Criado em 2009 nos Estados Unidos como uma alternativa gratuita ao SMS, não demorou muito para que o WhatsApp conquistasse o mundo. A ferramenta de comunicação nº 1 no Brasil não só caiu no gosto popular, como também atraiu a atenção das organizações, em busca de maior conectividade com o mercado e também de aumento nas vendas.

Porém, engana-se quem pensa que o WhatsApp funciona somente como plataforma comercial ou e atendimento a clientes. Outros setores das companhias se beneficiam cada vez mais da praticidade do app, como o departamento de RH.

De acordo com um estudo realizado pela Yalo, 95% das companhias nacionais utilizam o WhatsApp como principal canal de comunicação (interna, inclusive) e o uso desse recurso deve crescer 30% até 2025. Para gestores de pessoas, o aplicativo permite uma interação com os colaboradores em tempo real.

Vamos entender quais as aplicabilidades da ferramenta no RH e quais os benefícios que ela traz na rotina da corporação?

Vantagens no uso do WhatsApp no RH

Em tempos de trabalho híbrido ou totalmente home office, criar um canal de comunicação acessível em qualquer horário e dia da semana garante eficiência operacional mesmo à distância e permite maior controle sobre a transmissão de informações.

Nesse contexto, o mensageiro é útil para:

• Emitir comunicados emergenciais;

  
  

• Reforçar políticas internas;

  
  

• Enviar lembretes sobre prazos;

  
  

• Realizar pesquisas de clima organizacional;

  
  

• Compartilhamento de materiais de treinamento;

  
  

• Divulgação de vagas;

  
  

• Realização de processos seletivos;

  
  

• Criar grupos específicos de cada setor da empresa;

  
  

• Divulgação de eventos.

Como podemos observar, o WhatsApp facilita muito os processos, mas para garantir a adesão e atenção dos colaboradores, algumas medidas devem ser tomadas, como a promoção do uso consciente da ferramenta apenas para fins profissionais e não sobrecarregar os usuários com excesso de mensagens, fazendo com que os integrantes acabem silenciando o contato e percam o canal de comunicação com a empresa.

Como aproveitar os conteúdos e insights que surgem nas conversas?

Gerenciar pessoas não é uma tarefa simples e exige bastante dedicação e organização. Da mesma forma que o WhatsApp facilita as conversas no dia a dia de uma companhia, pode provocar também ruídos na comunicação se não houver governança sobre o conteúdo das mensagens.

Monitorar os diálogos é a saída para não perder nenhuma contribuição das equipes e ainda aproveitar melhor os insights e feedbacks que surgem a partir dos diálogos.

Zapper é a primeira solução de monitoramento de WhatsApp corporativo da América Latina que supervisiona as interações de cada conta conectada à empresa, com armazenamento seguro e emissão de relatórios analíticos que oferecem uma visão ampla sobre diversos processos.

Com Zapper é possível:

• Observar o nível de interesse, participação e cooperação dos colaboradores sobre as propostas da companhia;

  
  

• Acompanhar o uso de linguagem utilizada na comunicação, para eventuais correções;

  
  

• Identificar problemas de compreensão das informações;

  
  

• Detectar desvios de conduta;

  
  

• Evitar vazamento de dados;

  
  

• Coletar ideias e sugestões dos profissionais e compilar o material para uso da organização;

  
  

• Intervir em questões de relacionamento entre a equipe.

Trata-se da implementação de um gerenciamento mais detalhado, preciso e eficiente sobre pessoas, comunicação e acerca dos projetos da empresa, de forma rápida, segura e com resultados mensuráveis.

Melhore a coesão e alinhamento do seu time, previna problemas de integridade e conformidade e exerça controle sobre as informações compartilhadas internamente em sua empresa com Zapper! Estamos juntos nessa.

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