Agilidade, personalização e segurança. É isso o que os consumidores encontram na hora de fazer compras pelo WhatsApp de estabelecimentos que contam com a Inteligência Artificial no atendimento.

Graças ao aprimoramento dessa tecnologia é possível automatizar processos de rotina e criar assistentes virtuais capazes de absorver um número maior de contatos e com maior disponibilidade. Isso diminui o tempo de espera dos clientes e aumenta a autonomia deles nas transações comerciais, o que é positivo para os dois lados do balcão. Além disso, a Inteligência Artificial encurta o intervalo entre a intenção de compra e a conversão, pois facilita o acesso às informações mais importantes de forma instantânea, reservando ao atendente somente casos mais complexos, que necessitem de intervenção.

Vantagem para as empresas

Confira outros benefícios encontrados pelas organizações ao apostarem em IA no WhatsApp:

• Assertividade e personalização no atendimento, uma vez que a tecnologia permite coleta de dados, análise e emissão de relatórios precisos;

• Aumento da produtividade da equipe;

• Diversificação dos canais;

• Redução de custos;

• Automação na aplicação de pesquisas, no processamento de pedidos e acompanhamento de entregas.

É sabido que a Inteligência Artificial no WhatsApp se manifesta por meio dos Chatbots, substituindo num primeiro momento a interação com profissionais, porém é necessário desmistificar o paradigma de que as relações só poderão acontecer com robôs.

Esse pensamento, além de equivocado, incide num risco enorme para as companhias. É arriscado e desaconselhável apostar somente em IA no Atendimento ao Cliente. A tecnologia só faz sentido na automação de rotinas e tarefas repetitivas.

E como fica a humanização do atendimento?

O diálogo com uma pessoa real exige uma longa jornada de convivência, conhecimento e de aprendizado...algo que só as interações HUMANAS promovem. Sensibilidade, criatividade e flexibilidade, por exemplo, são soft skills cada vez mais valorizadas pelo mercado e pelo consumidor e são impossíveis de serem reproduzidas. A ausência desses fatores numa negociação pode ser fatal para a uma boa resolução. Sendo assim, para que a experiência de compra seja proveitosa tanto para empresas quanto para o público, vale destacar algumas condutas:

• Colocar-se no lugar do cliente e entender as dores e expectativas dele para com o serviço ou produto que está adquirindo é INDISPENSÁVEL em qualquer canal de atendimento;

• Ser profissional na linguagem, nos processos e no cumprimento de prazos também é fundamental para a credibilidade do negócio e fideliza o consumidor;

• Informar ao cliente que o contato será armazenado e assegurar privacidade no armazenamento de dados sensíveis tranquiliza o cliente e é ponto decisivo para o sucesso da transação pelo WhatsApp. Em resumo, empatia e tecnologia, quando andam juntos no atendimento ao cliente são garantia de sucesso e de boas experiências de consumo, mesmo com a presença da Inteligência Artificial. É isso o que faz o consumidor voltar sempre e o estabelecimento agradecer a preferência!

Clique aqui e aprimore sua comunicação empresarial.