7 feb 2023
7 feb 2023
7 feb 2023
7 feb 2023
La comunicación no violenta en la vivencia de las organizaciones
La comunicación no violenta en la vivencia de las organizaciones
El concepto creado por el psicólogo estadounidense Marshall Rosenberg es un gran camino hacia la innovación.
¿Cómo comunicarse con colegas de equipo, colaboradores y terceros de manera clara y efectiva, hasta el punto de generar compromiso, productividad y mejores resultados? Esta pregunta se ha vuelto rutinaria en el entorno corporativo.
Sin embargo, la respuesta parece hallarse en el concepto de Comunicación No Violenta (conocida como CNV), creado por el psicólogo estadounidense Marshall Rosenberg y aplicado en organizaciones de todo el mundo. Pero, ¿de qué se trata esta teoría, en realidad?
Para entender más sobre este tema, nuestra colaboradora y periodista Claudia Campanha, entrevistó a una autoridad en el asunto, la escritora Fernanda Dutra, quien, basándose en la CNV, creó el concepto de Innovación No Violenta.
A continuación, ideas que seguramente traerán nuevas perspectivas para tu negocio:
Zapper: Cuando escuchamos sobre Comunicación No Violenta, la primera idea que viene a la mente es que la expresión se refiere a una forma amable de diálogo... ¿es de eso de lo que trata el concepto?
Fernanda: Esta idea es bastante común, pero en realidad, la práctica involucra muchos otros factores con el objetivo de mejorar la relación con el otro, ya sea en el entorno laboral o en la sociedad en general. En medio de tanta diversidad y en un mundo cada vez más ágil, es urgente que las organizaciones aprendan a conectarse con el público interno para así crear identificación con el público externo, que abarca a los clientes.
Zapper: Pero para que esto suceda, ¿qué deben hacer las liderazgos?
Fernanda: El primer paso parte de los líderes y gestores de la organización. Admitir las propias vulnerabilidades ya crea un contexto apropiado para un ambiente de trabajo psicológicamente seguro, donde los colaboradores puedan expresarse sin temor a represalias y castigos. La escucha activa y la empatía continúan el proceso y son la base esencial para crear ambientes en los que las personas se sientan acogidas en sus vulnerabilidades.
Cuando permitimos que las personas expresen sus sentimientos y necesidades y estimulamos el aprendizaje, posibilitamos el fortalecimiento de equipos que se respetan y que pueden potenciar su diversidad. Con esto, la comunicación fluye mejor, desde un punto de vista más sistémico, generando un escenario propicio para la conexión interpersonal y la creación de estrategias disruptivas y verdaderamente innovadoras.
Zapper: ¿La “no violencia” se manifiesta de qué manera en este concepto?
Fernanda: La cuestión de “no violencia” va más allá de la agresión física, mental, emocional, verbal, entre otras. La violencia también está en actitudes como la omisión, la rechazo, el acoso y la indiferencia, por ejemplo. La CNV amplía la mentalidad colectiva sobre inclusión, empatía y diversidad y promueve un clima organizacional saludable, innovador y abierto a la cocr creación.
Por lo tanto, la CNV puede considerarse como una herramienta esencial en la aplicación del cumplimiento de la compañía y debe ser integrada en entrenamientos y dinámicas dirigidas a todos los niveles jerárquicos, hasta que forme parte de la cultura. Y a partir del momento en que los equipos toman conciencia de esta cultura de escucha y empatía, también comienzan a comunicarse de manera más clara, eficaz y asertiva con los clientes. Todo el ecosistema de la organización se beneficia.
Ahora que sabes de la importancia de practicar la Comunicación No Violenta en el ambiente profesional, ¿qué tal implementar el concepto en las interacciones a través de WhatsApp corporativo y así optimizar el cumplimiento de tu empresa?
Zapper ofrece la posibilidad de supervisar conversaciones corporativas en la empresa, creando alertas a los gestores en la detección de lenguaje violento, garantizando la seguridad de todos los involucrados en el intercambio de mensajes.
Para facilitar la comunicación basada en las técnicas de la CNV, hemos creado un guion que te ayudará en este camino.
9 consejos para aplicar la Comunicación No Violenta en tu empresa
Evita hacer juicios durante las conversaciones. Considera que la comunicación escrita es limitada y no proporciona muchos subsidios para hacer un diagnóstico sobre el interlocutor ;
Tiene empatía por el interlocutor, es decir, procura ponerte en su situación;
Espera a que el interlocutor termine la exposición de argumentos para que tú expongas tu punto de vista. Mensajes simultáneos provocan dificultades en la comprensión;
Sé claro al explicar tus necesidades;
Evita adoptar un tono acusatorio;
Prefiere enviar mensajes dentro del horario laboral.
Recuerda que a pesar de que el otro eventualmente aparezca como “disponible”, puede estar en otra atención. No insistas en el envío masivo de mensajes. Cuestiones graves o urgentes merecen una llamada.
No devuelvas ataques con otro ataque. No utilices palabras groseras ni hagas ‘bromas’ insinuantes hacia nadie.
Aún cuando no puedas responder al mensaje en cuanto llega, señala que estás al tanto y que pronto harás contacto. Al dejar de responder un contacto, transmites la impresión de que el interlocutor no es importante o de que el asunto es irrelevante.
Haz clic aquí para garantizar la seguridad de tu empresa.
¿Cómo comunicarse con colegas de equipo, colaboradores y terceros de manera clara y efectiva, hasta el punto de generar compromiso, productividad y mejores resultados? Esta pregunta se ha vuelto rutinaria en el entorno corporativo.
Sin embargo, la respuesta parece hallarse en el concepto de Comunicación No Violenta (conocida como CNV), creado por el psicólogo estadounidense Marshall Rosenberg y aplicado en organizaciones de todo el mundo. Pero, ¿de qué se trata esta teoría, en realidad?
Para entender más sobre este tema, nuestra colaboradora y periodista Claudia Campanha, entrevistó a una autoridad en el asunto, la escritora Fernanda Dutra, quien, basándose en la CNV, creó el concepto de Innovación No Violenta.
A continuación, ideas que seguramente traerán nuevas perspectivas para tu negocio:
Zapper: Cuando escuchamos sobre Comunicación No Violenta, la primera idea que viene a la mente es que la expresión se refiere a una forma amable de diálogo... ¿es de eso de lo que trata el concepto?
Fernanda: Esta idea es bastante común, pero en realidad, la práctica involucra muchos otros factores con el objetivo de mejorar la relación con el otro, ya sea en el entorno laboral o en la sociedad en general. En medio de tanta diversidad y en un mundo cada vez más ágil, es urgente que las organizaciones aprendan a conectarse con el público interno para así crear identificación con el público externo, que abarca a los clientes.
Zapper: Pero para que esto suceda, ¿qué deben hacer las liderazgos?
Fernanda: El primer paso parte de los líderes y gestores de la organización. Admitir las propias vulnerabilidades ya crea un contexto apropiado para un ambiente de trabajo psicológicamente seguro, donde los colaboradores puedan expresarse sin temor a represalias y castigos. La escucha activa y la empatía continúan el proceso y son la base esencial para crear ambientes en los que las personas se sientan acogidas en sus vulnerabilidades.
Cuando permitimos que las personas expresen sus sentimientos y necesidades y estimulamos el aprendizaje, posibilitamos el fortalecimiento de equipos que se respetan y que pueden potenciar su diversidad. Con esto, la comunicación fluye mejor, desde un punto de vista más sistémico, generando un escenario propicio para la conexión interpersonal y la creación de estrategias disruptivas y verdaderamente innovadoras.
Zapper: ¿La “no violencia” se manifiesta de qué manera en este concepto?
Fernanda: La cuestión de “no violencia” va más allá de la agresión física, mental, emocional, verbal, entre otras. La violencia también está en actitudes como la omisión, la rechazo, el acoso y la indiferencia, por ejemplo. La CNV amplía la mentalidad colectiva sobre inclusión, empatía y diversidad y promueve un clima organizacional saludable, innovador y abierto a la cocr creación.
Por lo tanto, la CNV puede considerarse como una herramienta esencial en la aplicación del cumplimiento de la compañía y debe ser integrada en entrenamientos y dinámicas dirigidas a todos los niveles jerárquicos, hasta que forme parte de la cultura. Y a partir del momento en que los equipos toman conciencia de esta cultura de escucha y empatía, también comienzan a comunicarse de manera más clara, eficaz y asertiva con los clientes. Todo el ecosistema de la organización se beneficia.
Ahora que sabes de la importancia de practicar la Comunicación No Violenta en el ambiente profesional, ¿qué tal implementar el concepto en las interacciones a través de WhatsApp corporativo y así optimizar el cumplimiento de tu empresa?
Zapper ofrece la posibilidad de supervisar conversaciones corporativas en la empresa, creando alertas a los gestores en la detección de lenguaje violento, garantizando la seguridad de todos los involucrados en el intercambio de mensajes.
Para facilitar la comunicación basada en las técnicas de la CNV, hemos creado un guion que te ayudará en este camino.
9 consejos para aplicar la Comunicación No Violenta en tu empresa
Evita hacer juicios durante las conversaciones. Considera que la comunicación escrita es limitada y no proporciona muchos subsidios para hacer un diagnóstico sobre el interlocutor ;
Tiene empatía por el interlocutor, es decir, procura ponerte en su situación;
Espera a que el interlocutor termine la exposición de argumentos para que tú expongas tu punto de vista. Mensajes simultáneos provocan dificultades en la comprensión;
Sé claro al explicar tus necesidades;
Evita adoptar un tono acusatorio;
Prefiere enviar mensajes dentro del horario laboral.
Recuerda que a pesar de que el otro eventualmente aparezca como “disponible”, puede estar en otra atención. No insistas en el envío masivo de mensajes. Cuestiones graves o urgentes merecen una llamada.
No devuelvas ataques con otro ataque. No utilices palabras groseras ni hagas ‘bromas’ insinuantes hacia nadie.
Aún cuando no puedas responder al mensaje en cuanto llega, señala que estás al tanto y que pronto harás contacto. Al dejar de responder un contacto, transmites la impresión de que el interlocutor no es importante o de que el asunto es irrelevante.
Haz clic aquí para garantizar la seguridad de tu empresa.
¿Cómo comunicarse con colegas de equipo, colaboradores y terceros de manera clara y efectiva, hasta el punto de generar compromiso, productividad y mejores resultados? Esta pregunta se ha vuelto rutinaria en el entorno corporativo.
Sin embargo, la respuesta parece hallarse en el concepto de Comunicación No Violenta (conocida como CNV), creado por el psicólogo estadounidense Marshall Rosenberg y aplicado en organizaciones de todo el mundo. Pero, ¿de qué se trata esta teoría, en realidad?
Para entender más sobre este tema, nuestra colaboradora y periodista Claudia Campanha, entrevistó a una autoridad en el asunto, la escritora Fernanda Dutra, quien, basándose en la CNV, creó el concepto de Innovación No Violenta.
A continuación, ideas que seguramente traerán nuevas perspectivas para tu negocio:
Zapper: Cuando escuchamos sobre Comunicación No Violenta, la primera idea que viene a la mente es que la expresión se refiere a una forma amable de diálogo... ¿es de eso de lo que trata el concepto?
Fernanda: Esta idea es bastante común, pero en realidad, la práctica involucra muchos otros factores con el objetivo de mejorar la relación con el otro, ya sea en el entorno laboral o en la sociedad en general. En medio de tanta diversidad y en un mundo cada vez más ágil, es urgente que las organizaciones aprendan a conectarse con el público interno para así crear identificación con el público externo, que abarca a los clientes.
Zapper: Pero para que esto suceda, ¿qué deben hacer las liderazgos?
Fernanda: El primer paso parte de los líderes y gestores de la organización. Admitir las propias vulnerabilidades ya crea un contexto apropiado para un ambiente de trabajo psicológicamente seguro, donde los colaboradores puedan expresarse sin temor a represalias y castigos. La escucha activa y la empatía continúan el proceso y son la base esencial para crear ambientes en los que las personas se sientan acogidas en sus vulnerabilidades.
Cuando permitimos que las personas expresen sus sentimientos y necesidades y estimulamos el aprendizaje, posibilitamos el fortalecimiento de equipos que se respetan y que pueden potenciar su diversidad. Con esto, la comunicación fluye mejor, desde un punto de vista más sistémico, generando un escenario propicio para la conexión interpersonal y la creación de estrategias disruptivas y verdaderamente innovadoras.
Zapper: ¿La “no violencia” se manifiesta de qué manera en este concepto?
Fernanda: La cuestión de “no violencia” va más allá de la agresión física, mental, emocional, verbal, entre otras. La violencia también está en actitudes como la omisión, la rechazo, el acoso y la indiferencia, por ejemplo. La CNV amplía la mentalidad colectiva sobre inclusión, empatía y diversidad y promueve un clima organizacional saludable, innovador y abierto a la cocr creación.
Por lo tanto, la CNV puede considerarse como una herramienta esencial en la aplicación del cumplimiento de la compañía y debe ser integrada en entrenamientos y dinámicas dirigidas a todos los niveles jerárquicos, hasta que forme parte de la cultura. Y a partir del momento en que los equipos toman conciencia de esta cultura de escucha y empatía, también comienzan a comunicarse de manera más clara, eficaz y asertiva con los clientes. Todo el ecosistema de la organización se beneficia.
Ahora que sabes de la importancia de practicar la Comunicación No Violenta en el ambiente profesional, ¿qué tal implementar el concepto en las interacciones a través de WhatsApp corporativo y así optimizar el cumplimiento de tu empresa?
Zapper ofrece la posibilidad de supervisar conversaciones corporativas en la empresa, creando alertas a los gestores en la detección de lenguaje violento, garantizando la seguridad de todos los involucrados en el intercambio de mensajes.
Para facilitar la comunicación basada en las técnicas de la CNV, hemos creado un guion que te ayudará en este camino.
9 consejos para aplicar la Comunicación No Violenta en tu empresa
Evita hacer juicios durante las conversaciones. Considera que la comunicación escrita es limitada y no proporciona muchos subsidios para hacer un diagnóstico sobre el interlocutor ;
Tiene empatía por el interlocutor, es decir, procura ponerte en su situación;
Espera a que el interlocutor termine la exposición de argumentos para que tú expongas tu punto de vista. Mensajes simultáneos provocan dificultades en la comprensión;
Sé claro al explicar tus necesidades;
Evita adoptar un tono acusatorio;
Prefiere enviar mensajes dentro del horario laboral.
Recuerda que a pesar de que el otro eventualmente aparezca como “disponible”, puede estar en otra atención. No insistas en el envío masivo de mensajes. Cuestiones graves o urgentes merecen una llamada.
No devuelvas ataques con otro ataque. No utilices palabras groseras ni hagas ‘bromas’ insinuantes hacia nadie.
Aún cuando no puedas responder al mensaje en cuanto llega, señala que estás al tanto y que pronto harás contacto. Al dejar de responder un contacto, transmites la impresión de que el interlocutor no es importante o de que el asunto es irrelevante.
Haz clic aquí para garantizar la seguridad de tu empresa.
¿Cómo comunicarse con colegas de equipo, colaboradores y terceros de manera clara y efectiva, hasta el punto de generar compromiso, productividad y mejores resultados? Esta pregunta se ha vuelto rutinaria en el entorno corporativo.
Sin embargo, la respuesta parece hallarse en el concepto de Comunicación No Violenta (conocida como CNV), creado por el psicólogo estadounidense Marshall Rosenberg y aplicado en organizaciones de todo el mundo. Pero, ¿de qué se trata esta teoría, en realidad?
Para entender más sobre este tema, nuestra colaboradora y periodista Claudia Campanha, entrevistó a una autoridad en el asunto, la escritora Fernanda Dutra, quien, basándose en la CNV, creó el concepto de Innovación No Violenta.
A continuación, ideas que seguramente traerán nuevas perspectivas para tu negocio:
Zapper: Cuando escuchamos sobre Comunicación No Violenta, la primera idea que viene a la mente es que la expresión se refiere a una forma amable de diálogo... ¿es de eso de lo que trata el concepto?
Fernanda: Esta idea es bastante común, pero en realidad, la práctica involucra muchos otros factores con el objetivo de mejorar la relación con el otro, ya sea en el entorno laboral o en la sociedad en general. En medio de tanta diversidad y en un mundo cada vez más ágil, es urgente que las organizaciones aprendan a conectarse con el público interno para así crear identificación con el público externo, que abarca a los clientes.
Zapper: Pero para que esto suceda, ¿qué deben hacer las liderazgos?
Fernanda: El primer paso parte de los líderes y gestores de la organización. Admitir las propias vulnerabilidades ya crea un contexto apropiado para un ambiente de trabajo psicológicamente seguro, donde los colaboradores puedan expresarse sin temor a represalias y castigos. La escucha activa y la empatía continúan el proceso y son la base esencial para crear ambientes en los que las personas se sientan acogidas en sus vulnerabilidades.
Cuando permitimos que las personas expresen sus sentimientos y necesidades y estimulamos el aprendizaje, posibilitamos el fortalecimiento de equipos que se respetan y que pueden potenciar su diversidad. Con esto, la comunicación fluye mejor, desde un punto de vista más sistémico, generando un escenario propicio para la conexión interpersonal y la creación de estrategias disruptivas y verdaderamente innovadoras.
Zapper: ¿La “no violencia” se manifiesta de qué manera en este concepto?
Fernanda: La cuestión de “no violencia” va más allá de la agresión física, mental, emocional, verbal, entre otras. La violencia también está en actitudes como la omisión, la rechazo, el acoso y la indiferencia, por ejemplo. La CNV amplía la mentalidad colectiva sobre inclusión, empatía y diversidad y promueve un clima organizacional saludable, innovador y abierto a la cocr creación.
Por lo tanto, la CNV puede considerarse como una herramienta esencial en la aplicación del cumplimiento de la compañía y debe ser integrada en entrenamientos y dinámicas dirigidas a todos los niveles jerárquicos, hasta que forme parte de la cultura. Y a partir del momento en que los equipos toman conciencia de esta cultura de escucha y empatía, también comienzan a comunicarse de manera más clara, eficaz y asertiva con los clientes. Todo el ecosistema de la organización se beneficia.
Ahora que sabes de la importancia de practicar la Comunicación No Violenta en el ambiente profesional, ¿qué tal implementar el concepto en las interacciones a través de WhatsApp corporativo y así optimizar el cumplimiento de tu empresa?
Zapper ofrece la posibilidad de supervisar conversaciones corporativas en la empresa, creando alertas a los gestores en la detección de lenguaje violento, garantizando la seguridad de todos los involucrados en el intercambio de mensajes.
Para facilitar la comunicación basada en las técnicas de la CNV, hemos creado un guion que te ayudará en este camino.
9 consejos para aplicar la Comunicación No Violenta en tu empresa
Evita hacer juicios durante las conversaciones. Considera que la comunicación escrita es limitada y no proporciona muchos subsidios para hacer un diagnóstico sobre el interlocutor ;
Tiene empatía por el interlocutor, es decir, procura ponerte en su situación;
Espera a que el interlocutor termine la exposición de argumentos para que tú expongas tu punto de vista. Mensajes simultáneos provocan dificultades en la comprensión;
Sé claro al explicar tus necesidades;
Evita adoptar un tono acusatorio;
Prefiere enviar mensajes dentro del horario laboral.
Recuerda que a pesar de que el otro eventualmente aparezca como “disponible”, puede estar en otra atención. No insistas en el envío masivo de mensajes. Cuestiones graves o urgentes merecen una llamada.
No devuelvas ataques con otro ataque. No utilices palabras groseras ni hagas ‘bromas’ insinuantes hacia nadie.
Aún cuando no puedas responder al mensaje en cuanto llega, señala que estás al tanto y que pronto harás contacto. Al dejar de responder un contacto, transmites la impresión de que el interlocutor no es importante o de que el asunto es irrelevante.
Haz clic aquí para garantizar la seguridad de tu empresa.
Claudia Campanhã
Periodista, locutor y posgraduada en medios sociales por la FAAP
Claudia Campanhã
Periodista, locutor y posgraduada en medios sociales por la FAAP
Comparte:
Comparte:
Comparte:
Comparte:
