La Importancia de WhatsApp en el Entorno Corporativo

Con la mayor aceptación de WhatsApp en el entorno laboral, especialmente en la comunicación entre empresas y clientes, ha aumentado el volumen de interacciones a través de la plataforma y, en consecuencia, la cantidad de información circulando por ella.

Son millones de mensajes en WhatsApp todos los días conteniendo datos de alto impacto, como retroalimentación de clientes, tendencias de consumo, comportamiento, que si se monitorizan y catalogan, generan un conocimiento más profundo del público y ofrecen pistas sobre las estrategias más efectivas para mejorar la productividad y la experiencia del cliente.

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Inteligencia Conversacional: ¿Qué Es y Cómo Utilizarla?

Esta “ciencia” extraída de las conversaciones ocurridas en WhatsApp es lo que hoy se ha llamado Inteligencia Conversacional, la cual tiene como objetivos el análisis de la comunicación y el suministro de insumos para la mejora del negocio e incluso, para el perfeccionamiento de herramientas de Inteligencia Artificial.

Este concepto es diferente de la Inteligencia Artificial Conversacional, que es el uso de chatbots y agentes virtuales para interactuar con las personas, utilizando para ello un lenguaje natural. La idea en este caso es agilizar la atención al usuario, respondiendo dudas simples y recurrentes durante la atención vía WhatsApp.

Cuando recurrimos al monitoreo de las conversaciones por la app y extraemos información estratégica de estas interacciones, podemos hacer que los contactos futuros con el cliente sean más productivos, principalmente en áreas como atención, marketing, ventas, logística, entre otros.

¿Cómo extraer Inteligencia Conversacional de WhatsApp?

Trabajar con WhatsApp hoy es pensar en una operación integrada con otras herramientas de gestión y una de ellas es Zapper, una solución que, entre otras funcionalidades, monitorea los mensajes corporativos intercambiados en la app, permitiendo el máximo aprovechamiento de los contenidos.

El gestor de comunicación registra palabras clave que indiquen diálogos de su interés y, al captar este material, mediante inteligencia artificial y machine learning, la plataforma enviará una notificación al responsable del área.

Cuando se le informa sobre la ocurrencia, el profesional podrá seguir de cerca el desarrollo de esta conversación, intervenir en la comunicación, si es necesario, y también recopilar la información para almacenamiento y generación de informes cualitativos.

Zapper puede monitorear un número único, utilizado por la compañía, o incluso varios dispositivos de forma individual, lo que es muy importante en el caso de organizaciones con grandes equipos que atienden de manera remota, por dispositivos o cuentas diferentes.

Beneficios del Monitoreo con Zapper

Monitorear la comunicación a través de WhatsApp corporativo con Zapper trae innumerables beneficios, como:

• Identificación de Tendencias y Comportamientos: Horarios de mayor interacción, dudas comunes y retroalimentación sobre campañas.

  
  

• Mejora en la Atención al Cliente: Monitoreo del desempeño de los colaboradores e identificación de áreas que necesitan capacitación.

  
  

• Optimización de Estrategias de Marketing y Ventas: Retroalimentación directa sobre productos y servicios, además de información sobre el comportamiento de consumo.

Estas son solo algunas de las informaciónes que pueden dirigir mejor la conducta de las organizaciones para obtener mejores resultados. Solo es necesario que el monitoreo se dirija a los puntos de interés. De esta manera, Zapper ayuda a empresarios y gestores a verificar la eficacia de sus propias directrices y potenciar su actuación en el mercado.

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