Cómo las agencias de recuperación de créditos, bancos y fintechs utilizan WhatsApp

Si hay un sector que se beneficia mucho del uso de WhatsApp para expandir los negocios y comunicarse de manera más ágil con los clientes, es el del mercado financiero, especialmente las agencias de recuperación de créditos, bancos y fintechs.

Desde la adopción de esta aplicación por las instituciones y la integración de la herramienta con software propio, diferentes servicios han comenzado a ser ofrecidos a través de WhatsApp, tales como:

• pago de cuentas;

  
  

• transferencias;

  
  

• envío de notificaciones sobre cada transacción;

  
  

• promoción de productos;

  
  

• atención automatizada;

  
  

• videollamadas con gerentes;

  
  

• envío y recepción de documentos.

Con la personalización del envío de ofertas por WhatsApp y la posibilidad de concentrar varias funcionalidades en el mismo entorno, las empresas han mejorado la experiencia del cliente, han elevado el grado de satisfacción del público, han potenciado la fidelización y han reducido la tasa de churn.

Sin embargo, cuando se trata de trabajar con información personal y datos confidenciales, más que ofrecer agilidad y practicidad, es necesario garantizar la seguridad en las interacciones, y esto solo es posible cuando hay control de la comunicación por WhatsApp.

Lee también: ¿El WhatsApp de tu empresa es realmente seguro?

Monitoreo de conversaciones y protección de datos confidenciales

A medida que el uso de WhatsApp ha crecido entre agencias de recuperación de créditos, bancos y fintechs, el volumen de información confidencial circulando por la plataforma también ha aumentado, generando preocupaciones por parte de las empresas sobre la seguridad de los datos confidenciales de clientes y terceros.

En este contexto, el mercado ha comenzado a demandar herramientas que aseguren la protección de los usuarios contra filtraciones y que puedan indicar infracciones para evitar problemas legales.

De esta necesidad de las instituciones, nació Zapper, una solución de monitoreo de conversaciones por WhatsApp corporativo con el objetivo de brindar más seguridad en las interacciones a través de la plataforma y más credibilidad a los servicios prestados por la organización.

Zapper supervisa todos los diálogos ocurridos en las cuentas de WhatsApp de uso de la empresa, independientemente del dispositivo utilizado en la interacción, y también almacena el contenido de las conversaciones incluso si algún usuario borra partes de la interacción.

Los datos captados en texto, audio, imagen y video se almacenan en la nube, por tiempo indeterminado, siguiendo las directrices de la LGPD (Ley General de Protección de Datos) y con acceso restringido. Todo el material está disponible para consulta exclusiva del gestor.

Durante las interacciones, Zapper identifica palabras clave que indiquen conversaciones sospechosas de desvíos de conducta, infracciones e ilegalidades. Cuando esto sucede, emite en tiempo real una notificación para el gestor, quien puede evaluar la ocurrencia e intervenir de inmediato.

Lee también: Principales dudas sobre el monitoreo de WhatsApp corporativo

Control, seguridad e inteligencia conversacional en WhatsApp

Esta iniciativa de monitoreo de las interacciones trae muchos beneficios operativos y previene problemas de relación que pueden culminar en procesos legales. Ve otros casos de uso para las financieras:

• Detección de estafas realizadas por atendentes;

  
  

• Verificación de suministro de información incorrecta;

  
  

• Inducción del cliente al error o la adquisición de un producto no solicitado;

  
  

• Captación de las principales necesidades de los clientes;

  
  

• Captación de las principales quejas de los clientes;

  
  

• Identificación de puntos de mejora en la atención y en los procesos internos;

  
  

• Evaluación de la productividad y rendimiento de los atendentes.

Zapper tiene aplicabilidad en diversos sectores de la organización, gracias a la creación de una rica base de datos generada a partir de las conversaciones en WhatsApp.

Lee también: Inteligencia en la comunicación a través de WhatsApp corporativo

El contenido captado compone una inteligencia conversacional, que a través de la herramienta Analytics, emite informes y proporciona insights para el departamento comercial e incluso para el marketing. Con esto, es posible formular nuevas campañas promocionales, nuevas acciones de relación y así, obtener resultados aún más significativos.

Zapper es más que un sistema de monitoreo. Es una solución completa en la gobernanza de la comunicación a través de WhatsApp que llevará tu negocio a otro nivel! ¡Cuenta con nosotros en esta subida!

Haz clic aquí para agendar una demostración de la herramienta.