Creado en 2009 en Estados Unidos como una alternativa gratuita al SMS, no pasó mucho tiempo para que WhatsApp conquistara el mundo. La herramienta de comunicación nº 1 en Brasil no solo se ganó el favor del público, sino que también atrajo la atención de las organizaciones, en busca de mayor conectividad con el mercado y también de un aumento en las ventas.

Sin embargo, se engaña quien piensa que WhatsApp funciona solamente como plataforma comercial o de atención a clientes. Otros departamentos de las empresas se benefician cada vez más de la practicidad de la aplicación, como el departamento de Recursos Humanos.

De acuerdo con un estudio realizado por Yalo, el 95% de las compañías nacionales utilizan WhatsApp como su principal canal de comunicación (interna, inclusive) y el uso de este recurso debe crecer un 30% hasta 2025. Para los gestores de personas, la aplicación permite una interacción con los colaboradores en tiempo real.

¿Vamos a entender cuáles son las aplicaciones de la herramienta en Recursos Humanos y qué beneficios trae en la rutina de la corporación?

Ventajas en el uso de WhatsApp en Recursos Humanos

En tiempos de trabajo híbrido o completamente en casa, crear un canal de comunicación accesible en cualquier horario y día de la semana garantiza eficiencia operacional incluso a distancia y permite un mayor control sobre la transmisión de información.

En este contexto, el mensajero es útil para:

• Emitir comunicados de emergencia;

  
  

• Reforzar políticas internas;

  
  

• Enviar recordatorios sobre plazos;

  
  

• Realizar encuestas de clima organizacional;

  
  

• Compartir materiales de capacitación;

  
  

• Divulgar ofertas de trabajo;

  
  

• Realizar procesos de selección;

  
  

• Crear grupos específicos de cada sector de la empresa;

  
  

• Divulgar eventos.

Como podemos observar, WhatsApp facilita mucho los procesos, pero para garantizar la adhesión y atención de los colaboradores, se deben tomar algunas medidas, como la promoción del uso consciente de la herramienta solo para fines profesionales y no sobrecargar a los usuarios con exceso de mensajes, haciendo que los integrantes terminen silenciando el contacto y perdiendo el canal de comunicación con la empresa.

¿Cómo aprovechar los contenidos e insights que surgen en las conversaciones?

Gestionar personas no es una tarea sencilla y exige mucha dedicación y organización. De la misma manera que WhatsApp facilita las conversaciones en el día a día de una compañía, también puede provocar ruidos en la comunicación si no hay gobernanza sobre el contenido de los mensajes.

Monitorear los diálogos es la salida para no perder ninguna contribución de los equipos y aún aprovechar mejor los insights y feedbacks que surgen a partir de los diálogos.

Zapper es la primera solución de monitoreo de WhatsApp corporativo en América Latina que supervisa las interacciones de cada cuenta conectada a la empresa, con almacenamiento seguro y emisión de informes analíticos que ofrecen una visión amplia sobre diversos procesos.

Con Zapper es posible:

• Observar el nivel de interés, participación y cooperación de los colaboradores en relación a las propuestas de la compañía;

  
  

• Supervisar el uso del lenguaje utilizado en la comunicación, para eventuales correcciones;

  
  

• Identificar problemas de comprensión de la información;

  
  

• Detectar desviaciones de conducta;

  
  

• Evitar filtraciones de datos;

  
  

• Recoger ideas y sugerencias de los profesionales y compilar el material para uso de la organización;

  
  

• Intervenir en cuestiones de relación entre el equipo.

Se trata de la implementación de una gestión más detallada, precisa y eficiente sobre personas, comunicación y acerca de los proyectos de la empresa, de forma rápida, segura y con resultados medibles.

Mejora la cohesión y alineación de tu equipo, previene problemas de integridad y conformidad y ejerce control sobre la información compartida internamente en tu empresa con Zapper! Estamos juntos en esto.

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