¡Está bien! Ya te has convencido de que WhatsApp es una herramienta potente para potenciar la difusión de tu producto o servicio y ahora te encuentras en la duda sobre la mejor forma de llegar a los clientes, involucrarlos y fidelizarlos con la herramienta: ¿deberías optar por un grupo de WhatsApp o por la lista de difusión?

Es muy importante conocer la funcionalidad de cada una de estas modalidades para hacer una elección certera que satisfaga las necesidades y objetivos del negocio.

El grupo es un espacio virtual donde es posible reunir personas para conversaciones colectivas. En este formato, los usuarios visualizan los números de los demás participantes y pueden relacionarse con ellos. El administrador puede agregar los contactos o publicar enlaces de acceso para que otras personas ingresen. Es bastante eficaz para organizar y controlar la comunicación.

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En la lista de difusión, el envío de mensajes ocurre en masa, pero llega de forma individual a cada destinatario, garantizando total privacidad. Como las interacciones ocurren de manera individual, se abren varias ventanas de conversación en la línea de tiempo de WhatsApp. La transmisión, sin embargo, solo funciona si el contacto del remitente está guardado en los contactos del destinatario.

¿Vamos a conocer las dos estrategias en detalle?

Grupo vs lista: ventajas y limitaciones

El objetivo de la comunicación con terceros es lo que definirá la elección, si es mejor crear un grupo de WhatsApp o formar una lista de difusión. Vale señalar que no hay correcto o incorrecto aquí, sino la mejor opción para cada necesidad.

Entre las ventajas de un grupo de WhatsApp, tenemos:

• Compartir información y actividades con varias personas simultáneamente, facilitando la coordinación de tareas y la comunicación;

  
  

• Capacidad de reunir hasta 1024 miembros;

  
  

• Control sobre la configuración y sobre quién puede enviar y editar mensajes en el grupo;

• Permite la administración de otras personas, lo que puede ayudar en la gestión de los mensajes en grupos grandes;

• Es un recurso eficiente para proyectos, permitiendo la colaboración de los involucrados de forma rápida, lo que facilita la toma de decisiones;

  
  

• En cursos es bastante importante, ya que da continuidad a las actividades de las clases. Permite el intercambio de materiales y la realización de encuestas y debates;

  
  

• En eventos, facilita la organización entre todos los involucrados y permite una visión general de la ejecución de cada tarea.

Los grupos de WhatsApp son ideales para situaciones en las que varias personas necesitan interactuar para mantenerse actualizadas entre sí. En las empresas, crear grupos de cada departamento optimiza las rutinas y la comunicación.

Las listas de difusión presentan los siguientes beneficios:

• Comunicación personalizada y sin la interacción común de los grupos;

  
  

• Privacidad en los contactos. No es posible visualizar a otros participantes ni acceder a ellos;

  
  

• Mantiene un canal exclusivo para la promoción del negocio, envío de ofertas, lanzamientos y avisos importantes. No sobrecarga al destinatario con mensajes;

• Es adecuada para una comunicación más directa que no requiera interacciones con varias personas al mismo tiempo.

Como hemos visto, cada formato funciona mejor en un tipo de enfoque y requiere de la participación directa del gestor de estas interacciones. Él será responsable de la seguridad de los datos traficados en los mensajes y debe actuar activamente en el seguimiento de las conversaciones para garantizar un buen nivel de diálogos e impedir incidentes.

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Sin embargo, sabemos que la gestión de esta comunicación a través de WhatsApp puede ser un trabajo desafiante que necesita herramientas adicionales para su ejecución. Monitorear los mensajes es esencial para garantizar la seguridad y credibilidad en este canal, pero ¿cómo se puede hacer?

Monitoreo de WhatsApp para garantizar la eficiencia

Una solución brasileña llega al mercado con la misión de hacer la comunicación a través de WhatsApp más segura para las organizaciones y usuarios, además de transformar la aplicación en un recurso oficial y profesional de una compañía.

Zapper es una plataforma que monitorea las interacciones a través del mensajero corporativo para identificar ruidos en la comunicación, desviaciones de conducta, abusos y acosos de cualquier naturaleza, velando por la ética en las relaciones a través de WhatsApp.

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La solución es de fácil instalación y totalmente intuitiva. Palabras clave son registradas en la herramienta y cuando se mencionan en las conversaciones, se emite una alerta al gestor, en tiempo real, para el análisis del contexto y toma de decisiones.

El contenido de las interacciones se guarda simultáneamente en la nube, incluso si alguien borra el diálogo. En caso de desconexión de la plataforma por algún usuario, el gestor también es avisado y puede solicitar la reconexión inmediata. El material captado se mantiene seguro, disponible por tiempo indeterminado, con acceso restringido al gestor.

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Con la información monitoreada, este gestor puede reunir el contenido, aplicar filtros para clasificar las conversaciones por tema y ¡crear informes cualitativos también!

Esta función permite a la empresa no solo gobernar las interacciones, sino también obtener un mayor conocimiento sobre clientes, proveedores y sobre la postura y desempeño de su propio equipo. Así, las conversaciones se transforman en ideas que contribuyen a la inteligencia y estrategias del negocio.

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Usar WhatsApp en los negocios es fundamental hoy y la comunicación de la empresa se concentra en esta aplicación, ya sea en grupos, de manera individual o por lista de difusión, ¿qué tal aprovechar mejor esta herramienta para impulsar los resultados? ¡Con Zapper, puedes!

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