Agilidad, personalización y seguridad. Eso es lo que los consumidores encuentran al momento de comprar por WhatsApp en establecimientos que cuentan con la Inteligencia Artificial en el servicio.

Gracias a la mejora de esta tecnología es posible automatizar procesos rutinarios y crear asistentes virtuales capaces de absorber un mayor número de contactos y con mayor disponibilidad. Esto disminuye el tiempo de espera de los clientes y aumenta su autonomía en las transacciones comerciales, lo que es positivo para ambas partes. Además, la Inteligencia Artificial acorta el intervalo entre la intención de compra y la conversión, ya que facilita el acceso a la información más importante de manera instantánea, reservando al atendiente solo los casos más complejos que necesiten intervención.

Ventaja para las empresas

Consulte otros beneficios que las organizaciones han encontrado al apostar por la IA en WhatsApp:

• Asertividad y personalización en el servicio, puesto que la tecnología permite la recolección de datos, análisis y emisión de informes precisos;

• Aumento de la productividad del equipo;

• Diversificación de los canales;

• Reducción de costos;

• Automatización en la aplicación de encuestas, en el procesamiento de pedidos y seguimiento de entregas.

Es conocido que la Inteligencia Artificial en WhatsApp se manifiesta a través de los Chatbots, reemplazando en un primer momento la interacción con profesionales, sin embargo, es necesario desmitificar el paradigma de que las relaciones solo podrán ocurrir con robots.

Este pensamiento, además de erróneo, representa un enorme riesgo para las compañías. Es arriesgado y desaconsejable apostar únicamente por la IA en el Servicio al Cliente. La tecnología solo tiene sentido en la automatización de rutinas y tareas repetitivas.

¿Y cómo queda la humanización del servicio?

El diálogo con una persona real exige una larga trayectoria de convivencia, conocimiento y aprendizaje...algo que solo las interacciones HUMANAS promueven. Sensibilidad, creatividad y flexibilidad, por ejemplo, son habilidades blandas cada vez más valoradas por el mercado y por el consumidor y son imposibles de reproducir. La ausencia de estos factores en una negociación puede ser fatal para una buena resolución. Así, para que la experiencia de compra sea provechosa tanto para las empresas como para el público, vale destacar algunas conductas:

• Ponerme en el lugar del cliente y entender sus dolores y expectativas con respecto al servicio o producto que está adquiriendo es INDISPENSABLE en cualquier canal de atención;

• Ser profesional en el lenguaje, en los procesos y en el cumplimiento de plazos también es fundamental para la credibilidad del negocio y fideliza al consumidor;

• Informar al cliente que el contacto será almacenado y asegurar la privacidad en el almacenamiento de datos sensibles tranquiliza al cliente y es un punto decisivo para el éxito de la transacción por WhatsApp. En resumen, empatía y tecnología, cuando van juntas en el servicio al cliente, son garantía de éxito y de buenas experiencias de consumo, incluso con la presencia de la Inteligencia Artificial. Esto es lo que hace que el consumidor vuelva siempre y el establecimiento agradezca la preferencia!

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