Piense bien: cuando su cliente quiere ponerse en contacto con su empresa para comprar productos o aclarar una duda, ¿encuentra fácilmente el WhatsApp de la compañía? Cuando es atendido por la aplicación de mensajería corporativa, ¿el contacto se aprovecha de tal manera que genera información que colabora con las estrategias de marketing?

Si la respuesta es SÍ para ambas preguntas, es señal de que la corporación está apostando en WhatsApp Marketing, es decir, está potenciando el uso de la aplicación para cerrar negocios y estrechar relaciones.

A través de WhatsApp, es posible crear una relación más cercana con clientes y leads, ofreciendo descuentos, promociones y contenido de valor en tiempo real. Además, es una excelente plataforma para la difusión de contenido viral, creación de listas de transmisión, humanización de la marca, realización de encuestas de satisfacción y envío de campañas relámpago.

Pero para llegar a este punto, de transformar una simple aplicación de mensajería en un generador de ventas y relaciones, se debe recorrer un camino que involucra desde la integración del mensajero con otros recursos digitales, hasta la adopción de tácticas de retención del público durante los diálogos.

¿Vamos a entender mejor cómo hacer un buen WhatsApp Marketing?

Las Etapas del WhatsApp Marketing

Cuando hablamos de estrategia de ventas, rápidamente viene a la mente el “famoso embudo”, con las tres etapas del viaje del cliente: la cima, el medio y el fondo del embudo. Lo mismo ocurre en el WhatsApp Marketing.

ETAPA 1: El primer momento se refiere a la captación de leads. ¡Este es el momento adecuado para ofrecer al público un contenido con soluciones para sus problemas! Esto se puede hacer a través de publicaciones en redes sociales, landing pages, e-books y videos. Como la idea es recopilar información, estos materiales deben incluir formularios con preguntas específicas o botones de direccionamiento del público a WhatsApp.

ETAPA 2: A partir de la información generada por los formularios y las conversaciones en WhatsApp corporativo, ya es posible entender en qué momento de la compra se encuentra el cliente. Llegamos al medio del embudo y es aquí donde iniciamos una comunicación más segmentada, con mensajes personalizados para públicos con necesidades específicas.

Para ayudar en la recolección de datos y la elaboración de informes analíticos, en los que podrá segmentar a sus clientes, existen herramientas como Zapper, que monitorea conversaciones en WhatsApp Corporativos y recopila datos para análisis, que son esenciales para optimizar este proceso, revelando insights sobre el comportamiento de compra de los contactos. Además de otros recursos como “Storage” que guarda todas las conversaciones y medios intercambiados en la nube, con la máxima seguridad.

Es una herramienta perfecta para optimizar la inteligencia de la empresa, ya que revela características de compra e incluso la persona de sus contactos.

ETAPA 3: Llegamos al fondo del embudo y en esta fase es necesario reunir el historial del lead para que finalmente el equipo comercial entre en acción de manera asertiva. Con los datos en mano, organizados por la funcionalidad Analytics de Zapper, quedan evidentes los disparadores que deben ser utilizados en una eventual aproximación de venta para cerrar nuevos negocios, con mayor agilidad.

Vale la pena recordar también que identificar fallas en la comunicación de su empresa con los clientes, problemas de lenguaje durante los diálogos e incluso la ocurrencia de infracciones a las políticas de la organización también es posible con la plataforma Zapper. En estos casos, se generan notificaciones para el seguimiento del gestor, que tras evaluar la situación puede intervenir directamente y evitar inconvenientes, desgaste en las relaciones y problemas legales.

En resumen, podemos decir que el secreto para crear una estrategia ganadora de WhatsApp Marketing radica en la integración de la aplicación de mensajería a recursos digitales, una recolección eficiente de datos para la segmentación de clientes y el análisis de este material para estructurar tácticas con el objetivo de mejorar el acercamiento con los clientes.

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