¡Segundo semestre agitado para Zapper! Después de participar como expositora y dirigir un taller en la Expo Compliance 2024, en São Paulo, la empresa llegó a Florianópolis del 14 al 16 de agosto para participar por primera vez en el Startup Summit 2024, una iniciativa de Sebrae.

El ambiente para el evento fue de celebración, después de todo, Zapper fue clasificada en el Premio Sebrae Startups como una de las TOP 100 Mejores Startups del país y quedó entre las 5 mejores en la categoría “Defensa y Seguridad Cibernética”, con la solución de monitoreo de WhatsApp corporativo.

Fueron tres días de intercambio de experiencias, networking, mucho contenido, con 208 conferencias y la visita de alrededor de 9.400 personas. Entre las 1000 startups participantes de la feria, Zapper se destacó como la primera de América Latina en crear una plataforma que utiliza Inteligencia Artificial y Machine Learning para monitorear conversaciones a través de WhatsApp y facilitar la gobernanza de la comunicación de las empresas.

Propuestas innovadoras y disruptivas para acelerar las empresas

El primer día del Summit estuvo marcado por la exposición de las startups y por discusiones sobre la creciente utilización de IA en la operación de las empresas. En ese día, el CEO de Zapper, Frederico Groth, recibió al público en el stand y pudo presentar detalles de la plataforma, que además de supervisar conversaciones entre la organización y terceros, también procesa los datos recopilados y genera informes analíticos, extraídos de la inteligencia conversacional.

“Un dato interesante que pude observar en el evento es que el 78% de las startups brasileñas están utilizando IA en procesos y en la operacionalización del negocio, entregando al mercado soluciones más ágiles y asertivas. Zapper también cuenta con esta tecnología para monitorear el WhatsApp y generar insights estratégicos para las organizaciones”, comenta el CEO.

El segundo día del evento trajo inspiración a los participantes, gracias a las historias de emprendedores renombrados que compartieron durante las conferencias el conocimiento adquirido en la construcción de negocios de valor.

En común en el discurso de cada ponente, se destacó la innovación como ingrediente fundamental para el crecimiento sostenible de una empresa, en un mercado cada vez más competitivo.

Y esto es precisamente lo que Zapper propone: innovación para un mejor aprovechamiento de las conversaciones ocurridas en el WhatsApp de las empresas, dado que la mayor parte de la comunicación empresarial está concentrada en esta plataforma, sin embargo, muchas veces, sin el debido seguimiento, lo que puede ocasionar desde desvíos de conducta hasta filtraciones de datos confidenciales de la compañía.

Lee también: ¿El WhatsApp de tu empresa es realmente seguro?

¿Cómo extraer del WhatsApp estrategias para el negocio?

Con la solución de monitoreo del WhatsApp corporativo, el gerente registra palabras clave que indiquen puntos de atención en los diálogos. Se envía una notificación para supervisar las conversaciones e intervenir, si es necesario.

Con la implementación de esta herramienta en los dispositivos y números de WhatsApp utilizados por la empresa es posible detectar acosos, bullying, infracciones legales y contra las políticas de la organización, evitando la exposición indebida de información privada y problemas judiciales.

Otra funcionalidad de extrema relevancia para la inteligencia de cualquier negocio es que todas las conversaciones captadas del WhatsApp por Zapper son guardadas inmediatamente en la nube, con máxima seguridad, y aunque el usuario borre el mensaje, el contenido permanece almacenado.

Posteriormente, la información se recopila de acuerdo con el filtro creado por el gerente, generando informes analíticos con diversas aplicaciones en sectores de la empresa como comercio, marketing, recursos humanos, cumplimiento, logística, por ejemplo.

En un comercio electrónico, obtener y registrar el feedback de los clientes a través de WhatsApp es la mejor estrategia para evaluar la aceptación de productos y servicios, identificar fallas en campañas de divulgación, observar mejoras necesarias en la distribución y entrega de mercancías y seguir la satisfacción del público con respecto al servicio.

Para el sector de Recursos Humanos, por ejemplo, los informes analíticos creados por Zapper ofrecen un panorama del rendimiento de los colaboradores a través de las interacciones ocurridas en el WhatsApp corporativo. Con esto, la persona encargada de la gestión de personas podrá observar horarios de mayor interacción, adecuación de lenguaje y conducta junto a clientes, eficiencia del servicio y obtener datos de productividad.

Lee también: Consejos Esenciales para Integrar el WhatsApp en la Gestión de RRHH de la Empresa

Para cada área de la organización habrá insights valiosos que colaborarán con el desarrollo de nuevas estrategias para impulsar los negocios. La información que tu compañía necesita ya está al alcance a través de la gobernanza de la comunicación por el WhatsApp. ¡Para acceder a ella, solo falta Zapper!

Haz clic aquí para programar una demostración de la herramienta.