¿Revisar esos mensajes de WhatsApp durante el horario laboral...? ¿Quién no lo ha hecho?

Si esta verificación se limita al propio celular y al número personal, no hay grandes problemas, sin embargo, si se está utilizando un dispositivo de la empresa para ello, sepa que las conversaciones pueden ser monitoreadas y esta conducta es incluso permitida por ley. Una decisión dictada por el TRT de la 12ª Región respalda esta determinación.

La compañía puede supervisar tanto las conversaciones que ocurran a través del número corporativo, como los mensajes intercambiados en los dispositivos proporcionados a los colaboradores, con fines profesionales.

Este protocolo no se considera una invasión a la privacidad ni una violación del secreto de la correspondencia, como algunos pueden imaginar, y toma a muchas personas por sorpresa porque la organización no es clara sobre el monitoreo de WhatsApp, causando malentendidos entre líderes y subordinados.

Mejores Prácticas para Empresas: Transparencia y Ética en el Monitoreo de WhatsApp

Si por un lado la empresa puede monitorear la comunicación a través de WhatsApp corporativo, realizado en sus equipos, por otro lado, debe haber transparencia sobre esta política. La supervisión de las conversaciones es una información que debe ser reforzada ampliamente desde el momento de la contratación.

Para que la organización tenga asegurado el entendimiento de los empleados sobre la supervisión de mensajes, esta regla debe ser clara y constar en el reglamento interno. Se aconseja además la creación de un término que debe ser firmado entre las partes, autorizando esta revisión. Además, aquí caben otras consideraciones:

• Más que alertar al colaborador sobre el monitoreo, la empresa debe explicar qué está fiscalizando y cuál es el objetivo de esta supervisión;
  
  

• La privacidad de los involucrados en una conversación debe ser respetada y nadie puede ser expuesto. De la misma forma ocurre con el contenido de los diálogos, que no puede ser compartido bajo ninguna circunstancia;
  
  

• El archivo de conversaciones debe cumplir con los criterios de la LGPD y la seguridad contra posibles filtraciones debe ser garantizada por la empresa.

Zapper: La Herramienta Revolucionaria para la Gobernanza de Mensajes en WhatsApp Corporativo

¡La respuesta es SÍ! Se trata de Zapper, una solución desarrollada para WhatsApp, que monitorea y gestiona las interacciones ocurridas en la aplicación de mensajería, ya sea que esté iniciada en un smartphone o en el escritorio.

La herramienta identifica términos que puedan sugerir conversaciones sospechosas y se envía una notificación al responsable de esta comunicación, posibilitando una evaluación de la ocurrencia y la toma de decisiones de manera ágil y asertiva.

El contenido de estos mensajes, así como archivos de imagen, texto y audio, se archivan en la nube, con la máxima seguridad contra filtraciones.

Zapper es una iniciativa pionera en América Latina, creada por una startup carioca, que se ha estado perfeccionando cada año, ofreciendo más recursos a las organizaciones.

Además del monitoreo e indicación de conversaciones sensibles por WhatsApp Business, la herramienta también genera informes analíticos que pueden ofrecer un demostrativo de rendimiento de los colaboradores, contribuir a la creación de estrategias de marketing más eficientes y también permite la definición del perfil de clientes y socios de la empresa.

He aquí una solución completa y estratégica para gestionar la comunicación corporativa a través de la aplicación de mensajería y que además promueve la aplicación de políticas de Cumplimiento en las empresas.

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