¿Por qué deberías usar WhatsApp en tu empresa?

Ventajas y Beneficios de WhatsApp para la Comunicación Corporativa

Cerrar negocios a distancia, movilizar varios equipos de trabajo simultáneamente, realizar encuestas con clientes, enviar documentos y archivos con agilidad... una empresa que no oficializa el uso de WhatsApp no puede disfrutar de toda esta practicidad que el recurso trae.

Por eso es tan raro encontrar una compañía que no recurra a la plataforma de mensajes. Datos  divulgados por el propio WhatsApp revelan que cerca del 60% de las marcas más valiosas del país se comunican con el público a través de la aplicación y que más de 5 millones de pequeñas y medianas empresas siguen la misma lógica.

Si consideramos aún los datos de Opinion Box, de que el 79% de los consumidores ya han contactado a las empresas a través de la plataforma y que el 68% ya han contratado algún servicio por este medio, queda más clara la importancia de WhatsApp en la estrategia de un negocio.

Mientras WhatsApp es el medio de comunicación más relevante de la actualidad, la versión Business  se ha mostrado como el principal canal comercial y de marketing de las organizaciones que desean escalar el servicio al cliente.

¿Por qué realizar una copia de seguridad de WhatsApp Business?

¿Puedes imaginar el número de mensajes intercambiados entre usuarios y empresas diariamente?

Pues sí... Difícil proyectar esta información. Lo que se sabe es que en 2018, un estudio realizado por el Centro de Economía Digital reveló que cada minuto, 29 millones de mensajes circulan por WhatsApp en el mundo. Obviamente, este número ha crecido y con él, la duda: ¿cómo pueden las empresas beneficiarse de las conversaciones realizadas con su público a través de la aplicación?

Implementar WhatsApp en una organización es más que permitir el uso de la aplicación entre colaboradores y con terceros. Es necesario tratar adecuadamente la información contenida en los mensajes, almacenarla de manera segura y calificar el contenido, de modo que contribuya a la creación de nuevas estrategias y mejoras para la compañía.

Copia de seguridad de WhatsApp Business con Zapper

Cómo la plataforma Zapper simplifica y agrega valor a la aplicación corporativa

Una forma eficaz de realizar la copia de seguridad de WhatsApp Business es mediante el monitoreo de las conversaciones realizadas en las cuentas corporativas de la aplicación, lo cual es posible con Zapper, una plataforma que promueve la seguridad y la inteligencia de la comunicación corporativa.

La iniciativa aporta varios diferenciales competitivos para las organizaciones. Para el sector de atención al cliente,  seguir las interacciones de la empresa con los consumidores puede revelar un panorama REAL de la satisfacción de los clientes con respecto a productos y servicios, por ejemplo. El departamento de marketing puede beneficiarse de una evaluación precisa del rendimiento de las campañas promocionales.

Ya el equipo de cumplimiento tendrá la posibilidad de supervisar el cumplimiento de las políticas de la empresa por parte de los colaboradores, detectar desviaciones de conducta e intervenir inmediatamente, mientras que el equipo de seguridad de datos podrá evitar la filtración de información confidencial.

Almacenamiento de la comunicación y adecuación a la LGPD

Garantizando cumplimiento y seguridad de los datos

La postura de una empresa respecto al tratamiento de datos es lo que genera credibilidad en el mercado, actualmente. Después de que la Ley General de Protección de Datos (LGPD) entró en vigor, aumentó la responsabilidad de las compañías sobre la seguridad de la información confidencial.

Es fundamental crear mecanismos que minimicen el riesgo de filtraciones de datos y la exposición indebida de clientes.  Monitorear diálogos y seguir la transmisión de archivos a través de WhatsApp corporativo aumenta significativamente la seguridad para todos los involucrados en la comunicación; sin embargo, la copia de seguridad del contenido de las conversaciones es lo que puede significar el éxito o fracaso de todo un proceso.

Es en este momento que entra en acción un recurso de Zapper, que es el Zapper Storage, una funcionalidad que capta todo el material supervisado por la plataforma y almacena el contenido en la nube, con acceso restringido, de acuerdo a las exigencias de la LGPD. Solo el gestor puede visualizar el contenido de las conversaciones y de todos los archivos enviados y recibidos.

¿Por qué es importante hacer copia de seguridad de WhatsApp?

¿Almacenar las conversaciones y medios es tan importante así?

¡Claro! Esta copia de seguridad es la garantía para la empresa de que sus profesionales actuaron dentro de las políticas de la organización, además de ser una comprobación de cualquier ruido en la comunicación ocurrido entre el colaborador y el cliente.

Se trata de un registro importante que proporcionará insumos para la elaboración de nuevas estrategias, enfoques y campañas. Además, el contenido puede ser de gran utilidad como estudio de caso, sirviendo como orientación a los empleados sobre mejores prácticas.

Zapper monitorea, almacena datos con seguridad y aún emite informes analíticos de los mensajes, pudiendo indicar horarios de mayor actividad en la atención, campañas que tuvieron mejor rendimiento, dudas más frecuentes entre los consumidores... pero esta funcionalidad “Zapper Analytics” es tema para otro post... ¡Mantente atento a las próximas publicaciones!

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