¿Sabías que los brasileños son campeones mundiales en el uso de WhatsApp y que enviamos 4 veces más mensajes de audio que los usuarios de cualquier otro país?

Presente en el 99% de los smartphones activos, ocupamos la tercera posición en número de cuentas, detrás de India e Indonesia, solamente.

Con un público tan expresivo, Brasil ha sido señalado como el “País del WhatsApp” y es actualmente el mercado más prometedor para Meta, que también posee Facebook, Instagram y Messenger.

Para Will Cathcart, presidente de WhatsApp, los servicios de mensajería para empresas son la bola de moda y se configuran entre las principales fuentes de ingresos del grupo, generando 10 mil millones de dólares en facturación anual.

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Seguridad de la Información y Privacidad en las conversaciones de WhatsApp

Con tanta gente comunicándose a través de la misma plataforma, se espera que se creen mecanismos de seguridad para garantizar el derecho a la libre expresión y a la privacidad, por eso, la criptografía es tan importante para WhatsApp.

Además de preservar al usuario durante sus conversaciones, la aplicación también impide la difusión de información masiva de forma anónima, lo que evita la divulgación de información falsa, por ejemplo.

Otro recurso disponible al público es la posibilidad de denunciar cuentas que estén infringiendo las directrices de la plataforma. WhatsApp se encarga de la eliminación de la cuenta y vela por un entorno digital más saludable.

Sin embargo, incluso con estas estrategias creadas para reforzar la seguridad, cuando se trata de información confidencial intercambiada en los diálogos es necesario reforzar la vigilancia para evitar filtraciones de datos y prevenir desvíos de conducta y prácticas ilegales.

Zapper: Monitoreo de WhatsApp Corporativo

Hoy, Brasil exporta una solución pionera en América Latina, en el monitoreo de mensajes ocurridos específicamente por WhatsApp corporativo. Es Zapper, una herramienta que sigue las conversaciones e identifica términos sospechosos contenidos en los diálogos.

A partir de esta identificación, se emite una alerta al gestor del área y se investiga el contexto de la ocurrencia, posibilitando eventuales correcciones de inmediato.

La propuesta es fiscalizar la comunicación entre colaboradores y clientes y entre los miembros de un equipo de trabajo, con fines de cumplimiento normativo, es decir, con el objetivo de garantizar el cumplimiento de las normas de la compañía, el uso de un lenguaje adecuado, el ejercicio de la ética y la transmisión de información fidedigna.

Todo el contenido resultante de las conversaciones se mantiene en absoluto secreto y se guarda en la nube, de acuerdo con los requisitos de la Ley General de Protección de Datos (LGPD).

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Funcionalidad de WhatsApp para pequeñas empresas

Además de cuidar de la privacidad y seguridad de los usuarios, Meta ha invertido en soluciones para microempresarios que utilizan la aplicación para comunicarse con clientes y cerrar negocios.

En la imposibilidad de construir un sitio propio, las pequeñas empresas pueden contar ahora con un gran apoyo de las redes sociales. Las publicaciones pueden incluir un botón que dirige a los clientes a un número de WhatsApp, optimizando el contacto y facilitando las ventas.

Al hacer clic en este botón, el seguidor abre automáticamente la página de conversaciones con la empresa o proveedor y puede iniciar un diálogo, aclarar dudas y realizar un pedido.

Con esta funcionalidad, entre otras que la aplicación ofrece a las corporaciones, es fácil entender el éxito de la herramienta aquí, ya que las aplicaciones de mensajería similares en el mercado no tienen las mismas ventajas.

Es por eso que Zapper recomienda encarecidamente el uso de WhatsApp oficial en la comunicación corporativa, ya que esta es una plataforma confiable, pionera en ofrecer recursos de seguridad y optimización de las conversaciones, y que está en constante evolución para brindar la mejor experiencia a los usuarios.

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