La popularización del comercio en línea y la agilidad en la atención ofrecida por WhatsApp hacen que el entorno digital sea más seductor para las compras, especialmente a finales de año, cuando se celebran el Black Friday, Navidad y Año Nuevo.

Pero si esta modalidad de compras aporta practicidad por un lado, también provoca inconvenientes por otro, debido a posibles filtraciones de datos, y la aplicación de fraudes y estafas por hackers a través de la app de mensajería.

De acuerdo con Reclame Aqui, en 2022, el 30,1% de las víctimas de crímenes cibernéticos proporcionaron datos personales y bancarios a través de WhatsApp y el 49,5% transfirieron dinero a los estafadores.

Existe la responsabilidad del consumidor de preservar los datos personales, pero ¿qué está haciendo su empresa para hacer que su experiencia sea más segura en su canal de ventas?

¿Cómo proteger su negocio contra filtraciones de información sensible y a la vez cuidar del buen servicio? Pensando en esta necesidad de las compañías, hemos listado algunos consejos para preservar la privacidad de los clientes y dificultar la acción de los criminales.

Seis consejos de seguridad para vender por WhatsApp

Las fraudes y golpes financieros están siempre cambiando y evolucionando, por lo tanto, la mejor forma de protegerse contra estas prácticas es a través de la INFORMACIÓN.

1- Concientice a su público para que considere únicamente el contacto a través de los canales oficiales de la empresa;

2- Refuerce en la comunicación del sitio, las redes sociales y WhatsApp, alertas de seguridad para que los usuarios no hagan clic en enlaces sospechosos o compartan información confidencial, como contraseñas, por ejemplo;

3- Cree mecanismos de doble verificación, en los que el cliente reciba un protocolo de atención por correo electrónico;

4- Oriente a sus consumidores a no realizar transferencias financieras por WhatsApp a ninguna cuenta;

5- Invierta en capacitación para su equipo de atención y anímelos a destacar la información de seguridad durante la conversación con el cliente;

6- Monitoree la atención a través de WhatsApp de la empresa, para detectar eventuales desvíos de conducta en la negociación a través de la aplicación.

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Solución en monitoreo de mensajes

En Brasil hay una solución pionera para supervisar las conversaciones ocurridas en WhatsApp corporativo: Zapper!

La primera plataforma de América Latina en desempeñar esta función monitorea los mensajes intercambiados a partir del número oficial de WhatsApp de la empresa, permitiendo un seguimiento preciso de transacciones comerciales, envío y recepción de archivos a través del canal y fiscaliza el cumplimiento de las normas de la compañía por parte del atendiente.

De esta forma, ayudamos a promover un ambiente más seguro durante la compra y la venta, tanto para la empresa como para los clientes.

El uso de esta herramienta es sencillo. A través del registro de términos sospechosos, Zapper emite una alerta al gestor de esta comunicación, cada vez que dicha palabra sea mencionada durante el diálogo. Con esto, el profesional puede verificar el contexto del mensaje y analizar la necesidad de alguna intervención.

Esta medida protege a la organización de eventuales filtraciones, del uso indebido de datos personales de los consumidores, registra los atendimientos para futuros esclarecimientos, proporciona información para mejorar los procesos de atención y tranquiliza al cliente sobre la seguridad de la transacción.

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