¡El Black Friday ya tiene fecha confirmada para ocurrir por aquí: 24 de noviembre! Quien va a apostar en esta temporada para impulsar los negocios está ahora en la recta final de los preparativos. 

Para unirse a este movimiento, sin embargo, es necesario tener planificación comercial, logística y buenas estrategias de comunicación, principalmente en el servicio al cliente a través de WhatsApp, dado que este canal se ha convertido en el preferido por los consumidores a la hora de adquirir productos.

Pero no basta con solo elegir un número de WhatsApp para atender al público y esperar un resultado increíble. La implementación de este recurso como plataforma de ventas requiere un trabajo previo de concienciación sobre las políticas de la empresa, por parte de los usuarios de este canal.

5 Estrategias para aumentar las ventas por WhatsApp en el Black Friday

Para ello, hemos creado un paso a paso para indicar el camino a seguir en este proceso, a tiempo para aprovechar la oportunidad del Black Friday, una de las fechas más importantes para el retail:

1. Instale en su sitio web o tienda virtual, un botón que dirija al usuario al WhatsApp corporativo. Esto agiliza la atención y permite la recopilación de información del cliente;

2. Mantenga el catálogo de productos de WhatsApp siempre actualizado;

3. Entrene a su equipo para interactuar con los consumidores. Incentívelos a utilizar un enfoque respetuoso, en un lenguaje más profesional y que los contactos ocurran solo en horario laboral; 

4. Utilice plantillas predefinidas para estandarizar y agilizar la atención; 

5. Las encuestas con los consumidores indican que prefieren un servicio personalizado, por una persona real!

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¡Sí, el WhatsApp ha llegado para quedarse!

Solo para tener una idea de la importancia de la plataforma para el comercio, una encuesta realizada por Opinion Box, en mayo, indicó que el 77% de los consumidores utilizan WhatsApp para resolver dudas, mientras que el 69% recurren a la aplicación para recibir soporte.

Monitorear y gestionar el intercambio de mensajes entre la empresa y los clientes se ha convertido en un punto clave en el negocio, exigiendo así herramientas que sigan los diálogos y que ayuden a mantener una comunicación asertiva, identificando posibles desviaciones de conducta y proporcionando información para mejorar el enfoque durante la atención.

Imagina al representante de tu empresa, tu tarjeta de presentación ante el consumidor, decepcionando en el diálogo durante una negociación. ¿Cómo revertir eso?

O aún, imagina a tu atendiente pasando por alto un comentario importante del cliente, sobre tu producto… ¿has pensado si esa información marcara toda la diferencia en la creación de tu  estrategia y en el resultado de ventas? 

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¿Cómo seguir los atendimientos realizados por el equipo en WhatsApp?

Ya existe en el mercado una solución que realiza este monitoreo y notifica a los gerentes sobre posibles infracciones durante las conversaciones a través de WhatsApp, permitiendo la corrección de la irregularidad, modificación de estrategias y hasta el archivo de los diálogos. 

Zapper es una plataforma que oficializa la comunicación entre la compañía y el público, a través de la supervisión full time del WhatsApp corporativo, utilizado por el equipo de atención.

Durante el seguimiento de las conversaciones es posible identificar puntos sensibles de los mensajes y notificar la ocurrencia inmediatamente al gerente, permitiendo un mayor control de la información transmitida y evitando fugas de datos y problemas legales.

La solución también analiza datos y emite informes precisos sobre el número de atendimientos, horarios de mayor acceso, campañas de marketing que obtuvieron mejor receptividad, productos y servicios más solicitados, entre otros.

Toda esta información se almacena en la nube, de acuerdo con las exigencias de la Ley General de Protección de Datos, garantizando así la privacidad y el secreto para la organización, colaboradores y clientes.

Prepárate para la temporada más importante del retail e invierte AHORA en soluciones que te ayuden a profesionalizar tu negocio, en conformidad con la ética, integridad y con las buenas prácticas. Zapper está aquí para eso!!!

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