WhatsApp, una aplicación presente en el 99% de los teléfonos celulares en funcionamiento en el país, según un estudio de MobileTime, ofrece a las empresas beneficios altamente atractivos, como la gratuidad para su uso, el alcance de divulgación y la practicidad.

Pero, ¿cómo se han estado llevando a cabo las interacciones a través de esta aplicación? ¿Será posible supervisar la comunicación en este entorno y, a su vez, asegurar el cumplimiento de las estrategias y políticas de la compañía?

Sí, es posible, pero primero es necesario disponer de una línea corporativa para el uso de WhatsApp y crear una forma de gestionar los mensajes intercambiados en la aplicación. Después de este primer paso, se puede decidir el camino que mejor se adapte a las necesidades de la empresa.

Hoy en día ya existen en el mercado algunas alternativas para satisfacer esta demanda que involucran el uso de la API oficial de WhatsApp, aunque con algunas limitaciones que pueden interferir bastante en la operación de la empresa, como por ejemplo la necesidad de supervisión de diferentes números de WhatsApp. Para aclarar tales cuestiones, traemos aquí las principales diferencias entre las propuestas integradas a la API de WhatsApp y la herramienta Zapper, solución pionera en gobernanza e inteligencia de WhatsApps corporativos.

Múltiples Cuentas X Número Único

La primera y quizás principal diferencia entre las soluciones es la cantidad de números que pueden ser supervisados. Con Zapper, la empresa monitorea simultáneamente múltiples cuentas de WhatsApp pertenecientes a cada colaborador, y todos los mensajes y conversaciones pueden ser visualizados y almacenados en la herramienta.

Ya con la API de WhatsApp, el seguimiento ocurre a través de un único número, utilizado por todos los colaboradores. En esta solución, la comunicación se organiza dentro de la interfaz de algún broker de WhatsApp elegido. Tal característica imposibilita el uso de soluciones a través de la API para empresas donde cada empleado utiliza su propio número corporativo de WhatsApp, que contiene una base específica de contactos que permite un intercambio individual y personalizado con los clientes.

Aplicación Nativa X Otra Aplicación Web

La segunda diferencia entre las soluciones es la aplicación que el colaborador utiliza para la comunicación corporativa a través de WhatsApp con sus contactos. Con Zapper, las conversaciones de los usuarios siguen ocurriendo mediante la aplicación estándar y oficial de WhatsApp, tanto en la versión móvil como en la web. Con esto, no es necesario instalar ninguna otra aplicación o cliente, lo que facilita mucho cuando la organización necesita que sus equipos tengan movilidad para usar el WhatsApp nativo, en el propio dispositivo.

En cambio, en el camino de la API, los empleados deberán comunicarse a partir de una solución integrada con otra interfaz o mediante otra aplicación.

Texto libre e ilimitado X Mensajes sujeto a aprobación

Otro punto importante que también diferencia las soluciones es la independencia en el envío de mensajes iniciales a los clientes. En soluciones a través de API de WhatsApp, cada conversación iniciada por la empresa (Plantilla de mensaje) pasa por una evaluación y aprobación por parte de WhatsApp.

Si los empleados de su empresa necesitan tener la libertad de iniciar conversaciones con sus contactos en cualquier momento, la solución de monitoreo a través de Zapper puede ser la más adecuada.

Costo por cuenta X Costo por mensaje

Por último, pero no menos importante, el modelo de cobranza puede ser un asunto crucial en la toma de decisiones sobre qué tipo de solución seguir.

En el modelo a través de la API de WhatsApp, la cobranza recae sobre cada mensaje, independientemente de quién lo inicie, y el volumen de interacciones acaba teniendo un impacto considerable en el costo del proyecto.

Con Zapper, la cobranza se realiza por la cantidad de cuentas monitoreadas y no hay cargo adicional por conversaciones o mensajes enviados y recibidos.

Entonces, ¿qué solución elegir?

Para que la decisión del camino a seguir en la gestión de la comunicación corporativa a través de WhatsApp sea tomada con éxito, es necesario evaluar cómo está estructurada la operación y uso de este canal dentro de la empresa.

En resumen, compañías con un alto volumen de atención y necesidad de automatización de la operación en un canal único y con ChatBot, se adaptarán mejor a soluciones a través de la API de WhatsApp. Si en su empresa, cada colaborador utiliza un número corporativo propio, con sus contactos específicos y interactúa con los clientes utilizando la propia aplicación nativa de WhatsApp en sus dispositivos móviles o web, Zapper atenderá las necesidades de la corporación con eficiencia.

¿Y cómo funciona Zapper?

Zapper es una solución pionera en América Latina, creada para ayudar de forma estratégica a los departamentos de personal, comercial, jurídico, de marketing y de cumplimiento de las organizaciones, mediante el monitoreo de mensajes intercambiados a través de WhatsApp corporativo, con absoluta seguridad y adecuación a las exigencias de la LGPD.

La herramienta funciona de forma simple e intuitiva, y ya es utilizada en grandes instituciones que tienen a WhatsApp como uno de sus principales canales de comunicación. Algunos de los ejemplos y sectores que ya implementaron la herramienta en su operación son empresas del mercado financiero donde los asesores trabajan diariamente con órdenes de operaciones de terceros, el mercado minorista que trabaja con representantes de ventas que intercambian contenidos diarios y negocian con posibles compradores, las grandes industrias en las que sus colaboradores manejan información confidencial, e incluso instituciones públicas en la implementación de programas anticorrupción para sus servidores.

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