Desde que o WhatsApp se popularizou na sociedade, o recurso se mostrou um grande aliado de empresas em diversos segmentos, pois agilizou a comunicação, facilitou a jornada de compras do cliente e aumentou a receita das companhias.

No setor de autopeças, o WhatsApp ainda contribuiu com o aumento de credibilidade de lojas junto a consumidores e estreitou o relacionamento com o público, resultando em experiências mais satisfatórias para os usuários.

Mais do que um mensageiro, o aplicativo ganhou status de ferramenta de vendas e de marketing dos varejistas. No entanto, não basta aderir ao app de mensagens e falhar no atendimento.

Para o cliente voltar sempre é fundamental apostar em boas práticas no uso do WhatsApp e no treinamento da equipe. E é justamente isso que vamos abordar nesse artigo.

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Dicas para turbinar a venda de autopeças pelo WhatsApp

Embora o WhatsApp seja o meio de comunicação com maior aderência no Brasil, presente em 99% dos smartphones do país, o uso comercial da plataforma é totalmente diferente do uso pessoal.

Comecemos pela versão mais indicada para os negócios, que é o WhatsApp Business. A modalidade traz recursos exclusivos, como exibição de informações oficiais da empresa no contato, como endereço, localização no mapa, horários de atendimento e espaço para a publicação de catálogos com produtos e serviços.

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Outras iniciativas que certamente irão melhorar as vendas pelo app são:

• Desenvolvimento de um manual de boas práticas no atendimento via WhatsApp;

  
  

• Treinamento da equipe de atendentes para alinhamento na linguagem e no discurso;

  
  

• Uso de chatbots para agilizar as interações e esclarecer dúvidas simples;

  
  

• Integração do WhatsApp com plataformas de pagamento para facilitar o fechamento de pedidos;

  
  

• Divulgação de ofertas exclusivas, eventos e lançamentos por lista de transmissão;

  

• Envio de imagens e vídeos dos produtos para atestar a procedência e qualidade das peças;

• Monitoramento das conversas pelo WhatsApp para assegurar a qualidade do atendimento e a transmissão de informações corretas.

Ao supervisionar os diálogos ocorridos no app, o gestor pode identificar pontos de melhoria nos processos internos da empresa e obter insights estratégicos, a partir do feedback dos clientes.

Mas como acompanhar essas conversas em tempo real?

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Brasil tem solução pioneira no monitoramento de WhatsApp

Criada por uma startup carioca, Zapper é uma solução completa para governança da comunicação digital ocorrida no WhatsApp.

Graças à IA e recursos de machine learning, a plataforma monitora as interações ocorridas nas contas corporativas de WhatsApp e nos dispositivos de uso da empresa e gera notificações para o gestor quanto a eventuais ocorrências.

Basta cadastrar palavras-chave na plataforma que indiquem comportamentos e situações suspeitas e assim que elas forem citadas no diálogo, um alerta é emitido para o conhecimento e avaliação do gestor da comunicação, que por sua vez pode agir imediatamente.

Com isso é possível intervir em casos de favorecimento ilícito, infrações às políticas da empresa, assédios de qualquer natureza e desvios de conduta.

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Uma vez captado o conteúdo das conversas, ele é automaticamente armazenado em cloud, mesmo que um usuário tente apagar do app a conversa ou um trecho dela. Quando alguém se desconecta da plataforma, o gestor também é alertado, podendo solicitar a reconexão.

O material monitorado, por ser salvo em nuvem, com acesso restrito, garante a segurança de dados sensíveis dos clientes, referentes à identificação pessoal e informações bancárias. Além disso, essa funcionalidade Zapper, previne vazamentos, conforme exigido pela LGPD.

Após arquivamento das conversas, Zapper pode analisar as informações e elaborar relatórios, obtendo assim índices confiáveis sobre horários de maior acesso ao WhatsApp, principais dúvidas dos clientes, produtos mais vendidos,  campanhas promocionais com maior retorno, etc.

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Recorrer ao WhatsApp para otimizar os negócios é uma realidade em todos os mercados, o diferencial competitivo, no entanto, é a forma como o app é utilizado pelas empresas. Explorar as potencialidades dessa plataforma, por meio do monitoramento inteligente permite às organizações melhoria constante em seu atendimento e nos seus serviços, elevando o nível da experiência de compra dos consumidores.

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