Desde que el WhatsApp se popularizó en la sociedad, la herramienta se ha mostrado un gran aliado de empresas en diversos segmentos, ya que agilizó la comunicación, facilitó el proceso de compra del cliente y aumentó los ingresos de las compañías.

En el sector de autopartes, el WhatsApp también ha contribuido al aumento de la credibilidad de las tiendas ante los consumidores y ha estrechado la relación con el público, resultando en experiencias más satisfactorias para los usuarios.

Más que un mensajero, la aplicación ha adquirido el estatus de herramienta de ventas y marketing para los minoristas. Sin embargo, no basta con unirse a la aplicación de mensajería y fallar en el servicio al cliente.

Para que el cliente regrese siempre, es fundamental apostar por buenas prácticas en el uso del WhatsApp y en la capacitación del equipo. Y es precisamente esto lo que vamos a abordar en este artículo.

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Consejos para potenciar la venta de autopartes a través de WhatsApp

Aunque el WhatsApp es el medio de comunicación con mayor aceptación en Brasil, presente en el 99% de los smartphones del país, el uso comercial de la plataforma es totalmente diferente del uso personal.

Comencemos por la versión más adecuada para los negocios, que es el WhatsApp Business. Esta modalidad trae recursos exclusivos, como la exhibición de información oficial de la empresa en el contacto, como dirección, ubicación en el mapa, horarios de atención y espacio para la publicación de catálogos con productos y servicios.

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Otras iniciativas que seguramente mejorarán las ventas a través de la aplicación son:

• Desarrollo de un manual de buenas prácticas en el servicio a través del WhatsApp;

  
  

• Capacitación del equipo de atendientes para alinear el lenguaje y el discurso;

  
  

• Uso de chatbots para agilizar las interacciones y aclarar dudas simples;

  
  

• Integración del WhatsApp con plataformas de pago para facilitar el cierre de pedidos;

  
  

• Divulgación de ofertas exclusivas, eventos y lanzamientos por lista de transmisión;

  

• Envío de imágenes y videos de los productos para certificar la procedencia y calidad de las piezas;

• Monitoreo de las conversaciones a través del WhatsApp para asegurar la calidad del servicio y la transmisión de información correcta.

Al supervisar los diálogos ocurridos en la aplicación, el gestor puede identificar puntos de mejora en los procesos internos de la empresa y obtener insights estratégicos, a partir del feedback de los clientes.

¿Pero cómo seguir estas conversaciones en tiempo real?

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Brasil tiene solución pionera en monitoreo de WhatsApp

Criada por una startup carioca, Zapper es una solución completa para la gobernanza de la comunicación digital ocurrida en el WhatsApp.

Gracias a la IA y recursos de machine learning, la plataforma monitorea las interacciones en las cuentas corporativas de WhatsApp y en los dispositivos de uso de la empresa y genera notificaciones para el gestor sobre eventuales ocurrencias.

Basta registrar palabras clave en la plataforma que indiquen comportamientos y situaciones sospechosas, y así que sean mencionadas en el diálogo, se emite una alerta para el conocimiento y evaluación del gestor de la comunicación, quien a su vez puede actuar de inmediato.

Con esto, es posible intervenir en casos de favorecimiento ilícito, infracciones a las políticas de la empresa, acosos de cualquier naturaleza y desvíos de conducta.

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Una vez capturado el contenido de las conversaciones, se almacena automáticamente en la nube, incluso si un usuario intenta borrar la conversación o un fragmento de ella en la aplicación. Cuando alguien se desconecta de la plataforma, el gestor también recibe una alerta, pudiendo solicitar la reconexión.

El material monitoreado, por ser guardado en la nube, con acceso restringido, garantiza la seguridad de los datos sensibles de los clientes, relativos a identificación personal e información bancaria. Además, esta funcionalidad de Zapper previene filtraciones, conforme se exige por la LGPD.

Tras el archivo de las conversaciones, Zapper puede analizar la información y elaborar reportes, obteniendo así índices confiables sobre horarios de mayor acceso al WhatsApp, principales dudas de los clientes, productos más vendidos, campañas promocionales con mayor retorno, etc.

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Recurrir al WhatsApp para optimizar los negocios es una realidad en todos los mercados, sin embargo, la diferencia competitiva es la forma en que las empresas utilizan la aplicación. Explorar las potencialidades de esta plataforma, a través del monitoreo inteligente, permite a las organizaciones una mejora constante en su atención y en sus servicios, elevando el nivel de experiencia de compra de los consumidores.

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