30 de jun. de 2020
30 de jun. de 2020
30 de jun. de 2020
30 de jun. de 2020
3 dicas para reduzir as faltas dos seus pacientes
3 dicas para reduzir as faltas dos seus pacientes
Estratégias simples para melhorar a Gestão e a comunicação com pacientes
Antes de pensarmos nas melhores práticas para diminuir o número de faltas dos pacientes em seu consultório ou clínica, é importante levantarmos as possíveis causas disso, e o que faz um paciente de fato perder uma consulta.
A desorganização do paciente é o principal motivo, que acarreta no esquecimento da consulta, muitas vezes agendada com um longo período de antecedência. A ausência de uma clara política de cancelamento também faz com que muitos pacientes não se preocupem tanto em evitar uma falta, ou em ao menos entrar em contato para desmarcar a consulta. Outra causa relevante, e de responsabilidade do próprio consultório ou clínica, são os atrasos nas consultas que geram uma sala de espera cheia, e pode culminar na desistência do paciente em permanecer a espera para ser atendido.
Visto essas causas, listamos 3 dicas bem simples e importantes para que você possa reduzir as faltas de seus pacientes.
1) Tenha uma clara política de cancelamento
O seu paciente precisa estar ciente de que a sua falta gera problemas e, por vezes, uma penalidade. Tenha uma boa e clara política de cancelamento, para que seu cliente tenha mais atenção e não simplesmente deixe de ir a consulta sem mesmo avisar.
Deixar claro essas condições no momento do agendamento da consulta, e que caso o paciente não possa comparecer ele deve desmarcar com uma certa antecedência estipulada, é de extrema importância para que a clínica/consultório possa remanejar agendas e ter tempo hábil para aproveitar o horário perdido.
Por outro lado, é importante se atentar de que a política de cancelamento não pode exceder certos limites, pois isso pode também acabar afastando seus pacientes.
2) Utilize ferramentas digitais para melhorar sua gestão e comunicação com os pacientes
Uma clínica que não se utiliza de ferramentas de gestão e comunicação integradas, sem dúvidas está perdendo tempo e possivelmente clientes. Seja você um consultório pequeno, uma clínica multiespecialidades ou diversas unidades, um sistema integrado certamente muito ajudará na sua gestão e na otimização de seus resultados.
A Shosp por exemplo é um sistema médico completo que permite aumentar a eficiência, reduzir gargalos e produzir relatórios elaborados para analisar e organizar ações assertivas para uma clínica ou consultório. A plataforma de gestão oferece funcionalidades diretamente ligadas ao Relacionamento com o Paciente, como um módulo de Fidelização de Pacientes altamente personalizável, Pesquisa de Satisfação, Marketing Médico e demais ações que aumentam a taxa de retenção do paciente e reduz a quantidade de faltas.
3) Entre em contato com o paciente e confirme a consulta com 24h de antecedência
Ao entrar em contato com seu paciente, você diminui significativamente a possibilidade de sua falta à uma consulta. Nessa etapa de confirmação, para que atrasos sejam evitados, também é importante que seja mencionado o horário marcado. Nos dias de hoje, a melhor opção para se realizar esse tipo de comunicação é através do WhatsApp, aplicativo usado por 99% dos brasileiros que possuem smartphone, através do qual você sem dúvidas terá mais facilidade de alcançar o paciente.
O Zapper Duo é um serviço que oferece um número de WhatsApp profissional para ser usado no WhatsApp Business, sem sequer precisar de um chip ou de um novo celular, e podendo contar com funcionalidades específicas do aplicativo como: mensagens automáticas, etiquetas para segmentação dos clientes, horário de atendimento, dentre outras que facilitarão ainda mais essa comunicação. Portanto, com um sistema de CRM e de agendamento de consultas bem organizado e integrado, você pode por exemplo enviar todos os dias, em um determinado horário, mensagens padronizadas de confirmação das consultas que ocorrerão no dia seguinte, para os respectivos pacientes. Apenas com essa simples confirmação, as faltas em sua clínica/consultório podem cair em até 30%.
Serviços como o Zapper Duo facilitam na comunicação entre clínicas/consultório e pacientes.
Em certas ocasiões, por já prever as faltas que ocorrerão, a própria clínica ou consultório tem a prática de agendar mais consultas do que o médico possa cobrir naquele intervalo de tempo. Essa prática acaba sendo adotada para otimizar o tempo do profissional de saúde, e evitar horários ociosos na agenda. Porém, isso pode causar um efeito contrário, deixando salas de espera lotadas e consultas atrasadas, causando o desconforto e insatisfação do paciente.
Dessa forma, adotar as medidas e práticas listadas acima, se tornam bastante importantes para o relacionamento e fidelização dos pacientes, e cruciais para uma natural redução das faltas, diminuindo assim a necessidade de qualquer compensação de agendas e de fila de espera.
Antes de pensarmos nas melhores práticas para diminuir o número de faltas dos pacientes em seu consultório ou clínica, é importante levantarmos as possíveis causas disso, e o que faz um paciente de fato perder uma consulta.
A desorganização do paciente é o principal motivo, que acarreta no esquecimento da consulta, muitas vezes agendada com um longo período de antecedência. A ausência de uma clara política de cancelamento também faz com que muitos pacientes não se preocupem tanto em evitar uma falta, ou em ao menos entrar em contato para desmarcar a consulta. Outra causa relevante, e de responsabilidade do próprio consultório ou clínica, são os atrasos nas consultas que geram uma sala de espera cheia, e pode culminar na desistência do paciente em permanecer a espera para ser atendido.
Visto essas causas, listamos 3 dicas bem simples e importantes para que você possa reduzir as faltas de seus pacientes.
1) Tenha uma clara política de cancelamento
O seu paciente precisa estar ciente de que a sua falta gera problemas e, por vezes, uma penalidade. Tenha uma boa e clara política de cancelamento, para que seu cliente tenha mais atenção e não simplesmente deixe de ir a consulta sem mesmo avisar.
Deixar claro essas condições no momento do agendamento da consulta, e que caso o paciente não possa comparecer ele deve desmarcar com uma certa antecedência estipulada, é de extrema importância para que a clínica/consultório possa remanejar agendas e ter tempo hábil para aproveitar o horário perdido.
Por outro lado, é importante se atentar de que a política de cancelamento não pode exceder certos limites, pois isso pode também acabar afastando seus pacientes.
2) Utilize ferramentas digitais para melhorar sua gestão e comunicação com os pacientes
Uma clínica que não se utiliza de ferramentas de gestão e comunicação integradas, sem dúvidas está perdendo tempo e possivelmente clientes. Seja você um consultório pequeno, uma clínica multiespecialidades ou diversas unidades, um sistema integrado certamente muito ajudará na sua gestão e na otimização de seus resultados.
A Shosp por exemplo é um sistema médico completo que permite aumentar a eficiência, reduzir gargalos e produzir relatórios elaborados para analisar e organizar ações assertivas para uma clínica ou consultório. A plataforma de gestão oferece funcionalidades diretamente ligadas ao Relacionamento com o Paciente, como um módulo de Fidelização de Pacientes altamente personalizável, Pesquisa de Satisfação, Marketing Médico e demais ações que aumentam a taxa de retenção do paciente e reduz a quantidade de faltas.
3) Entre em contato com o paciente e confirme a consulta com 24h de antecedência
Ao entrar em contato com seu paciente, você diminui significativamente a possibilidade de sua falta à uma consulta. Nessa etapa de confirmação, para que atrasos sejam evitados, também é importante que seja mencionado o horário marcado. Nos dias de hoje, a melhor opção para se realizar esse tipo de comunicação é através do WhatsApp, aplicativo usado por 99% dos brasileiros que possuem smartphone, através do qual você sem dúvidas terá mais facilidade de alcançar o paciente.
O Zapper Duo é um serviço que oferece um número de WhatsApp profissional para ser usado no WhatsApp Business, sem sequer precisar de um chip ou de um novo celular, e podendo contar com funcionalidades específicas do aplicativo como: mensagens automáticas, etiquetas para segmentação dos clientes, horário de atendimento, dentre outras que facilitarão ainda mais essa comunicação. Portanto, com um sistema de CRM e de agendamento de consultas bem organizado e integrado, você pode por exemplo enviar todos os dias, em um determinado horário, mensagens padronizadas de confirmação das consultas que ocorrerão no dia seguinte, para os respectivos pacientes. Apenas com essa simples confirmação, as faltas em sua clínica/consultório podem cair em até 30%.
Serviços como o Zapper Duo facilitam na comunicação entre clínicas/consultório e pacientes.
Em certas ocasiões, por já prever as faltas que ocorrerão, a própria clínica ou consultório tem a prática de agendar mais consultas do que o médico possa cobrir naquele intervalo de tempo. Essa prática acaba sendo adotada para otimizar o tempo do profissional de saúde, e evitar horários ociosos na agenda. Porém, isso pode causar um efeito contrário, deixando salas de espera lotadas e consultas atrasadas, causando o desconforto e insatisfação do paciente.
Dessa forma, adotar as medidas e práticas listadas acima, se tornam bastante importantes para o relacionamento e fidelização dos pacientes, e cruciais para uma natural redução das faltas, diminuindo assim a necessidade de qualquer compensação de agendas e de fila de espera.
Antes de pensarmos nas melhores práticas para diminuir o número de faltas dos pacientes em seu consultório ou clínica, é importante levantarmos as possíveis causas disso, e o que faz um paciente de fato perder uma consulta.
A desorganização do paciente é o principal motivo, que acarreta no esquecimento da consulta, muitas vezes agendada com um longo período de antecedência. A ausência de uma clara política de cancelamento também faz com que muitos pacientes não se preocupem tanto em evitar uma falta, ou em ao menos entrar em contato para desmarcar a consulta. Outra causa relevante, e de responsabilidade do próprio consultório ou clínica, são os atrasos nas consultas que geram uma sala de espera cheia, e pode culminar na desistência do paciente em permanecer a espera para ser atendido.
Visto essas causas, listamos 3 dicas bem simples e importantes para que você possa reduzir as faltas de seus pacientes.
1) Tenha uma clara política de cancelamento
O seu paciente precisa estar ciente de que a sua falta gera problemas e, por vezes, uma penalidade. Tenha uma boa e clara política de cancelamento, para que seu cliente tenha mais atenção e não simplesmente deixe de ir a consulta sem mesmo avisar.
Deixar claro essas condições no momento do agendamento da consulta, e que caso o paciente não possa comparecer ele deve desmarcar com uma certa antecedência estipulada, é de extrema importância para que a clínica/consultório possa remanejar agendas e ter tempo hábil para aproveitar o horário perdido.
Por outro lado, é importante se atentar de que a política de cancelamento não pode exceder certos limites, pois isso pode também acabar afastando seus pacientes.
2) Utilize ferramentas digitais para melhorar sua gestão e comunicação com os pacientes
Uma clínica que não se utiliza de ferramentas de gestão e comunicação integradas, sem dúvidas está perdendo tempo e possivelmente clientes. Seja você um consultório pequeno, uma clínica multiespecialidades ou diversas unidades, um sistema integrado certamente muito ajudará na sua gestão e na otimização de seus resultados.
A Shosp por exemplo é um sistema médico completo que permite aumentar a eficiência, reduzir gargalos e produzir relatórios elaborados para analisar e organizar ações assertivas para uma clínica ou consultório. A plataforma de gestão oferece funcionalidades diretamente ligadas ao Relacionamento com o Paciente, como um módulo de Fidelização de Pacientes altamente personalizável, Pesquisa de Satisfação, Marketing Médico e demais ações que aumentam a taxa de retenção do paciente e reduz a quantidade de faltas.
3) Entre em contato com o paciente e confirme a consulta com 24h de antecedência
Ao entrar em contato com seu paciente, você diminui significativamente a possibilidade de sua falta à uma consulta. Nessa etapa de confirmação, para que atrasos sejam evitados, também é importante que seja mencionado o horário marcado. Nos dias de hoje, a melhor opção para se realizar esse tipo de comunicação é através do WhatsApp, aplicativo usado por 99% dos brasileiros que possuem smartphone, através do qual você sem dúvidas terá mais facilidade de alcançar o paciente.
O Zapper Duo é um serviço que oferece um número de WhatsApp profissional para ser usado no WhatsApp Business, sem sequer precisar de um chip ou de um novo celular, e podendo contar com funcionalidades específicas do aplicativo como: mensagens automáticas, etiquetas para segmentação dos clientes, horário de atendimento, dentre outras que facilitarão ainda mais essa comunicação. Portanto, com um sistema de CRM e de agendamento de consultas bem organizado e integrado, você pode por exemplo enviar todos os dias, em um determinado horário, mensagens padronizadas de confirmação das consultas que ocorrerão no dia seguinte, para os respectivos pacientes. Apenas com essa simples confirmação, as faltas em sua clínica/consultório podem cair em até 30%.
Serviços como o Zapper Duo facilitam na comunicação entre clínicas/consultório e pacientes.
Em certas ocasiões, por já prever as faltas que ocorrerão, a própria clínica ou consultório tem a prática de agendar mais consultas do que o médico possa cobrir naquele intervalo de tempo. Essa prática acaba sendo adotada para otimizar o tempo do profissional de saúde, e evitar horários ociosos na agenda. Porém, isso pode causar um efeito contrário, deixando salas de espera lotadas e consultas atrasadas, causando o desconforto e insatisfação do paciente.
Dessa forma, adotar as medidas e práticas listadas acima, se tornam bastante importantes para o relacionamento e fidelização dos pacientes, e cruciais para uma natural redução das faltas, diminuindo assim a necessidade de qualquer compensação de agendas e de fila de espera.
Antes de pensarmos nas melhores práticas para diminuir o número de faltas dos pacientes em seu consultório ou clínica, é importante levantarmos as possíveis causas disso, e o que faz um paciente de fato perder uma consulta.
A desorganização do paciente é o principal motivo, que acarreta no esquecimento da consulta, muitas vezes agendada com um longo período de antecedência. A ausência de uma clara política de cancelamento também faz com que muitos pacientes não se preocupem tanto em evitar uma falta, ou em ao menos entrar em contato para desmarcar a consulta. Outra causa relevante, e de responsabilidade do próprio consultório ou clínica, são os atrasos nas consultas que geram uma sala de espera cheia, e pode culminar na desistência do paciente em permanecer a espera para ser atendido.
Visto essas causas, listamos 3 dicas bem simples e importantes para que você possa reduzir as faltas de seus pacientes.
1) Tenha uma clara política de cancelamento
O seu paciente precisa estar ciente de que a sua falta gera problemas e, por vezes, uma penalidade. Tenha uma boa e clara política de cancelamento, para que seu cliente tenha mais atenção e não simplesmente deixe de ir a consulta sem mesmo avisar.
Deixar claro essas condições no momento do agendamento da consulta, e que caso o paciente não possa comparecer ele deve desmarcar com uma certa antecedência estipulada, é de extrema importância para que a clínica/consultório possa remanejar agendas e ter tempo hábil para aproveitar o horário perdido.
Por outro lado, é importante se atentar de que a política de cancelamento não pode exceder certos limites, pois isso pode também acabar afastando seus pacientes.
2) Utilize ferramentas digitais para melhorar sua gestão e comunicação com os pacientes
Uma clínica que não se utiliza de ferramentas de gestão e comunicação integradas, sem dúvidas está perdendo tempo e possivelmente clientes. Seja você um consultório pequeno, uma clínica multiespecialidades ou diversas unidades, um sistema integrado certamente muito ajudará na sua gestão e na otimização de seus resultados.
A Shosp por exemplo é um sistema médico completo que permite aumentar a eficiência, reduzir gargalos e produzir relatórios elaborados para analisar e organizar ações assertivas para uma clínica ou consultório. A plataforma de gestão oferece funcionalidades diretamente ligadas ao Relacionamento com o Paciente, como um módulo de Fidelização de Pacientes altamente personalizável, Pesquisa de Satisfação, Marketing Médico e demais ações que aumentam a taxa de retenção do paciente e reduz a quantidade de faltas.
3) Entre em contato com o paciente e confirme a consulta com 24h de antecedência
Ao entrar em contato com seu paciente, você diminui significativamente a possibilidade de sua falta à uma consulta. Nessa etapa de confirmação, para que atrasos sejam evitados, também é importante que seja mencionado o horário marcado. Nos dias de hoje, a melhor opção para se realizar esse tipo de comunicação é através do WhatsApp, aplicativo usado por 99% dos brasileiros que possuem smartphone, através do qual você sem dúvidas terá mais facilidade de alcançar o paciente.
O Zapper Duo é um serviço que oferece um número de WhatsApp profissional para ser usado no WhatsApp Business, sem sequer precisar de um chip ou de um novo celular, e podendo contar com funcionalidades específicas do aplicativo como: mensagens automáticas, etiquetas para segmentação dos clientes, horário de atendimento, dentre outras que facilitarão ainda mais essa comunicação. Portanto, com um sistema de CRM e de agendamento de consultas bem organizado e integrado, você pode por exemplo enviar todos os dias, em um determinado horário, mensagens padronizadas de confirmação das consultas que ocorrerão no dia seguinte, para os respectivos pacientes. Apenas com essa simples confirmação, as faltas em sua clínica/consultório podem cair em até 30%.
Serviços como o Zapper Duo facilitam na comunicação entre clínicas/consultório e pacientes.
Em certas ocasiões, por já prever as faltas que ocorrerão, a própria clínica ou consultório tem a prática de agendar mais consultas do que o médico possa cobrir naquele intervalo de tempo. Essa prática acaba sendo adotada para otimizar o tempo do profissional de saúde, e evitar horários ociosos na agenda. Porém, isso pode causar um efeito contrário, deixando salas de espera lotadas e consultas atrasadas, causando o desconforto e insatisfação do paciente.
Dessa forma, adotar as medidas e práticas listadas acima, se tornam bastante importantes para o relacionamento e fidelização dos pacientes, e cruciais para uma natural redução das faltas, diminuindo assim a necessidade de qualquer compensação de agendas e de fila de espera.
Fred Groth
Fundador da Whats e de Zapper, e um caçador de soluções criativas e inteligentes para transformar negócios.
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