Qual é a melhor maneira de divulgar uma marca, um lançamento ou um serviço nos dias atuais? Revista? Internet? Spots de rádio? Se a ideia é viralizar com baixo investimento, a resposta é WHATSAPP!

Nenhum outro recurso está tão inserido na vida dos consumidores como o aplicativo de mensagens e esse fator é o que garante visibilidade em massa, num curto espaço de tempo e com alto poder de engajamento.

Porém, como essa ferramenta é na maioria dos casos, para uso pessoal, tratar de assuntos comerciais exige alguns cuidados para que a comunicação seja bem recebida e, principalmente, absorvida pela pessoa. Pensando nisso, elencamos algumas dicas para que a sua abordagem não seja indesejada.

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1. Invista em relacionamento e cordialidade no WhatsApp.

Enviar informações sobre descontos e lançamentos pelo WhatsApp é uma excelente oportunidade para conhecer melhor a clientela e iniciar conversas que ajudem a traçar novas estratégias de marketing e de vendas. Mas para chegar a esse ponto, o primeiro passo é perguntar ao cliente se ele está disposto a receber tais notificações de sua loja ou empresa.

Mesmo que o cliente tenha deixado os dados pessoais em algum cadastro na sua empresa, só inicie o envio de mensagens após expressa autorização do mesmo. A primeira conversa deve ser exatamente a solicitação dessa permissão, para que as próximas mensagens não sejam rejeitadas.

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2. Reserve um número e um aparelho para as divulgações.

Essa prática permite fácil identificação do seu contato por parte dos clientes, e é possível ainda criar uma loja ou catálogo que aprofundem melhor a experiência do consumidor, gerando leads.

Os stories podem ser bastante aproveitados para atualização de conteúdo. Esse espaço é ideal para informações sobre horário de funcionamento, divulgação de lançamentos, promoções, ações de relacionamento, etc.

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3. Crie listas de transmissão.

O recurso é pouco conhecido, mas otimiza o envio de informações em massa, de uma só vez. Para usá-lo, basta clicar em “criar lista de transmissão” e adicionar os contatos de seu interesse.

Essa é a melhor maneira de enviar informações aos clientes, que receberão as mensagens individualmente, sem precisarem participar de um grupo, o que muitas vezes acaba desagradando pelo volume de intervenções dos participantes a todo o momento.

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4. Ofereça atendimento.

Além do uso para fins de divulgação, o WhatsApp deve ser também pensado para funcionar como um canal de atendimento. Portanto, é necessário estruturar a operação.

Invista num contato personalizado com o seu público, que certamente vai criar uma nova relação com a sua marca!

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5. Monitore as conversas para garantir a conformidade com as políticas da empresa.

Uma vez que o WhatsApp ganha também a função de canal de relacionamento e atendimento é interessante pensar em estratégias que elevem a qualidade desse serviço e que evitem problemas com o consumidor.

Deve-se começar essa jornada pelo treinamento aos atendentes e orientação sobre postura e formas de abordagem. Em seguida, é aconselhável realizar monitoramento dos contatos.

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Gerencie a Comunicação Empresarial no WhatsApp

A ferramenta ideal para esse caso é Zapper, a primeira na América Latina a fiscalizar os diálogos ocorridos pelo WhatsApp corporativo, com objetivo de garantir uma boa comunicação, em linguagem adequada, sem desvios de conduta e infrações contra as políticas da companhia.

Zapper detecta conversas suspeitas e emite uma notificação ao gestor que poderá avaliar o contexto e intervir, caso seja necessário. As informações coletadas a partir desse monitoramento são salvas em nuvem, com máxima segurança, e compõem relatórios qualitativos para análise posterior.

Como pudemos ver não é complicado recorrer ao aplicativo de mensagens para divulgação comercial. Com informação, orientação à equipe e o auxílio da tecnologia é possível utilizar o WhatsApp a favor do seu negócio e explorar todas as possibilidades que esse recurso traz. Conte com Zapper nessa missão!

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