O “Velho Guerreiro”, o Chacrinha, famoso apresentador de TV dos anos 80, dizia: “Quem não se comunica, se estrunbica”! A frase brincalhona, dita despretensiosamente durante seus programas nunca fez tanto sentido como nos dias atuais, principalmente no universo corporativo.

Empresas que não investem na comunicação com os clientes estão condenadas ao fracasso e ao esquecimento. E qual é o meio mais eficaz de interagir com o público? Pelo WhatsApp! Uma ferramenta onipresente na vida do consumidor e que permite livre acesso às marcas, full time.

Criar um canal de contato ativo com as pessoas, no entanto, traz desafios: gestão do alto volume de mensagens e proteção de dados sigilosos dos clientes, situações que só o monitoramento das conversas pelo WhatsApp pode promover.

Nesse artigo, elencamos cinco razões para você começar a monitorar agora o WhatsApp corporativo. Confira!

1 - Potencialize o seu atendimento

Disponibilizar um número de WhatsApp para atender os clientes é o primeiro passo para tornar a relação com o consumidor mais próxima e benéfica para o empreendimento, porém isso requer uma equipe bem treinada para interagir adequadamente ou soluções por IA, que automatizam as etapas mais simples do atendimento.

Conforme as conversas vão acontecendo, se houver monitoramento das mensagens, a empresa pode detectar pontos de melhoria em produtos e serviços, atender mais rapidamente às solicitações do consumidor e melhorar a experiência do cliente.

2 - Identificação de Tendências

Sabe aquela máxima “é conversando que a gente se entende”? Quando o assunto é relacionamento com o público pelo WhatsApp, a frase muda para “é monitorando as conversas que a gente entende o cliente”. E essa é a pura verdade!

O monitoramento de mensagens pelo aplicativo permite que as companhias identifiquem padrões de comportamento, tendências nos pedidos dos clientes, o que pode auxiliar nas estratégias comerciais do negócio, orientando investimentos e diminuindo os riscos.

3 - Aumento no engajamento

Quem não deseja viralizar? Ganhar reconhecimento no mercado e aprovação dos consumidores? O engajamento dos clientes pelo WhatsApp é o melhor caminho para alcançar essas conquistas.

Nesse sentido, ao monitorar as interações, a companhia passa a identificar melhor as oportunidades de venda, oferece promoções e descontos personalizados e fideliza o consumidor, fazendo com que ele sempre retorne.

4 - Aumento nas vendas

A comunicação com o cliente pelo WhatsApp permite respostas mais rápidas, agilidade no esclarecimento de dúvidas e isso é combustível para turbinar as vendas. Se o consumidor tiver uma boa experiência com a empresa ou com o produto, o processo fica ainda mais fluido, impactando positivamente os resultados da corporação.

O monitoramento da conversa na etapa de fechar o negócio é essencial para garantir a segurança do usuário e minimizar riscos ou fraudes na transação.

5 - Garante a conformidade

Monitorar o WhatsApp corporativo é mais do que exercer governança na comunicação com clientes. É também controlar as informações que circulam pelo aplicativo para que a empresa esteja em conformidade com as regulamentações de privacidade.

Além disso, ao acompanhar as interações a companhia também previne desvios de conduta e infrações às políticas da empresa, antes que problemas mais graves ocorram.

BÔNUS: como monitorar o WhatsApp corporativo?

O Brasil, o 2º país no uso do app, é também o pioneiro no desenvolvimento de uma solução de monitoramento do WhatsApp! Zapper é a primeira empresa da América Latina a oferecer uma plataforma que supervisiona as conversas corporativas pelo mensageiro, armazena todo o teor dos diálogos com segurança máxima e que ainda analisa os dados coletados, em forma de relatórios.

A ferramenta vem ganhando cada vez mais espaço nas grandes organizações nacionais e internacionais, por conta da praticidade na implementação e na eficácia de resultados, fortalecendo a comunicação entre empresas e seus clientes e protegendo dados sensíveis.

A função de monitoramento permite que algumas palavras-chave sejam cadastradas. Esses termos são estratégicos e quando aparecem sinalizam a presença de um diálogo suspeito. Uma notificação é enviada ao gestor e ele pode acompanhar a interação imediatamente e intervir, se necessário.

Essa conduta diminui o risco de atos ilícitos, oferecendo maior segurança a todos os envolvidos na comunicação. O teor das conversas é automaticamente salvo em cloud, com acesso restrito, por tempo indeterminado, garantindo a privacidade dos dados pessoais.

Uma vez coletadas as informações do diálogo, elas passam a constituir a inteligência do negócio, de onde podem ser extraídos insights para diversos departamentos da empresa e atender aos mais variados objetivos.

Trata-se de uma solução 360° para empreendimentos de todos os portes! Já pensou contar com Zapper  para te ajudar a avançar nos negócios em 2025? Estamos aqui para te ajudar nessa!

Clique aqui para agendar uma demonstração da ferramenta.