Se você tem um negócio e disponibilizou para atendimento, um ou mais números de WhatsApps corporativos, você já está em contato com o cliente 5.0 e talvez nem saiba!

Esse tipo de consumidor, por ser mais familiarizado com a tecnologia tem expectativas altas, valoriza a personalização e a relevância e desafia as empresas a satisfazê-lo. No entanto, o que muitas companhias ainda não se atentaram é que por meio de estratégias de comércio conversacional (conversational commerce), uma abordagem direcionada ao escalonamento das vendas pelo aplicativo de mensagens, é possível superar as expectativas desse público.

O cliente 5.0 espera que todas as empresas com as quais se relaciona ofereçam experiências digitais integradas e convenientes às próprias necessidades, portanto, falhas e amadorismo não são mais tolerados nesse meio, portanto, as organizações precisam investir mais em treinamento para o time de atendentes e na adoção de plataformas que  otimizem a performance de leads por esse canal.

Vamos entender melhor quais são os pontos que merecem atenção e aperfeiçoamento na interação com o cliente pelo WhatsApp?

O que é Comércio Conversacional?

Entendendo a Eficiência do WhatsApp na Interação Cliente-Empresa

Cada vez mais popular entre as pessoas, em diversas situações da vida, o WhatsApp tem se mostrado o recurso mais eficiente para garantir agilidade na interação entre o consumidor e as corporações.

Prova disso é o uso do aplicativo por 62% das empresas no Brasil, conforme dados de um levantamento com mais de 1600 empresas e realizado pela plataforma de marketing digital, RD Station. A pesquisa aponta ainda que os 3 segmentos no ranking dos que priorizam esse canal para relacionamento com o cliente são respectivamente: Educação e Ensino, Varejo e Imobiliário.

Com tanto interesse do público pelo WhatsApp das empresas era de se esperar que o modelo de negócios precisaria de uma adequação e é aí que entra o comércio conversacional entra, com a missão de oferecer uma experiência mais interativa e pessoal, usando para isso, Chatbots e IA.

Conversational Commerce na Prática:

Automatização e Personalização no Atendimento ao Cliente

Mas...na prática, como o conversational commerce funciona? Em geral, a resposta para essa pergunta está na automatização dos procedimentos, desde a mensagem enviada como resposta ao contato do cliente até a fidelização do mesmo.

Dessa forma, o cliente resolve seus problemas e efetua compras em tempo real, sem que para isso a operação de atendimento humano seja acionada. Um representante da companhia só entra em ação em casos específicos. Essa abordagem garante economia, agiliza processos e pode turbinar os resultados.

Dicas para transformar o WhatsApp numa máquina de conversões:

4 Estratégias para um Atendimento Personalizado e Eficaz

Como vimos anteriormente, o cliente 5.0 está interessado em ser tratado de forma personalizada, como se a empresa já o conhecesse, certo? Sendo assim, o primeiro passo para conquistar a atenção desse consumidor é justamente constituir uma base de dados sobre comportamento de consumo, o que é viável desde que haja uma ferramenta que colete e armazene essas informações.

1- Zapper: Ferramenta de Monitoramento e Análises no WhatsApp

Coletando Dados para um Atendimento Excepcional

Zapper é uma plataforma criada para monitorar as conversas entre organizações e os clientes, a fim de zelar pelo alto nível do atendimento. Com Zapper é possível identificar o uso de linguagem inadequada nos diálogos, desvios de conduta, infrações contra a política da organização ou mesmo sinalizar gostos pessoais do cliente, informações relevantes sobre intenção de compra, registrar dúvidas mais comuns nos atendimentos, etc. Ao coletar todo esse conteúdo, o mesmo é arquivado em nuvem, atendendo à exigência de privacidade e segurança da LGPD.

2- Criando uma Experiência de Compra Personalizada com Dados

Como Usar Informações do Cliente para Impulsionar Vendas

Graças à funcionalidade Analytics, Zapper também gera relatórios qualificados que servirão como base para a criação de novos argumentos de venda em futuros atendimentos, outros tipos de abordagem e podem auxiliar na criação de campanhas personalizadas para estilos específicos de clientes.

Uma vez identificado o perfil de cada cliente e realizada a devida categorização de personas, fica muito mais fácil criar ofertas exclusivas e customizadas, otimizar a jornada de compras, enviar conteúdos de interesse desse consumidor, relacionar-se com ele no intervalos entre as compras e finalmente, engajá-lo.

3- Mantendo o Relacionamento com o Cliente Através de Atualizações Constantes

A Importância do Suporte 24/7 e Conteúdo Relevante

Vale ressaltar que na estratégia de comércio conversacional, o envio de informações atualizadas é fundamental na construção de um relacionamento confiável e duradouro. Outro ponto de atenção é quanto ao suporte. É aconselhável integrar o WhatsApp a um fluxo de atendimento automatizado, com funcionamento 24 horas, para resolver questões simples. Isso garante que o cliente seja sempre atendido.

4- Inovação e Criatividade no Atendimento ao Consumidor 5.0

Surpreenda e Fidelize seus Clientes com Estratégias de Comércio Conversacional

Surpreender o consumidor tornou-se um caminho que exige mais especialização e criatividade, mas com as ferramentas certas, a sua empresa consegue conquistar um posto alto no ranking de preferências dele. Conte com Zapper para isso!

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