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12 de ago. de 2022

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Como a gestão da comunicação via WhatsApp pode aumentar suas vendas.

Como a gestão da comunicação via WhatsApp pode aumentar suas vendas.

Será que o fato do WhatsApp estar instalado em 99% dos smartphones no país e ao alcance de mais de 165 milhões de usuários é suficiente para garantir vendas às empresas que utilizam esse aplicativo com o seu público? Clique e veja mais.

A resposta é NÃO! É preciso mais do que o simples envio de informações por uma lista de transmissão. É necessária uma gestão das mensagens trocadas nesse canal, com uma supervisão do atendimento prestado pelos colaboradores, para padronizar a comunicação, proteger os dados de todos os envolvidos e ainda, assegurar a confiabilidade junto ao público.

Em datas comerciais relevantes, quando o tráfego de mensagens via WhatsApp, entre redes de varejo e clientes aumenta, são maiores as chances de ocorrerem ruídos na comunicação resultando em falhas no atendimento, nos processos de pagamento e finalmente, na entrega.   

Imagem ilustrando um grupo de pessoas conversando pelo telefone

Para o consumidor, esse cenário pode representar uma péssima experiência, enquanto para as empresas, gera uma dor de cabeça enorme e uma percepção errada de que o canal WhatsApp não funciona para esse fim, quando na verdade é o contrário!

Um importante aliado na força de vendas, e que já vem sendo adotado por grandes players do mercado, é a ferramenta Zapper, de gestão inteligente de mensagens e prevenção de riscos reputacionais, que ainda inclui análise de dados e armazenamento.

Imagem ilustrativa da ferramenta Zapper

Desenvolvida pela Whats, há sete anos no segmento de soluções em comunicação e tecnologia, a Zapper traz um dashboard atualizado em tempo real, com dados sobre o desempenho da equipe comercial, sobre a eficiência de campanhas, o alcance e a efetividade da abordagem. A partir desses KPIs, é possível gerar relatórios personalizados para a elaboração de estratégias de marketing.

E não é só isso, a Zapper oferece o recurso de armazenamento seguro, em nuvem, e backup das conversas durante as transações com clientes, para uso exclusivo do gestor. Com dados quantitativos e qualitativos em mãos é possível direcionar o foco em clientes com maior potencial, realizar um follow up mais personalizado, além de identificar falhas no processo de funil de vendas.

Imagem ilustrativa do dinheiros de uma carteira indo para uma conta no celular

E como a gente quer que você fature muito, confira essas dicas para profissionalizar o WhatsApp de sua empresa e otimizar o uso desse canal com o público:‍

  1. Implemente no seu e-commerce ou site, um botão de direcionamento para o WhatsApp, para obter os contatos de interessados no seu produto ou serviço;

  2. Não divulgue os telefones pessoais de vendedores para responder às mensagens de clientes! O ideal é que cada profissional tenha um telefone corporativo para evitar mensagens e abordagens indevidas;

  3. Treine sua equipe para a comunicação nessa plataforma. Reforce a necessidade de uma postura e de um discurso sempre profissionais, em horários comerciais. Afinal, o vendedor representa uma empresa;

  4. Implemente o uso de templates prontos para agilizar os contatos durante as negociações;

  5. A ideia do uso do WhatsApp nas vendas é promover um contato mais próximo com os clientes, portanto, não abuse de chatbots. Se optar por essa ferramenta, limite o uso apenas para o início da conversa, para identificar o interesse do cliente e então, direcioná-lo para o setor correto.

Vamos crescer juntos com o auxílio da tecnologia e da segurança da informação. Clique aqui e seja nosso parceiro para vender mais e melhor!

A resposta é NÃO! É preciso mais do que o simples envio de informações por uma lista de transmissão. É necessária uma gestão das mensagens trocadas nesse canal, com uma supervisão do atendimento prestado pelos colaboradores, para padronizar a comunicação, proteger os dados de todos os envolvidos e ainda, assegurar a confiabilidade junto ao público.

Em datas comerciais relevantes, quando o tráfego de mensagens via WhatsApp, entre redes de varejo e clientes aumenta, são maiores as chances de ocorrerem ruídos na comunicação resultando em falhas no atendimento, nos processos de pagamento e finalmente, na entrega.   

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Para o consumidor, esse cenário pode representar uma péssima experiência, enquanto para as empresas, gera uma dor de cabeça enorme e uma percepção errada de que o canal WhatsApp não funciona para esse fim, quando na verdade é o contrário!

Um importante aliado na força de vendas, e que já vem sendo adotado por grandes players do mercado, é a ferramenta Zapper, de gestão inteligente de mensagens e prevenção de riscos reputacionais, que ainda inclui análise de dados e armazenamento.

Imagem ilustrativa da ferramenta Zapper

Desenvolvida pela Whats, há sete anos no segmento de soluções em comunicação e tecnologia, a Zapper traz um dashboard atualizado em tempo real, com dados sobre o desempenho da equipe comercial, sobre a eficiência de campanhas, o alcance e a efetividade da abordagem. A partir desses KPIs, é possível gerar relatórios personalizados para a elaboração de estratégias de marketing.

E não é só isso, a Zapper oferece o recurso de armazenamento seguro, em nuvem, e backup das conversas durante as transações com clientes, para uso exclusivo do gestor. Com dados quantitativos e qualitativos em mãos é possível direcionar o foco em clientes com maior potencial, realizar um follow up mais personalizado, além de identificar falhas no processo de funil de vendas.

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E como a gente quer que você fature muito, confira essas dicas para profissionalizar o WhatsApp de sua empresa e otimizar o uso desse canal com o público:‍

  1. Implemente no seu e-commerce ou site, um botão de direcionamento para o WhatsApp, para obter os contatos de interessados no seu produto ou serviço;

  2. Não divulgue os telefones pessoais de vendedores para responder às mensagens de clientes! O ideal é que cada profissional tenha um telefone corporativo para evitar mensagens e abordagens indevidas;

  3. Treine sua equipe para a comunicação nessa plataforma. Reforce a necessidade de uma postura e de um discurso sempre profissionais, em horários comerciais. Afinal, o vendedor representa uma empresa;

  4. Implemente o uso de templates prontos para agilizar os contatos durante as negociações;

  5. A ideia do uso do WhatsApp nas vendas é promover um contato mais próximo com os clientes, portanto, não abuse de chatbots. Se optar por essa ferramenta, limite o uso apenas para o início da conversa, para identificar o interesse do cliente e então, direcioná-lo para o setor correto.

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Em datas comerciais relevantes, quando o tráfego de mensagens via WhatsApp, entre redes de varejo e clientes aumenta, são maiores as chances de ocorrerem ruídos na comunicação resultando em falhas no atendimento, nos processos de pagamento e finalmente, na entrega.   

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Para o consumidor, esse cenário pode representar uma péssima experiência, enquanto para as empresas, gera uma dor de cabeça enorme e uma percepção errada de que o canal WhatsApp não funciona para esse fim, quando na verdade é o contrário!

Um importante aliado na força de vendas, e que já vem sendo adotado por grandes players do mercado, é a ferramenta Zapper, de gestão inteligente de mensagens e prevenção de riscos reputacionais, que ainda inclui análise de dados e armazenamento.

Imagem ilustrativa da ferramenta Zapper

Desenvolvida pela Whats, há sete anos no segmento de soluções em comunicação e tecnologia, a Zapper traz um dashboard atualizado em tempo real, com dados sobre o desempenho da equipe comercial, sobre a eficiência de campanhas, o alcance e a efetividade da abordagem. A partir desses KPIs, é possível gerar relatórios personalizados para a elaboração de estratégias de marketing.

E não é só isso, a Zapper oferece o recurso de armazenamento seguro, em nuvem, e backup das conversas durante as transações com clientes, para uso exclusivo do gestor. Com dados quantitativos e qualitativos em mãos é possível direcionar o foco em clientes com maior potencial, realizar um follow up mais personalizado, além de identificar falhas no processo de funil de vendas.

Imagem ilustrativa do dinheiros de uma carteira indo para uma conta no celular

E como a gente quer que você fature muito, confira essas dicas para profissionalizar o WhatsApp de sua empresa e otimizar o uso desse canal com o público:‍

  1. Implemente no seu e-commerce ou site, um botão de direcionamento para o WhatsApp, para obter os contatos de interessados no seu produto ou serviço;

  2. Não divulgue os telefones pessoais de vendedores para responder às mensagens de clientes! O ideal é que cada profissional tenha um telefone corporativo para evitar mensagens e abordagens indevidas;

  3. Treine sua equipe para a comunicação nessa plataforma. Reforce a necessidade de uma postura e de um discurso sempre profissionais, em horários comerciais. Afinal, o vendedor representa uma empresa;

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  5. A ideia do uso do WhatsApp nas vendas é promover um contato mais próximo com os clientes, portanto, não abuse de chatbots. Se optar por essa ferramenta, limite o uso apenas para o início da conversa, para identificar o interesse do cliente e então, direcioná-lo para o setor correto.

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Fred Groth

Fred Groth

Fundador da Whats e de Zapper, e um caçador de soluções criativas e inteligentes para transformar negócios.

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Zapper oferece soluções independentes, para que seu negócio utilize o WhatsApp de forma segura e inteligente, elevando a experiência e quebrando barreiras neste importante canal de comunicação.

Copyright © 2024 | Zapper

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