A resposta é NÃO! É preciso mais do que o simples envio de informações por uma lista de transmissão. É necessária uma gestão das mensagens trocadas nesse canal, com uma supervisão do atendimento prestado pelos colaboradores, para padronizar a comunicação, proteger os dados de todos os envolvidos e ainda, assegurar a confiabilidade junto ao público.

Em datas comerciais relevantes, quando o tráfego de mensagens via WhatsApp, entre redes de varejo e clientes aumenta, são maiores as chances de ocorrerem ruídos na comunicação resultando em falhas no atendimento, nos processos de pagamento e finalmente, na entrega.   

Para o consumidor, esse cenário pode representar uma péssima experiência, enquanto para as empresas, gera uma dor de cabeça enorme e uma percepção errada de que o canal WhatsApp não funciona para esse fim, quando na verdade é o contrário!

Um importante aliado na força de vendas, e que já vem sendo adotado por grandes players do mercado, é a ferramenta Zapper, de gestão inteligente de mensagens e prevenção de riscos reputacionais, que ainda inclui análise de dados e armazenamento.

Desenvolvida pela Whats, há sete anos no segmento de soluções em comunicação e tecnologia, a Zapper traz um dashboard atualizado em tempo real, com dados sobre o desempenho da equipe comercial, sobre a eficiência de campanhas, o alcance e a efetividade da abordagem. A partir desses KPIs, é possível gerar relatórios personalizados para a elaboração de estratégias de marketing.

E não é só isso, a Zapper oferece o recurso de armazenamento seguro, em nuvem, e backup das conversas durante as transações com clientes, para uso exclusivo do gestor. Com dados quantitativos e qualitativos em mãos é possível direcionar o foco em clientes com maior potencial, realizar um follow up mais personalizado, além de identificar falhas no processo de funil de vendas.

E como a gente quer que você fature muito, confira essas dicas para profissionalizar o WhatsApp de sua empresa e otimizar o uso desse canal com o público:‍

1. Implemente no seu e-commerce ou site, um botão de direcionamento para o WhatsApp, para obter os contatos de interessados no seu produto ou serviço;

2. Não divulgue os telefones pessoais de vendedores para responder às mensagens de clientes! O ideal é que cada profissional tenha um telefone corporativo para evitar mensagens e abordagens indevidas;

3. Treine sua equipe para a comunicação nessa plataforma. Reforce a necessidade de uma postura e de um discurso sempre profissionais, em horários comerciais. Afinal, o vendedor representa uma empresa;

4. Implemente o uso de templates prontos para agilizar os contatos durante as negociações;

5. A ideia do uso do WhatsApp nas vendas é promover um contato mais próximo com os clientes, portanto, não abuse de chatbots. Se optar por essa ferramenta, limite o uso apenas para o início da conversa, para identificar o interesse do cliente e então, direcioná-lo para o setor correto.

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