Quando o WhatsApp Business foi lançado, em 2018, a ideia do Facebook (dono da ferramenta) era otimizar a comunicação entre pequenos negócios e seus clientes. Uma pesquisa realizada pela consultoria Morning Consult, na época, mostrou que de 5 empresas, 4 já utilizavam o app com essa finalidade, demonstrando com isso a necessidade de criar uma plataforma dedicada à comunicação empresarial.

Um ano depois do lançamento, o WhatsApp Business já alcançava 5 milhões de companhias cadastradas em todo o mundo. O app é hoje praticamente uma unanimidade nas organizações e o alto tráfego de mensagens de trabalho trocadas diariamente por esse canal confirmam a importância do produto no dia a dia corporativo.

Mais do que facilitar e agilizar a comunicação entre equipes internas, companhias e clientes, o WhatsApp Business trouxe um caráter mais profissional para a troca de mensagens e contribui muito com a inteligência do negócio.

Vamos conhecer um pouco melhor os benefícios que a plataforma traz aos usuários corporativos?

Benefícios do WhatsApp Business para a Comunicação Empresarial

Cadastrar o contato de uma empresa no WhatsApp Business não é um simples detalhe, mas uma iniciativa de profissionalização da comunicação com terceiros, o que impacta diretamente na percepção de credibilidade da companhia no mercado.

A versão empresarial do app contribui muito com a construção de autoridade porque dispõe de funcionalidades exclusivas:

• Identificação diferenciada Os clientes têm certeza de que estão falando com um canal oficial da empresa, pois a conta recebe uma sinalização de que é comercial. É possível ainda visualizar informações da instituição, como site, endereço, horário de atendimento e acessar catálogos de produtos e serviços;

• Automatização do Atendimento – A plataforma disponibiliza de mensagens automáticas para esclarecer dúvidas frequentes e direcionamento de solicitações aos departamentos corretos, sem a necessidade de intermediação de atendentes no primeiro momento;

• Maior organização – A versão Business traz a possibilidade de categorizar as mensagens e os contatos, por meio de etiquetas, facilitando o gerenciamento. Você pode classificar as conversas em “Clientes Novos”, “Pagamento Efetivado”, “Serviço em andamento”, “Serviço concluído”, etc.;

• Métricas de utilização – Fornece informações estatísticas que podem auxiliar a criação de novas estratégias em todas as áreas da empresa;

• WhatsApp Flows – Permite a construção de fluxos personalizados de interação para aprimorar a experiência entre empresa e usuários, tornando o bate-papo mais objetivo e rápido.

• Monitoramento de mensagens corporativas, por meio de Zapper – a ferramenta Zapper é uma inovação brasileira, da empresa Zapper, pioneira na criação de uma solução de monitoramento de conversas na América Latina. Vamos saber mais sobre esse recurso?

Como monitorar mensagens do WhatsApp corporativo?

Eis uma funcionalidade que é possível somente ao WhatsApp Business e que foi desenvolvida pela Zapper com fins de compliance nas empresas. A ideia de Zapper é levar conformidade ao WhatsApp de uso da organização e proporcionar ao gestor, uma governança melhor sobre a comunicação da companhia com terceiros.

Zapper supervisiona todos os contatos de múltiplos números corporativos de WhatsApp e detecta nas mensagens, linguagem inadequada, desvios de conduta de atendentes e parceiros comerciais, infrações às políticas da empresa, assédios de qualquer tipo, indícios de vazamento de dados, entre outras ocorrências que podem prejudicar a imagem e confiabilidade da empresa.

Todas as informações coletadas são arquivadas em nuvem, garantindo a segurança e sigilo de dados sensíveis. À medida que são identificadas intercorrências nas mensagens, uma notificação é emitida imediatamente ao gestor que poderá interferir no contato e adotar as providências cabíveis.

Vale ressaltar que o monitoramento do WhatsApp por Zapper traz outros benefícios. A função Analytics, por exemplo, reúne as informações coletadas durante a conversa com clientes e gera relatórios que fornecem subsídios à inteligência do negócio, contribuindo na criação de estratégias comerciais, na avaliação da performance de uma campanha de marketing, compilação de percepções dos clientes sobre algum produto ou serviço, entre outras possibilidades.

Usufruir das facilidades que o WhatsApp Business oferece e potencializar a comunicação por esse app com um monitoramento eficiente das mensagens são iniciativas que elevam a confiabilidade da empresa junto aos clientes, parceiros comerciais e impactam até mesmo no valor da operação, em casos de fusões e aquisições por outras corporações.

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