Segundo pesquisa realizada pela Associação Paulista de Medicina (APM), 65% dos médicos brasileiros usam o WhatsApp como forma de atendimento e consequentemente para atualização com a indústria farmacêutica. A grande maioria desses médicos, preferem receber pílulas de conteúdo através desse canal de comunicação.

Do outro lado dessa história, os representantes de vendas já usam o WhatsApp para se comunicar com os médicos na prospecção de sua linha de produtos, porém de forma não oficial e sem qualquer governança da empresa para a qual trabalha.

A falta de visibilidade e governança dessa comunicação, obviamente traz claros riscos para a empresa. Podemos citar alguns dos mais relevantes:

• violação de políticas internas;

• ruídos de comunicação oficial;

• variabilidade no nível de atendimento;

• menos profissionalismo e baixa performance.

Antenadas à essa demanda, começam a surgir no mercado algumas soluções que trazem uma visualização ampla dessa comunicação corporativa por WhatsApp, e viabilizam o uso oficial desse principal aplicativo de mensagens nas empresas.

É o caso da ferramenta Zapper, de monitoramento inteligente de conversas de WhatsApp corporativo, para mensurar performance de equipes de vendas, e também garantir o compliance nesta comunicação.

Trazemos aqui neste Post, as principais funcionalidades dessa ferramenta, e alguns resultados já alcançados através de sua implementação em empresas da indústria farmacêutica.

1) Governança das conversas de representantes de venda baseada em políticas internas de Compliance

O gestor receberá alertas instantâneos para mensagens suspeitas, baseadas em políticas de Compliance e regras pré-estipuladas na ferramenta, e gerenciará riscos nas conversas de WhatsApps dos funcionários, evitando maiores problemas para a empresa.

2) Acompanhamento de performance da força de vendas através de um dashboard interativo

A ferramenta oferece um dashboard que exibe estatísticas em tempo real sobre o desempenho dos representantes de vendas para as campanhas de marketing por WhatsApp da empresa.

Alguns dos KPIs que são mensurados:

• Alcance, frequência e eficiência de campanhas;

• Performance por representante;

• Percentual de risco individual;

• Relatórios personalizados para todos indicadores.

3) Armazenamento e backup de conversas corporativas

Todas as mensagens e arquivos trocados nas conversas de WhatsApp da empresa serão salvos em tempo real e armazenados com segurança em nuvem, para uso exclusivo do gestor, que poderá ter acesso a uma ferramenta de busca na própria interface para pesquisas avançadas de informações.

Alguns resultados já foram alcançados após a implementação da ferramenta em algumas farmacêuticas. São eles:

• Eficiência 3 vezes maior dos convites para webinars e conteúdos promocionais enviados por WhatsApp em relação ao email 1-1.;
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• Redução de 80% de risco reputacional da empresa devido à infrações de políticas de Compliance;
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• Maior foco nos médicos com alto potencial, e aumento na Eficiência;
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• Garantia do uso dos representantes de apenas materiais aprovados pela empresa.

  
  

Tudo isso é feito através de uma implementação simples, rápida e escalável.

A melhor estratégia de negócio sempre será ouvir as dores e demandas de seu cliente, e garantir uma solução ágil e segura. A Pandemia trouxe ainda mais urgência na necessidade do segmento farmacêutico formalizar o uso do Whatsapp Corporativo de sua força de vendas. Foi escutando essas demandas, que a solução Zapper foi desenvolvida.

Para qualquer apoio nesta jornada ou um pedido de orçamento, basta entrar em contato com os especialistas.