Você já ouviu falar de alguma empresa que tenha obtido sucesso em sua comunicação e nos negócios sem ter incluído na estratégia, o WhatsApp? Seja na forma de um canal de atendimento ao cliente ou de uma plataforma de vendas, o fato é que o aplicativo facilitou muito a vida dos empreendimentos.

Mas para que o consumidor fique a um click de fazer compras pelo app, as companhias precisam trilhar uma jornada que se inicia na criação de bons relacionamentos com o público-alvo e que culmina no uso das funcionalidades que o WhatsApp oferece.

O primeiro passo para criar uma estratégia comercial que contemple o WhatsApp é cadastrar o número da empresa na versão Business da plataforma. Em seguida é hora de definir a voz da marca, desenvolver um roteiro de vendas, apostar em treinamento e definir a abordagem  nas interações.

Para potencializar o relacionamento e gerar leads é aconselhável criar listas de transmissão para clientes e catálogos em PDF, sem falar no treinamento da equipe e na implementação de boas práticas de atendimento, que também são muito importantes.

Como conseguir contatos para efetuar vendas no WhatsApp?

Não adianta baixar o WhatsApp Business, publicar um catálogo e criar um roteiro de vendas se não houver contatos, certo?

Para consegui-los, existem algumas estratégias que você deve adotar:

• Divulgue o número de WhatsApp da empresa em outros canais, como rede social, e-mail e site;

• Cadastre pessoas que já compraram pessoalmente ou online e registre o interesse delas em receber informações e promoções pelo WhatsApp (passo obrigatório, exigido pela Lei Geral de Proteção de Dados);

• Divulgue o link de contato ou de acesso a comunidades, em grupos apropriados (se a ideia for criar um grupo fechado de clientes, lembre-se de configurar as permissões de acesso de novos membros e o envio de mensagens somente para o ‘admin’).

• Incentive os clientes a contatarem o WhatsApp, por meio da criação de promoções exclusivas para quem comprar nesse canal.

  

Com uma boa base de contatos e um processo bem delineado de captação de clientes em potencial, é possível otimizar os leads e impactar positivamente no faturamento do negócio. Porém, a história não se encerra nessa fase. Estratégias de marketing retêm o consumidor e promovem boas experiências.

Qual o segredo para aumentar as vendas pelo WhatsApp?

O segredo é acompanhar de perto as interações, qualificar os contatos e extrair insights para melhorar as estratégias de vendas e de divulgação, a partir das conversas!

Hoje isso é possível com Zapper, uma ferramenta de monitoramento do WhatsApp corporativo, que por meio de palavras-chave identifica nos diálogos pontos de atenção. É possível cadastrar nessa funcionalidade termos que indiquem satisfação com o produto ou serviço, sugestões, desvios de conduta, falhas no atendimento e receber notificações a respeito dessas ocorrências.

A partir dos dados coletados, é possível ainda emitir relatórios analíticos que contribuem na tomada de decisões no negócio, oferecendo assim um mapeamento do público, a identificação dos produtos e serviços que geram maior interesse, observação dos horários em que o cliente está online,  percepção da forma de pagamento preferida e até avaliação da performance de campanhas de marketing.

Todas as informações são arquivadas em nuvem, com segurança máxima contra vazamento de dados pessoais, garantindo a privacidade do consumidor e a tranquilidade da companhia.

Uma empresa que informa seus clientes sobre todos esses cuidados em relação à comunicação ganha pontos de confiança e está mais propensa a fidelizar o consumidor. E isso não é o que todo empreendedor sonha?

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