Semana passada aconteceu a 30ª edição do Futurecom. O evento, que reuniu mais de 30 mil profissionais, 300 marcas expositoras e centenas de palestrantes em São Paulo, promoveu o debate sobre conectividade e inovação na América Latina.

Nossa equipe esteve presente, explorando novas tecnologias, conversando com gestores e levando o que fazemos de melhor: inteligência conversacional, monitoramento e performance em WhatsApp corporativo, com duas novas funcionalidades/produtos para o público. Realizamos o pré-lançamento do Zapper Desk e do Zapper Flow, soluções que organizam e facilitam a criação de fluxos de mensagens, campanhas e mensuração de resultados.

Realizada nos dias 06, 07 e 08 de outubro, a feira trouxe insights importantíssimos sobre as tendências que marcarão os caminhos da transformação digital, governança e cibersegurança, além, é claro, dos desafios causados pela hiperconectividade e a busca por uma sociedade 4.0, as interações entre o público e o privado em um mundo cada vez mais permeado pelo digital.

Perguntamos ao nosso time como foi estar no evento e os principais aprendizados que eles trouxeram, você confere a resposta, além de um panorama sobre nossas novas funcionalidades da ferramenta, no artigo a seguir.

Inovação é um processo contínuo:

Ainda há espaço e demanda por soluções que resolvem desafios práticos do dia a dia corporativo, mesmo em meio a tantas tecnologias emergentes. Por isso, é imprescindível estar perto dos grandes players, dos profissionais e do público em geral, quer sejam em eventos como esse, quer seja nas redes sociais e demais pontos de contato, é preciso ouvir as dores reais do mercado para produzir cada vez mais soluções que atendam as verdadeiras necessidades e promovam performance. Como disse nosso CEO, Frederico Groth:

Por outro lado, esses três dias apenas reforçaram muito do que já vimos e ouvimos todos os dias das maiores empresas do Brasil: o WhatsApp corporativo é uma prioridade estratégica, mas também uma dor latente para a maioria das empresas.

Os desafios ainda são os mesmos: falta controle, sobram necessidades

O que mais ouvimos foram desafios ligados à falta de controle e visibilidade sobre o que acontece dentro do WhatsApp corporativo, especialmente em times comerciais, de atendimento e de relacionamento.  A grande maioria das empresas opera o WhatsApp de forma descentralizada. Cada colaborador usa sua própria conta, sem que a gestão tenha visibilidade sobre volume, qualidade ou riscos nas conversas. Isso compromete tanto a performance quanto a segurança, comenta Felipe Machado, Head de Vendas da Zapper.

Outro ponto forte foi a busca por maior performance e produtividade, com empresas querendo medir indicadores, acompanhar volume de conversas e otimizar o alcance da equipe. Os times comerciais e de atendimento querem, e, precisam de indicadores. Quantas conversas foram iniciadas? Como está o atendimento? Quais colaboradores estão performando melhor? Sem essas métricas, não há gestão efetiva.

E, sem dúvida, a segurança apareceu como prioridade. Empresas querem garantir que informações sensíveis não sejam compartilhadas de forma inadequada, que desvios de conduta sejam identificados rapidamente e que haja rastreabilidade em caso de auditorias ou processos judiciais.

Conseguimos ver que as empresas estão prontas para evoluir e o caminho para o crescimento é transformar o Whatsapp de “apenas um canal de comunicação”, para um ambiente estratégico, seguro e mensurável. A Zapper está liderando esse movimento, afirma Felipe Machado.

Transformando dados em decisões estratégicas: o uso da IA em todas as etapas do processo

Bastante falado no Futurecom, a IA tem que assumir o protagonismo no auxílio em cada etapa do funil de vendas, realizando pré-atendimentos e ajudando nas tomadas de decisão estratégicas, agilizando todo fluxo de vendas e atendimento das empresas.

Segundo nosso Inside Sales, Bruno Leite, a Zapper hoje já consegue utilizar a IA na ponta do funil como auxílio nas tomadas de decisões estratégicas e continua trabalhando incansavelmente para deixá-la presente em todas as etapas do processo. Do primeiro atendimento ao processo de remarketing, tudo acompanhado por IA.

Panorama Latam: o WhatsApp ainda é pouco aproveitado como ferramenta estratégica

Percebemos que as empresas da América Latina, assim como as brasileiras, ainda enfrentam desafios na gestão e escala desse canal, comenta Guillermo Moane, nosso Representante Comercial LATAM. Apesar da adoção, principalmente em equipes comerciais e atendimento ao cliente, a maioria das companhias ainda usa o WhatsApp de forma descentralizada, com cada colaborador operando de forma individual. Isso gera uma falta de visibilidade sobre o que acontece no ponto de contato, dificultando a gestão de performance e o acompanhamento da jornada do cliente.

O que podemos esperar do futuro?

Estar no Futurecom foi, sem dúvida, mais um passo em direção a tudo aquilo que já viemos construindo ao longo dos anos. Inovação em comunicação para gerar performance escalável, segura e inteligente. Poder inserir mais duas novas funcionalidades em nosso ecossistema em um espaço como este confirma a Zapper a frente desse movimento de transformação do uso do WhatsApp corporativo no Brasil e na América Latina. Mas, afinal de contas, o que são Zapper Desk e Zapper Flow?

Zapper Desk: WhatsApp corporativo direto na plataforma

O Zapper Desk leva o WhatsApp corporativo para dentro da Zapper, permitindo que agentes monitorados conversem e operem diretamente na plataforma. Com isso, os colaboradores se beneficiam de:

• IA integrada que sugere respostas, prevê riscos e aumenta a produtividade

• Interface unificada para gestão de múltiplas conversas

• Métricas e acompanhamento de performance em tempo real

• Segurança e governança sem comprometer a autonomia do time

Zapper Flow: orquestração inteligente de comunicação em massa

O Zapper Flow é um orquestrador de comunicações em massa que combina números de agentes e API oficiais do WhatsApp para criar fluxos inteligentes e automatizados. A solução é aplicável a:

• Marketing: réguas de conteúdo e campanhas segmentadas

• Cobrança: comunicação estruturada e automatizada

• Suporte: fluxos de atendimento escalonáveis

• Relacionamento: nutrição e engajamento de clientes

Com o Zapper Flow, empresas conseguem escalar suas comunicações sem perder o controle, a personalização ou a conformidade.

Por que Zapper é indispensável no ecossistema corporativo

A Zapper se posiciona como a ponte entre performance e governança no WhatsApp. Enquanto o mercado ainda trata o WhatsApp apenas como ferramenta de comunicação, transformamos esse canal em um ambiente estratégico, seguro e mensurável.

Nossos três pilares, Monitoramento, Armazenamento e Inteligência, resolvem de ponta a ponta as principais dores que empresas de todos os portes enfrentam ao usar o WhatsApp corporativamente:

✅ Monitoramento: visibilidade total sobre todas as conversas, com alertas inteligentes e detecção de riscos em tempo real

✅ Armazenamento seguro: todas as mensagens, mídias e documentos armazenados em nuvem, garantindo rastreabilidade e conformidade

✅ Inteligência conversacional: análise qualitativa de dados, insights acionáveis e suporte de IA para tomada de decisão

O futuro do WhatsApp corporativo começa agora

O Futurecom 2025 deixou claro que a transformação digital não é mais uma tendência, é uma realidade. Empresas que não souberam governar seus canais de comunicação, extrair inteligência de suas interações e garantir segurança em cada conversa estarão em desvantagem competitiva.

O WhatsApp, como principal canal de relacionamento com clientes no Brasil e na América Latina, precisa ser tratado com a mesma seriedade e estrutura que qualquer outro ativo estratégico da empresa.

A boa notícia? As soluções já existem. E empresas que estão adotando monitoramento, análise e inteligência conversacional estão liderando esse movimento.

Quer saber como Zapper pode transformar a forma como sua empresa usa o WhatsApp?

Converse com nosso time e descubra como monitoramento, inteligência e performance podem coexistir no seu canal mais importante de comunicação.