13 de dez. de 2023
13 de dez. de 2023
13 de dez. de 2023
13 de dez. de 2023
Grupos de WhatsApp no trabalho
Grupos de WhatsApp no trabalho
Dicas de como gerenciar, postura adequada e o que evitar.
Dá para pensar numa empresa, num trabalho em equipe, numa carteira de clientes sem criar um grupo pelo WhatsApp?
Essa prática agiliza a troca de informações, o envio de documentos, autorizações e solicitações com tanta praticidade que não faz mais sentido proceder de outra forma. E com os recursos novos que vão surgindo, como criação de comunidades, mensagens temporárias, enquetes, as possibilidades de comunicação por essa ferramenta se multiplicam!
Mas o que tem a missão de ser funcional no dia a dia pode se tornar um problema quando os usuários confundem o propósito do grupo, se excedem no envio de mensagens aleatórias ou infringem políticas da empresa.
Para auxiliar quem gerencia grupos corporativos, criamos um Guia rápido com dicas para tirar o melhor proveito dessa funcionalidade. Bora?
7 regras para prevenir problemas no grupo de WhatsApp corporativo
É importante frisar que o grupo corporativo é um canal de comunicação da empresa, e portanto, a ética, o respeito mútuo, o zelo com a imagem pessoal e da empresa são critérios inegociáveis para utilizar essa ferramenta.
Caso a participação no grupo seja obrigatória, a informação deve constar em contrato e o colaborador deve ser informado disso;
Se atente à descrição das regras de utilização do grupo. Nesse espaço é necessário esclarecer o que é permitido ou não. Algumas sugestões de regras são: evitar comentários pessoais, depreciativos, piadas, correntes, fake news e emojis nas mensagens corporativas;
O papel do administrador é crucial para fiscalizar o funcionamento do grupo e moderar as mensagens... É dele a responsabilidade por abrir e fechar o grupo, seguindo o horário de trabalho da empresa, evitando assim comunicações fora do expediente;
Questões individuais com colaboradores, como advertências, demissão, por exemplo, devem ser tratadas pessoalmente com as pessoas e JAMAIS por mensagem, seja no modo privado ou grupo;
Em caso de desligamento de um colaborador, o mesmo deve ser removido do grupo para evitar especulações;
Incentive os colaboradores a serem empáticos na comunicação. Isso otimiza a cooperação e cocriação;
Informe os participantes sobre o monitoramento das mensagens e relembre sempre as políticas da empresa para prevenir infrações às regras. Reforce as penalidades previstas em caso de não cumprimento.
Monitoramento de mensagens corporativas: como proceder?
O uso de WhatsApp no trabalho é imprescindível hoje, mas entender o que pode ser abordado no aplicativo é algo que gera muitas dúvidas.
Em linhas gerais, dados pessoais de clientes, de colaboradores e informações sigilosas da empresa não devem constar em nenhuma mensagem trocada por essa plataforma. O vazamento desses dados sensíveis pode comprometer negociações, gerar processos judiciais, e trabalhistas, inclusive.
Para garantir a conformidade do WhatsApp com a Lei Geral De Proteção de Dados e assegurar a credibilidade da comunicação corporativa, é possível contar com uma solução: Zapper!
Essa plataforma genuinamente brasileira é a primeira na América Latina a monitorar a comunicação pelo WhatsApp corporativo com fins de Compliance. O recurso identifica conversas suspeitas que possam indicar assédios, desvios de conduta e descumprimento de políticas da empresa.
Todas as informações coletadas são arquivadas em nuvem, proporcionando máximo sigilo e segurança contra vazamentos. Esses mesmos dados, quando reunidos, ainda compõem relatórios qualitativos com o objetivo de contribuir com a criação de estratégias em todos os departamentos da companhia.
A utilização desse recurso, no entanto, seja pelo dispositivo móvel ou pelo computador da empresa, deve acontecer após ampla divulgação dessa prática aos colaboradores, evitando eventuais constrangimentos. No caso da chegada de novos funcionários, a informação deve ser citada já na contratação e constar em documento para garantir o alinhamento entre todos.
Está na hora de você aumentar a segurança na sua comunicação! Está na hora de você contar com Zapper! Clique aqui e agende agora uma demonstração da ferramenta.
Dá para pensar numa empresa, num trabalho em equipe, numa carteira de clientes sem criar um grupo pelo WhatsApp?
Essa prática agiliza a troca de informações, o envio de documentos, autorizações e solicitações com tanta praticidade que não faz mais sentido proceder de outra forma. E com os recursos novos que vão surgindo, como criação de comunidades, mensagens temporárias, enquetes, as possibilidades de comunicação por essa ferramenta se multiplicam!
Mas o que tem a missão de ser funcional no dia a dia pode se tornar um problema quando os usuários confundem o propósito do grupo, se excedem no envio de mensagens aleatórias ou infringem políticas da empresa.
Para auxiliar quem gerencia grupos corporativos, criamos um Guia rápido com dicas para tirar o melhor proveito dessa funcionalidade. Bora?
7 regras para prevenir problemas no grupo de WhatsApp corporativo
É importante frisar que o grupo corporativo é um canal de comunicação da empresa, e portanto, a ética, o respeito mútuo, o zelo com a imagem pessoal e da empresa são critérios inegociáveis para utilizar essa ferramenta.
Caso a participação no grupo seja obrigatória, a informação deve constar em contrato e o colaborador deve ser informado disso;
Se atente à descrição das regras de utilização do grupo. Nesse espaço é necessário esclarecer o que é permitido ou não. Algumas sugestões de regras são: evitar comentários pessoais, depreciativos, piadas, correntes, fake news e emojis nas mensagens corporativas;
O papel do administrador é crucial para fiscalizar o funcionamento do grupo e moderar as mensagens... É dele a responsabilidade por abrir e fechar o grupo, seguindo o horário de trabalho da empresa, evitando assim comunicações fora do expediente;
Questões individuais com colaboradores, como advertências, demissão, por exemplo, devem ser tratadas pessoalmente com as pessoas e JAMAIS por mensagem, seja no modo privado ou grupo;
Em caso de desligamento de um colaborador, o mesmo deve ser removido do grupo para evitar especulações;
Incentive os colaboradores a serem empáticos na comunicação. Isso otimiza a cooperação e cocriação;
Informe os participantes sobre o monitoramento das mensagens e relembre sempre as políticas da empresa para prevenir infrações às regras. Reforce as penalidades previstas em caso de não cumprimento.
Monitoramento de mensagens corporativas: como proceder?
O uso de WhatsApp no trabalho é imprescindível hoje, mas entender o que pode ser abordado no aplicativo é algo que gera muitas dúvidas.
Em linhas gerais, dados pessoais de clientes, de colaboradores e informações sigilosas da empresa não devem constar em nenhuma mensagem trocada por essa plataforma. O vazamento desses dados sensíveis pode comprometer negociações, gerar processos judiciais, e trabalhistas, inclusive.
Para garantir a conformidade do WhatsApp com a Lei Geral De Proteção de Dados e assegurar a credibilidade da comunicação corporativa, é possível contar com uma solução: Zapper!
Essa plataforma genuinamente brasileira é a primeira na América Latina a monitorar a comunicação pelo WhatsApp corporativo com fins de Compliance. O recurso identifica conversas suspeitas que possam indicar assédios, desvios de conduta e descumprimento de políticas da empresa.
Todas as informações coletadas são arquivadas em nuvem, proporcionando máximo sigilo e segurança contra vazamentos. Esses mesmos dados, quando reunidos, ainda compõem relatórios qualitativos com o objetivo de contribuir com a criação de estratégias em todos os departamentos da companhia.
A utilização desse recurso, no entanto, seja pelo dispositivo móvel ou pelo computador da empresa, deve acontecer após ampla divulgação dessa prática aos colaboradores, evitando eventuais constrangimentos. No caso da chegada de novos funcionários, a informação deve ser citada já na contratação e constar em documento para garantir o alinhamento entre todos.
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7 regras para prevenir problemas no grupo de WhatsApp corporativo
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Caso a participação no grupo seja obrigatória, a informação deve constar em contrato e o colaborador deve ser informado disso;
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Questões individuais com colaboradores, como advertências, demissão, por exemplo, devem ser tratadas pessoalmente com as pessoas e JAMAIS por mensagem, seja no modo privado ou grupo;
Em caso de desligamento de um colaborador, o mesmo deve ser removido do grupo para evitar especulações;
Incentive os colaboradores a serem empáticos na comunicação. Isso otimiza a cooperação e cocriação;
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Monitoramento de mensagens corporativas: como proceder?
O uso de WhatsApp no trabalho é imprescindível hoje, mas entender o que pode ser abordado no aplicativo é algo que gera muitas dúvidas.
Em linhas gerais, dados pessoais de clientes, de colaboradores e informações sigilosas da empresa não devem constar em nenhuma mensagem trocada por essa plataforma. O vazamento desses dados sensíveis pode comprometer negociações, gerar processos judiciais, e trabalhistas, inclusive.
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A utilização desse recurso, no entanto, seja pelo dispositivo móvel ou pelo computador da empresa, deve acontecer após ampla divulgação dessa prática aos colaboradores, evitando eventuais constrangimentos. No caso da chegada de novos funcionários, a informação deve ser citada já na contratação e constar em documento para garantir o alinhamento entre todos.
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Está na hora de você aumentar a segurança na sua comunicação! Está na hora de você contar com Zapper! Clique aqui e agende agora uma demonstração da ferramenta.
Claudia Campanhã
Jornalista, radialista e pós-graduada em mídias sociais pela FAAP
Claudia Campanhã
Jornalista, radialista e pós-graduada em mídias sociais pela FAAP
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