Entender qual é a abordagem mais adequada para um determinado perfil de clientes. Saber o momento certo para falar com o consumidor. Oferecer produtos e serviços sob medida, de forma personalizada…

Quer conhecer todos esses detalhes para atrair e reter clientes? Se a sua empresa utiliza o WhatsApp para interagir com eles, você provavelmente já tem esses dados nas mãos e ainda não se deu conta.

Sua equipe de atendimento ou vendas só precisa descobrir como utilizar tal conteúdo a favor da organização e contar com ferramentas que auxiliem na criação de estratégias para apoiar os diversos departamentos da companhia.

Como extrair inteligência e métricas do WhatsApp?

Para usufruir de todos os benefícios das interações com o público, você precisará acompanhar de perto as conversas entre a empresa e o consumidor, entender do ponto de vista do cliente, quais são os pontos de melhoria e ainda detectar oportunidades de crescimento. Esse processo é o que envolve a Inteligência da Comunicação.

A maneira mais efetiva de obter esses dados é por meio do monitoramento do WhatsApp corporativo com Zapper, uma plataforma pioneira na América Latina que exerce governança sobre as mensagens trocadas pelo app da empresa com terceiros.

Zapper supervisiona os diálogos, identifica palavras-chave que possam indicar desde desvios de conduta, infrações às políticas da corporação, até elogios e contribuições relevantes dos clientes.

Todo o conteúdo, incluindo arquivos de áudio, fotos e vídeos, é coletado, armazenado em nuvem com acesso exclusivo do gestor e graças ao recurso Analytics é possível gerar relatórios qualificados dos dados.

Inteligência na comunicação e insights gerados por clientes

Cliente é pra ser ouvido! E ele pode conhecer o seu produto melhor do que você mesmo. Portanto, utilize o WhatsApp não só como um canal de vendas, mas principalmente de relacionamento e fique atento ao que o público tem a dizer. Dessa forma você encontrará caminhos para criar estratégias mais assertivas.

Insights que podem aparecer nos diálogos com clientes:

• Preferência por canal de vendas (e-commerce, loja física, marketplace);

• Grau de conhecimento sobre marca, produto ou serviço;

• Satisfação com prazos de entrega e qualidade;

• Principais dores e necessidades;

• Novas propostas de uso dos produtos e serviços ofertados;

• Necessidade de maior investimento numa categoria específica;

• Falhas na funcionalidade de produtos e serviços;

• Argumentos que geram maior confiança;

• Campanhas com melhor performance;

• Ações de atração e fidelização.

Leia também: Como profissionalizar o atendimento via WhatsApp?

Com um bom treinamento e um speech bem estruturado, para fazer as perguntas certas, o seu atendimento conseguirá extrair feedbacks importantes, enquanto Zapper vai coletar todo o conteúdo e criar relatórios com diversos indicadores e formatos, que fornecerão ainda: métricas de eficiência, análise de performance e de risco individual por colaborador.

É você no controle de toda a comunicação e com ferramentas inovadoras para fortalecer a conexão com o consumidor!

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