Quem já chegou à casa dos 40 anos certamente se lembra de ter assistido aos “Jetsons” na infância, um desenho animado criado pelos estúdios Hanna Barbera na década de 60 e exibido na TV brasileira nos anos 1980. A animação retratava como seria a vida de uma família no longínquo futuro de 2062.

Ali muitos de nós entramos em contato pela primeira vez com a Inteligência Artificial. Nem precisamos chegar em 2062 para ver robôs atuando, videochamadas acontecendo e termos o nosso próprio smartwatch. O que era surreal naquela época hoje faz parte do cotidiano, assim como WhatsApp, o aplicativo de mensagens mais famoso do mundo e mais usado no Brasil.

Conforme o uso desse recurso cresce, novas tecnologias vão aparecendo para melhorar a experiência do usuário e duas delas estão relacionadas à automatização de tarefas (graças à Inteligência Artificial) e à segurança (resultante da criptografia).

Agilidade e segurança na transmissão de dados via WhatsApp

Quando os Jetsons foram criados pensava-se na Inteligência Artificial como um robô, uma máquina com aspecto humano que realizava as tarefas mais mecânicas, como limpar a casa, passar a roupa, fazer comida, etc.

O conceito de automatização de tarefas, no entanto, é mais perceptível hoje na comunicação, especialmente na criação de conteúdo e repetição de algumas atividades no WhatsApp, por exemplo, revolucionando a forma como as empresas se relacionam com seus públicos.

A IA usada junto ao aplicativo auxilia na detecção e filtragem de SPAM, na elaboração de respostas automáticas, na tradução das conversas em tempo real e até na identificação de mensagens suspeitas.

Ferramenta de Monitoramento de WhatsApp Corporativo

É aí que Zapper entra, como uma ferramenta que monitora conversas no WhatsApp corporativo, para fins de compliance. Com a plataforma é possível checar pelo chat a conformidade da comunicação com as normas da companhia, a existência de condutas inadequadas por parte do atendimento, a ocorrência de infrações e prática de atos ilícitos.

O gestor recebe uma notificação quando algo fora dos padrões acontece e pode agir imediatamente no caso ou ainda extrair dados importantes que podem contribuir com a estratégia da empresa.

É um recurso obrigatório para ter o controle da comunicação empresarial e mitigar riscos de vazamento de dados, problemas de reputação e processos judiciais. Todo o conteúdo dos diálogos é armazenado em nuvem, garantindo um arquivamento seguro, conforme exigido pela LGPD.

A segurança, inclusive, é uma preocupação do WhatsApp, que há bastante tempo atua com um forte sistema de criptografia das mensagens, de ponta a ponta.

Com essa funcionalidade, as informações enviadas pelo remetente são criptografadas e só podem ser descriptografadas no dispositivo do destinatário, ou seja, somente os dois terão acesso à mensagem, mantendo assim, a privacidade das conversas e protegendo as mesmas de interceptação.

A combinação da IA e da criptografia tem um impacto significativo na credibilidade de clientes, fornecedores e parceiros comerciais de uma organização e permite que as interações aconteçam com mais fluidez e agilidade, potencializando os negócios e facilitando a vida de todos.

Os Jetsons ficariam orgulhosos e impressionados pelos avanços tecnológicos que alcançamos já em 2024! E você irá se surpreender com as soluções de Zapper. O futuro já chegou!

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