Imagine se na sua empresa, um dos colaboradores resolve compartilhar o mailing de clientes pelo WhatsApp com um contato externo. Consegue mensurar o tamanho do problema que essa ocorrência poderá trazer ao seu negócio?

As consequências vão além dos riscos à imagem e à credibilidade da organização. Esse é um caso clássico de violação de leis de privacidade, previsto na LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), e que pode resultar em multas e processos judiciais.

Como hoje é impossível não recorrer ao WhatsApp no ambiente de trabalho, as companhias precisam estar cada vez mais preparadas para lidar com o uso inadequado desse recurso pelos funcionários.

De acordo com o Panorama Mobile Time/Opinion Box, no Brasil o conteúdo trafegado pelo WhatsApp é majoritariamente de mensagens de texto (94%), sendo que imagens correspondem a 87%, áudio a 83%, e vídeos a 80%.

Na relação entre consumidores e empresas, o app é a ferramenta preferida para tirar dúvidas e pedir informações, com 82% das escolhas, enquanto o suporte técnico aparece em segundo lugar, com 69% e compras de produtos e serviços, em terceiro lugar, com 62%.

Esses dados só reforçam a quantidade de informações sigilosas que circulam diariamente pelo app e a necessidade de governança de toda essa comunicação, o que envolve monitoramento e tratamento adequado de dados.

Por que o Monitoramento de WhatsApp é Indispensável para as Empresas?

Já existe um acompanhamento por parte das empresas sobre os e-mails e sabemos também que as ligações telefônicas podem ser gravadas, mas o WhatsApp ainda carrega um aspecto de informalidade muito forte. Se considerarmos que o WhatsApp Business é o terceiro aplicativo mais baixado no mundo, nos damos conta de como cuidar da segurança é urgente.

Veja só quantos benefícios o monitoramento de mensagens traz:

• Detecção de infrações às políticas da empresa;

• Identificação de uso inadequado de linguagem e transmissão de informações enganosas;

• Identificação de desvios de conduta, como pedido de propina e compartilhamento de informações sigilosas;

• Averiguação do feedback dos clientes para eventuais melhorias nas estratégias de marketing e vendas;

• Mensuração da eficácia de campanhas;

• Análise da performance do atendimento.

Zapper: Inovação em Compliance e Monitoramento do WhatsApp

Uma ferramenta que trabalha todas essas funcionalidades é Zapper, pioneira na América Latina na supervisão das interações via WhatsApp corporativo, para fins de compliance.

Criada pela empresa que leva o mesmo nome, Zapper atua para além do monitoramento e fornece uma radiografia completa da comunicação da empresa pelo app de mensagens e assim, possibilita a identificação de problemas e de uma eventual intervenção, imediatamente.

Graças ao recurso ‘Analytics’ da plataforma, o conteúdo coletado das conversas é reunido e utilizado na composição de relatórios que trazem insights sobre o que pode ser melhorado no discurso da corporação, como fazer abordagens comerciais mais assertivas e como se conectar melhor com os clientes no atendimento.

Segurança e Confidencialidade na Gestão de Dados

Outro ponto importante em Zapper é o tratamento dos dados obtidos nas interações pelo app. O recurso ‘Storage’ armazena arquivos de fotos, áudio, vídeos e o texto das mensagens em nuvem, com acesso exclusivo do gestor da comunicação. Isso garante a segurança de informações sigilosas, preserva a identidade das pessoas envolvidas e minimiza riscos de vazamento e consequentemente, de processos judiciais.

Fortalecendo a Confiança no Mercado Através do Monitoramento Eficiente

Uma organização que detém o controle de sua comunicação com clientes, fornecedores e parceiros comerciais é sinônimo de confiabilidade para o mercado e para a opinião pública, o que gera alto valor em negociações com outras companhias, processos de fusão e aquisição, entre outros.

O WhatsApp agilizou o processo da comunicação, tornou-se onipresente nos smartphones do mundo inteiro e trouxe mais praticidade ao dia a dia corporativo. Uma vez que as pessoas se habituaram ao uso da plataforma, só resta às empresas se adequar a essa inovação e criar cada vez mais estratégias para assegurar o bom uso do app pelos colaboradores. Todos ganham com isso!

Em suma, o monitoramento eficaz do WhatsApp não é apenas uma questão de segurança da informação, mas um pilar fundamental para a sustentabilidade e o sucesso a longo prazo das empresas no cenário digital atual. Adotar ferramentas especializadas e estratégias proativas é crucial para garantir que o potencial dessa plataforma de comunicação seja plenamente aproveitado, minimizando riscos e maximizando oportunidades.

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