Dar aquela checada nas mensagens do WhatsApp durante o expediente...quem nunca?

Se essa verificação se restringir ao próprio celular e ao número particular, não há grandes problemas, porém se um dispositivo da empresa estiver sendo utilizado para isso, saiba que as conversas podem ser monitoradas e essa conduta é inclusive permitida por lei. Uma decisão proferida pelo TRT da 12ª Região apoia essa determinação.

A companhia pode supervisionar tanto as conversas que ocorrerem pelo número corporativo, quanto as mensagens trocadas nos aparelhos e fornecidos aos colaboradores, para fins profissionais.

Esse protocolo não é considerado invasão de privacidade ou quebra de sigilo de correspondência, como alguns podem imaginar, e pega muita gente de surpresa porque a organização não é clara sobre o monitoramento do WhatsApp, causando desentendimentos entre líderes e liderados.

Melhores Práticas para Empresas: Transparência e Ética no Monitoramento do WhatsApp

Se por um lado a empresa pode monitorar a comunicação pelo WhatsApp corporativo, ocorrida em seus equipamentos, por outro, precisa haver transparência sobre essa política. A supervisão das conversas é uma informação que deve ser amplamente reforçada desde o momento da contratação.

Para que a organização seja assegurada do entendimento dos funcionários sobre a supervisão de mensagens, essa regra deve ser clara e constar em regulamento interno. Aconselha-se ainda a criação de um termo que deve ser assinado entre as partes, autorizando essa checagem. Além disso, cabem aqui outras considerações:

• Mais do que alertar o colaborador sobre o monitoramento, a empresa deve explicar o que está fiscalizando e qual é o objetivo dessa supervisão;
  
  

• A privacidade dos envolvidos numa conversa deve ser respeitada e ninguém pode ser exposto. Da mesma forma ocorre com o conteúdo dos diálogos, que não pode ser compartilhado em hipótese alguma;
  
  

• O arquivamento de conversas deve obedecer aos critérios da LGPD e a segurança contra eventuais vazamentos deve ser garantida pela empresa.

Zapper: A Ferramenta Revolucionária para Governança de Mensagens no WhatsApp Corporativo

A resposta é SIM! Trata-se de Zapper, uma solução desenvolvida para o WhatsApp, que monitora e gerencia as interações ocorridas no aplicativo de mensagem, estando ele logado em um smartphone ou no desktop.

A ferramenta identifica termos que possam sugerir conversas suspeitas e uma notificação é enviada ao gestor dessa comunicação, possibilitando uma avaliação da ocorrência e a tomada de decisão de forma ágil e assertiva.

O teor dessas mensagens, bem como arquivos de imagem, texto e áudio são arquivados em nuvem, com a máxima segurança contra vazamentos.

Zapper é uma iniciativa pioneira na América Latina, criada por uma startup carioca, e que vem se aprimorando a cada ano, oferecendo mais recursos às organizações.

Além do monitoramento e indicação de conversas sensíveis pelo WhatsApp Business a ferramenta também gera relatórios analíticos que podem oferecer um demonstrativo de performance dos colaboradores, compor uma base de argumentos para a criação de estratégias de marketing mais eficientes e permite ainda o a definição do perfil de clientes e parceiros da empresa.

Eis uma solução completa e estratégica para gerenciar a comunicação corporativa pelo aplicativo de mensagens e que ainda promove a aplicação de políticas de Compliance nas empresas.

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