24 de jun. de 2024
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24 de jun. de 2024
Monitoramento legal de WhatsApp corporativo
Monitoramento legal de WhatsApp corporativo
Entenda como a empresa deve proceder para supervisionar conversas pelo aplicativo.
O prazo pode ser curto, a mesa pode ter uma pilha de trabalho por fazer, a agenda pode estar lotada de compromissos, mas não tem jeito... É quase impossível evitar aquela espiadinha no WhatsApp ao ouvir o toque do app sinalizando o recebimento de uma mensagem.
A notificação pode vir de um contato pessoal ou do próprio chefe, portanto, essa “conferida” no celular não é crime. O problema é quando o usuário utiliza a conta de WhatsApp corporativo para assuntos pessoais ou utiliza os dispositivos do empregador para se comunicar com terceiros, sem relação com a empresa.
Aí, o que seria privado passa a ficar no radar da organização e, portanto, passível de acompanhamento do gestor. Mas será que a empresa pode realmente monitorar conversas ocorridas no mensageiro? Bem, esse é um tema que envolve muitas interpretações, porém, vamos ver o que diz a lei a respeito disso.
SIM, o WhatsApp pode ser monitorado pela empresa
Antes de nos aprofundarmos na jurisprudência do monitoramento do WhatsApp corporativo, vale destacar que grande parte das empresas disponibiliza aos colaboradores contas e dispositivos próprios para que os funcionários se comuniquem com a equipe interna, clientes e fornecedores e tratem exclusivamente de assuntos profissionais.
No entanto, por uma questão de praticidade no dia a dia acabamos utilizando tais aparelhos e o WhatsApp da corporação para a nossa própria comunicação pessoal e é isso que gera desconforto para a companhia e os trabalhadores.
De acordo com a lei, as empresas podem monitorar seus dispositivos e contas comerciais, desde que haja uma comunicação prévia aos colaboradores sobre essa prática. É aconselhável, inclusive, a assinatura de um termo de consentimento pelo funcionário, que registre o conhecimento dele sobre essa conduta da companhia.
O que fica proibido, conforme o Artigo 10º, do 5º Inciso da Constituição Federal é o acompanhamento de conversas pessoais, uma vez que “são invioláveis a intimidade, a vida privada, a honra e a imagem das pessoas”.
Mas se os aparelhos e o WhatsApp são da propriedade do empregador e a utilização dos mesmos não se restringe a fins profissionais, temos um impasse! Como resolver?
O que é permitido e proibido ao monitorar dispositivos e o WhatsApp corporativo?
Vamos começar pelos dispositivos físicos, como celular, tablets e notebooks da empresa! As corporações podem monitorar diversas atividades pelos equipamentos para garantir segurança e produtividade. Isso inclui:
Localização via GPS: para rastreamento de equipes externas e logística;
Uso de aplicativos: verificação sobre aplicativos instalados e utilizados;
Acesso a dados corporativos: controle sobre e-mails, documentos e arquivos da empresa no dispositivo;
Histórico de navegação: monitoramento de sites acessados;
Já no WhatsApp corporativo, é possível supervisionar:
Cumprimento da jornada de trabalho: verificar se gestores e colaboradores atuam além do expediente, a fim de evitar problemas trabalhistas;
Divulgação de informações sigilosas da empresa sem prévia autorização – a Lei Geral de Proteção de Dados prevê sanções às companhias que divulgam a terceiros, dados sensíveis de clientes, fornecedores e colaboradores;
Descumprimento de políticas da empresa – infrações legais, desvios de conduta, uso inadequado de linguagem, assédios, bullying, promoção de insegurança psicológica;
Rastrear métricas de uso – detectar uso excessivo de aplicativo, quantidade de mensagens recebidas e enviadas.
Como monitorar o WhatsApp e praticar o compliance digital?
Uma solução inovadora na América Latina, de monitoramento e inteligência conversacional foi desenhada para que as empresas possam exercer a governança de sua comunicação pelo WhatsApp corporativo, em conformidade com as leis vigentes.
Zapper é uma plataforma que monitora cada conta de WhatsApp utilizado pela organização, podendo ser utilizada por todos os departamentos, com diversos benefícios: identificar pontos de melhoria nos processos internos; verificar o nível de assertividade no discurso de funcionários com clientes e terceiros; testar estratégias de atendimento; observar a performance de campanhas promocionais; detectar infrações às políticas da corporação, entre outros.
Os dados coletados atendem às exigências da LGPD, de armazenamento em nuvem das informações, especialmente de dados sensíveis sobre identificação. Dessa forma são evitados o vazamento do conteúdo e a exposição dos usuários. O acesso fica restrito ao gestor, promovendo maior segurança.
Leia também: LGPD e WhatsApp: O Que Você Precisa Saber
Zapper é um recurso que alia-se à empresa na prática do compliance e na gestão de interações pelo WhatsApp corporativo, reforçando o compromisso ético e a responsabilidade com a segurança de todos os usuários do mensageiro.
O uso da nossa tecnologia somada à transparência de nossos clientes para com todos os seus contatos é o que está revolucionando a comunicação e gerando maior credibilidade no mercado. Que tal fazer parte disso? Junte-se ao time de grandes players nacionais e internacionais que já contam com a nossa solução. Estamos prontos para te atender.
Trabalhe em conformidade! Clique aqui para agendar uma demonstração da ferramenta.
O prazo pode ser curto, a mesa pode ter uma pilha de trabalho por fazer, a agenda pode estar lotada de compromissos, mas não tem jeito... É quase impossível evitar aquela espiadinha no WhatsApp ao ouvir o toque do app sinalizando o recebimento de uma mensagem.
A notificação pode vir de um contato pessoal ou do próprio chefe, portanto, essa “conferida” no celular não é crime. O problema é quando o usuário utiliza a conta de WhatsApp corporativo para assuntos pessoais ou utiliza os dispositivos do empregador para se comunicar com terceiros, sem relação com a empresa.
Aí, o que seria privado passa a ficar no radar da organização e, portanto, passível de acompanhamento do gestor. Mas será que a empresa pode realmente monitorar conversas ocorridas no mensageiro? Bem, esse é um tema que envolve muitas interpretações, porém, vamos ver o que diz a lei a respeito disso.
SIM, o WhatsApp pode ser monitorado pela empresa
Antes de nos aprofundarmos na jurisprudência do monitoramento do WhatsApp corporativo, vale destacar que grande parte das empresas disponibiliza aos colaboradores contas e dispositivos próprios para que os funcionários se comuniquem com a equipe interna, clientes e fornecedores e tratem exclusivamente de assuntos profissionais.
No entanto, por uma questão de praticidade no dia a dia acabamos utilizando tais aparelhos e o WhatsApp da corporação para a nossa própria comunicação pessoal e é isso que gera desconforto para a companhia e os trabalhadores.
De acordo com a lei, as empresas podem monitorar seus dispositivos e contas comerciais, desde que haja uma comunicação prévia aos colaboradores sobre essa prática. É aconselhável, inclusive, a assinatura de um termo de consentimento pelo funcionário, que registre o conhecimento dele sobre essa conduta da companhia.
O que fica proibido, conforme o Artigo 10º, do 5º Inciso da Constituição Federal é o acompanhamento de conversas pessoais, uma vez que “são invioláveis a intimidade, a vida privada, a honra e a imagem das pessoas”.
Mas se os aparelhos e o WhatsApp são da propriedade do empregador e a utilização dos mesmos não se restringe a fins profissionais, temos um impasse! Como resolver?
O que é permitido e proibido ao monitorar dispositivos e o WhatsApp corporativo?
Vamos começar pelos dispositivos físicos, como celular, tablets e notebooks da empresa! As corporações podem monitorar diversas atividades pelos equipamentos para garantir segurança e produtividade. Isso inclui:
Localização via GPS: para rastreamento de equipes externas e logística;
Uso de aplicativos: verificação sobre aplicativos instalados e utilizados;
Acesso a dados corporativos: controle sobre e-mails, documentos e arquivos da empresa no dispositivo;
Histórico de navegação: monitoramento de sites acessados;
Já no WhatsApp corporativo, é possível supervisionar:
Cumprimento da jornada de trabalho: verificar se gestores e colaboradores atuam além do expediente, a fim de evitar problemas trabalhistas;
Divulgação de informações sigilosas da empresa sem prévia autorização – a Lei Geral de Proteção de Dados prevê sanções às companhias que divulgam a terceiros, dados sensíveis de clientes, fornecedores e colaboradores;
Descumprimento de políticas da empresa – infrações legais, desvios de conduta, uso inadequado de linguagem, assédios, bullying, promoção de insegurança psicológica;
Rastrear métricas de uso – detectar uso excessivo de aplicativo, quantidade de mensagens recebidas e enviadas.
Como monitorar o WhatsApp e praticar o compliance digital?
Uma solução inovadora na América Latina, de monitoramento e inteligência conversacional foi desenhada para que as empresas possam exercer a governança de sua comunicação pelo WhatsApp corporativo, em conformidade com as leis vigentes.
Zapper é uma plataforma que monitora cada conta de WhatsApp utilizado pela organização, podendo ser utilizada por todos os departamentos, com diversos benefícios: identificar pontos de melhoria nos processos internos; verificar o nível de assertividade no discurso de funcionários com clientes e terceiros; testar estratégias de atendimento; observar a performance de campanhas promocionais; detectar infrações às políticas da corporação, entre outros.
Os dados coletados atendem às exigências da LGPD, de armazenamento em nuvem das informações, especialmente de dados sensíveis sobre identificação. Dessa forma são evitados o vazamento do conteúdo e a exposição dos usuários. O acesso fica restrito ao gestor, promovendo maior segurança.
Leia também: LGPD e WhatsApp: O Que Você Precisa Saber
Zapper é um recurso que alia-se à empresa na prática do compliance e na gestão de interações pelo WhatsApp corporativo, reforçando o compromisso ético e a responsabilidade com a segurança de todos os usuários do mensageiro.
O uso da nossa tecnologia somada à transparência de nossos clientes para com todos os seus contatos é o que está revolucionando a comunicação e gerando maior credibilidade no mercado. Que tal fazer parte disso? Junte-se ao time de grandes players nacionais e internacionais que já contam com a nossa solução. Estamos prontos para te atender.
Trabalhe em conformidade! Clique aqui para agendar uma demonstração da ferramenta.
O prazo pode ser curto, a mesa pode ter uma pilha de trabalho por fazer, a agenda pode estar lotada de compromissos, mas não tem jeito... É quase impossível evitar aquela espiadinha no WhatsApp ao ouvir o toque do app sinalizando o recebimento de uma mensagem.
A notificação pode vir de um contato pessoal ou do próprio chefe, portanto, essa “conferida” no celular não é crime. O problema é quando o usuário utiliza a conta de WhatsApp corporativo para assuntos pessoais ou utiliza os dispositivos do empregador para se comunicar com terceiros, sem relação com a empresa.
Aí, o que seria privado passa a ficar no radar da organização e, portanto, passível de acompanhamento do gestor. Mas será que a empresa pode realmente monitorar conversas ocorridas no mensageiro? Bem, esse é um tema que envolve muitas interpretações, porém, vamos ver o que diz a lei a respeito disso.
SIM, o WhatsApp pode ser monitorado pela empresa
Antes de nos aprofundarmos na jurisprudência do monitoramento do WhatsApp corporativo, vale destacar que grande parte das empresas disponibiliza aos colaboradores contas e dispositivos próprios para que os funcionários se comuniquem com a equipe interna, clientes e fornecedores e tratem exclusivamente de assuntos profissionais.
No entanto, por uma questão de praticidade no dia a dia acabamos utilizando tais aparelhos e o WhatsApp da corporação para a nossa própria comunicação pessoal e é isso que gera desconforto para a companhia e os trabalhadores.
De acordo com a lei, as empresas podem monitorar seus dispositivos e contas comerciais, desde que haja uma comunicação prévia aos colaboradores sobre essa prática. É aconselhável, inclusive, a assinatura de um termo de consentimento pelo funcionário, que registre o conhecimento dele sobre essa conduta da companhia.
O que fica proibido, conforme o Artigo 10º, do 5º Inciso da Constituição Federal é o acompanhamento de conversas pessoais, uma vez que “são invioláveis a intimidade, a vida privada, a honra e a imagem das pessoas”.
Mas se os aparelhos e o WhatsApp são da propriedade do empregador e a utilização dos mesmos não se restringe a fins profissionais, temos um impasse! Como resolver?
O que é permitido e proibido ao monitorar dispositivos e o WhatsApp corporativo?
Vamos começar pelos dispositivos físicos, como celular, tablets e notebooks da empresa! As corporações podem monitorar diversas atividades pelos equipamentos para garantir segurança e produtividade. Isso inclui:
Localização via GPS: para rastreamento de equipes externas e logística;
Uso de aplicativos: verificação sobre aplicativos instalados e utilizados;
Acesso a dados corporativos: controle sobre e-mails, documentos e arquivos da empresa no dispositivo;
Histórico de navegação: monitoramento de sites acessados;
Já no WhatsApp corporativo, é possível supervisionar:
Cumprimento da jornada de trabalho: verificar se gestores e colaboradores atuam além do expediente, a fim de evitar problemas trabalhistas;
Divulgação de informações sigilosas da empresa sem prévia autorização – a Lei Geral de Proteção de Dados prevê sanções às companhias que divulgam a terceiros, dados sensíveis de clientes, fornecedores e colaboradores;
Descumprimento de políticas da empresa – infrações legais, desvios de conduta, uso inadequado de linguagem, assédios, bullying, promoção de insegurança psicológica;
Rastrear métricas de uso – detectar uso excessivo de aplicativo, quantidade de mensagens recebidas e enviadas.
Como monitorar o WhatsApp e praticar o compliance digital?
Uma solução inovadora na América Latina, de monitoramento e inteligência conversacional foi desenhada para que as empresas possam exercer a governança de sua comunicação pelo WhatsApp corporativo, em conformidade com as leis vigentes.
Zapper é uma plataforma que monitora cada conta de WhatsApp utilizado pela organização, podendo ser utilizada por todos os departamentos, com diversos benefícios: identificar pontos de melhoria nos processos internos; verificar o nível de assertividade no discurso de funcionários com clientes e terceiros; testar estratégias de atendimento; observar a performance de campanhas promocionais; detectar infrações às políticas da corporação, entre outros.
Os dados coletados atendem às exigências da LGPD, de armazenamento em nuvem das informações, especialmente de dados sensíveis sobre identificação. Dessa forma são evitados o vazamento do conteúdo e a exposição dos usuários. O acesso fica restrito ao gestor, promovendo maior segurança.
Leia também: LGPD e WhatsApp: O Que Você Precisa Saber
Zapper é um recurso que alia-se à empresa na prática do compliance e na gestão de interações pelo WhatsApp corporativo, reforçando o compromisso ético e a responsabilidade com a segurança de todos os usuários do mensageiro.
O uso da nossa tecnologia somada à transparência de nossos clientes para com todos os seus contatos é o que está revolucionando a comunicação e gerando maior credibilidade no mercado. Que tal fazer parte disso? Junte-se ao time de grandes players nacionais e internacionais que já contam com a nossa solução. Estamos prontos para te atender.
Trabalhe em conformidade! Clique aqui para agendar uma demonstração da ferramenta.
O prazo pode ser curto, a mesa pode ter uma pilha de trabalho por fazer, a agenda pode estar lotada de compromissos, mas não tem jeito... É quase impossível evitar aquela espiadinha no WhatsApp ao ouvir o toque do app sinalizando o recebimento de uma mensagem.
A notificação pode vir de um contato pessoal ou do próprio chefe, portanto, essa “conferida” no celular não é crime. O problema é quando o usuário utiliza a conta de WhatsApp corporativo para assuntos pessoais ou utiliza os dispositivos do empregador para se comunicar com terceiros, sem relação com a empresa.
Aí, o que seria privado passa a ficar no radar da organização e, portanto, passível de acompanhamento do gestor. Mas será que a empresa pode realmente monitorar conversas ocorridas no mensageiro? Bem, esse é um tema que envolve muitas interpretações, porém, vamos ver o que diz a lei a respeito disso.
SIM, o WhatsApp pode ser monitorado pela empresa
Antes de nos aprofundarmos na jurisprudência do monitoramento do WhatsApp corporativo, vale destacar que grande parte das empresas disponibiliza aos colaboradores contas e dispositivos próprios para que os funcionários se comuniquem com a equipe interna, clientes e fornecedores e tratem exclusivamente de assuntos profissionais.
No entanto, por uma questão de praticidade no dia a dia acabamos utilizando tais aparelhos e o WhatsApp da corporação para a nossa própria comunicação pessoal e é isso que gera desconforto para a companhia e os trabalhadores.
De acordo com a lei, as empresas podem monitorar seus dispositivos e contas comerciais, desde que haja uma comunicação prévia aos colaboradores sobre essa prática. É aconselhável, inclusive, a assinatura de um termo de consentimento pelo funcionário, que registre o conhecimento dele sobre essa conduta da companhia.
O que fica proibido, conforme o Artigo 10º, do 5º Inciso da Constituição Federal é o acompanhamento de conversas pessoais, uma vez que “são invioláveis a intimidade, a vida privada, a honra e a imagem das pessoas”.
Mas se os aparelhos e o WhatsApp são da propriedade do empregador e a utilização dos mesmos não se restringe a fins profissionais, temos um impasse! Como resolver?
O que é permitido e proibido ao monitorar dispositivos e o WhatsApp corporativo?
Vamos começar pelos dispositivos físicos, como celular, tablets e notebooks da empresa! As corporações podem monitorar diversas atividades pelos equipamentos para garantir segurança e produtividade. Isso inclui:
Localização via GPS: para rastreamento de equipes externas e logística;
Uso de aplicativos: verificação sobre aplicativos instalados e utilizados;
Acesso a dados corporativos: controle sobre e-mails, documentos e arquivos da empresa no dispositivo;
Histórico de navegação: monitoramento de sites acessados;
Já no WhatsApp corporativo, é possível supervisionar:
Cumprimento da jornada de trabalho: verificar se gestores e colaboradores atuam além do expediente, a fim de evitar problemas trabalhistas;
Divulgação de informações sigilosas da empresa sem prévia autorização – a Lei Geral de Proteção de Dados prevê sanções às companhias que divulgam a terceiros, dados sensíveis de clientes, fornecedores e colaboradores;
Descumprimento de políticas da empresa – infrações legais, desvios de conduta, uso inadequado de linguagem, assédios, bullying, promoção de insegurança psicológica;
Rastrear métricas de uso – detectar uso excessivo de aplicativo, quantidade de mensagens recebidas e enviadas.
Como monitorar o WhatsApp e praticar o compliance digital?
Uma solução inovadora na América Latina, de monitoramento e inteligência conversacional foi desenhada para que as empresas possam exercer a governança de sua comunicação pelo WhatsApp corporativo, em conformidade com as leis vigentes.
Zapper é uma plataforma que monitora cada conta de WhatsApp utilizado pela organização, podendo ser utilizada por todos os departamentos, com diversos benefícios: identificar pontos de melhoria nos processos internos; verificar o nível de assertividade no discurso de funcionários com clientes e terceiros; testar estratégias de atendimento; observar a performance de campanhas promocionais; detectar infrações às políticas da corporação, entre outros.
Os dados coletados atendem às exigências da LGPD, de armazenamento em nuvem das informações, especialmente de dados sensíveis sobre identificação. Dessa forma são evitados o vazamento do conteúdo e a exposição dos usuários. O acesso fica restrito ao gestor, promovendo maior segurança.
Leia também: LGPD e WhatsApp: O Que Você Precisa Saber
Zapper é um recurso que alia-se à empresa na prática do compliance e na gestão de interações pelo WhatsApp corporativo, reforçando o compromisso ético e a responsabilidade com a segurança de todos os usuários do mensageiro.
O uso da nossa tecnologia somada à transparência de nossos clientes para com todos os seus contatos é o que está revolucionando a comunicação e gerando maior credibilidade no mercado. Que tal fazer parte disso? Junte-se ao time de grandes players nacionais e internacionais que já contam com a nossa solução. Estamos prontos para te atender.
Trabalhe em conformidade! Clique aqui para agendar uma demonstração da ferramenta.
Claudia Campanhã
Jornalista, radialista e pós-graduada em mídias sociais pela FAAP
Claudia Campanhã
Jornalista, radialista e pós-graduada em mídias sociais pela FAAP
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