De acordo com dados fornecidos pela FEBRABAN em 2023, os brasileiros superaram a marca de 56 milhões de operações bancárias via WhatsApp em 2022, o que representa um crescimento de 531% comparado a 2021.

Desde que o Banco Central liberou a funcionalidade de pagamentos, PIX e recebimentos via aplicativo de mensagens, o serviço se popularizou tanto entre pessoas físicas quanto no meio comercial, exigindo dos usuários e empresas maior atenção à segurança de dados pessoais coletados por esse canal. Para entender a importância de cuidar da privacidade na plataforma é preciso entender primeiro o que significa “dados pessoais” e que tipo de informação é coletada pela ferramenta.

O que são dados pessoais no WhatsApp?

Para o WhatsApp são classificados como dados pessoais todas as informações que identificam uma pessoa, de forma direta ou indireta. Pode ser um nome, um número de telefone, e-mail ou o número de um documento. Violar a segurança desses dados refere-se à divulgação, perda ou alteração dessas informações de maneira ilegal ou acidentalmente.

No caso de empresas que utilizam o WhatsApp como canal de atendimento ao consumidor ou mesmo na efetuação de vendas, a transparência sobre o tratamento das informações fornecidas pelos clientes é fundamental e deve incluir a comunicação sobre arquivamento de conversas e de dados sensíveis. Desde que a Lei Geral de Proteção de Dados entrou em vigor no Brasil é direito do consumidor saber o que a empresa fará com as informações privadas e é obrigação da companhia garantir a segurança. O envio futuro de mensagens por essa organização também só pode ocorrer com autorização expressa dos clientes e fica totalmente PROIBIDO o compartilhamento de dados com outras companhias.

3 dicas de segurança no WhatsApp para a pessoa física

Independente dos dispositivos de segurança criados pelo WhatsApp para preservar a identidade dos usuários, existem alguns cuidados a serem tomados para evitar transtornos e o uso indevido de dados pessoais por terceiros.

Portanto:

1. Nunca compartilhe seu PIN ou código de confirmação em duas etapas com ninguém;

2. Confira sempre quais são os aparelhos conectados à sua conta;

3. Nunca abra links para redefinição de senhas ou PIN de qualquer estabelecimento sem que isso tenha sido solicitado por você. Ao preencher as informações pessoais no link, um programa espião acessará seus dados.

4 dicas de segurança no WhatsApp paras as empresas

A falta de transparência no tratamento de dados pessoais e o compartilhamento das informações de usuários e clientes levaram muitas empresas a sofrerem sanções de órgãos públicos, como pagamento de multas pesadas e um prejuízo enorme à credibilidade e à imagem da companhia. Confira o passo-a-passo para a implementação de medidas de proteção aos dados sensíveis de usuários do WhatsApp corporativo e das corporações:

1. Crie uma política de gerenciamento da comunicação pelo WhatsApp corporativo;

2. Treine e conscientize sua equipe sobre o que pode ser tratado no app, quais cuidados devem ser tomados com informações sigilosas e as consequências para desvios de conduta;

3. Adote uma ferramenta de monitoramento do WhatsApp como Zapper, que acompanha as interações do número da empresa e emite notificações sobre a ocorrência de descumprimento de regras;

4. Realizar o monitoramento e não armazenar corretamente os diálogos também é um problema que a LGPD combate, portanto, prefira o arquivamento em nuvem, um recurso também oferecido pela solução Zapper.

   

Bom senso, treinamento e tecnologia andam juntos quando o assunto é segurança de dados. Não abra mão da privacidade de informações sensíveis de sua empresa e de seus clientes. Prevenir é a chave e costuma ser a alternativa mais assertiva.

Torne o seu WhatsApp mais seguro. Clique aqui e agende agora uma demonstração.