Entenda como oficializar o uso desse aplicativo, sem trazer riscos ao seu negócio.‍

Não importa o tamanho da empresa. Seja uma startup ou uma grande organização, o fato é que atualmente ninguém escapa do uso do WhatsApp. É que o aplicativo faz parte da vida das pessoas e se tornou o principal elo de comunicação em qualquer relacionamento pessoal ou profissional, além de se mostrar como o canal perfeito para conectar público a marcas e serviços.‍

Para se ter uma ideia da relevância desse recurso, de acordo com o estudo Brazil Digital 2022, realizado pela We are Social e Hootsuite, somos o país com maior utilização do WhatsApp no planeta, com 165 milhões de contas ativas. De acordo com a MobileTime, até 2021, a Índia saía na liderança e a expectativa é que chegaríamos a 147 milhões de usuários neste ano. Meta superada.

Isso é compreensível, afinal o uso do aplicativo é gratuito, aproxima pessoas, grupos, empresas de consumidores, empreendedores de clientes e ainda traz praticidade e agilidade na comunicação. Mas se por um lado o WhatsApp traz benefícios, também representa um dos maiores desafios em governança para o universo corporativo.‍

Proibir o uso do WhatsApp pessoal para o trabalho não é o suficiente para mitigar riscos de Compliance. Fornecer um aparelho específico para a comunicação profissional, com a versão Business do WhatsApp, também não impede o surgimento de problemas como:

• assédio moral e sexual;

• corrupção e suborno;

• uso inadequado de linguagem;

• vazamento de informações sigilosas;

• jornada de sobreaviso sem controle;

• solicitações indevidas de hora extra por parte do funcionário.

  
  

Esses transtornos são comuns entre grandes corporações e na maioria das vezes refletem falta de treinamento dos funcionários e ausência de supervisão do uso apropriado do canal. O resultado da ingerência resulta em processos e multas vultuosas que poderiam ser evitadas com uma devida governança dessas mensagens.

Um caso conhecido de todos e que envolve a má gestão do WhatsApp corporativo ocorreu com a instituição financeira JP Morgan, multada em US$200 milhões por falhas na preservação das comunicações das equipes em dispositivos móveis pessoais, aplicativos de mensagem e e-mails, violando valores mobiliários.

‍Sendo assim, organizamos nesse post os 5 passos fundamentais para que você implemente o WhatsApp dentro de sua empresa, de forma segura e inteligente, oficializando de uma vez por todas esse importante canal.‍

5 Passos fundamentais para implementação do WhatsApp em sua empresa:

1. Disponibilizar um número corporativo ao colaborador para o uso do WhatsApp.

2. Criar regras e políticas de Compliance claras para a comunicação pelo novo canal.

3. Garantir o monitoramento e armazenamento de todo o histórico da comunicação.

4. Implementar mecanismo de detecção de possíveis desvios de conduta nas mensagens.

5. Ter métricas da comunicação e aperfeiçoar o processo continuamente.

Abaixo da linha do Equador, só mesmo o país que mais usa o WhatsApp no mundo poderia ser o berço da primeira solução de monitoramento de mensagens via app da América Latina! Zapper é uma ferramenta brasileira que traz Segurança e Inteligência na comunicação por WhatsApp em empresas, através de uma tecnologia de detecção de possíveis riscos de Compliance, a partir do celular corporativo utilizado no dia a dia.

Além da gestão de conversas, a ferramenta armazena as informações coletadas e oferece uma análise qualitativa dos dados, para apoiar estratégias de marketing, vendas, relacionamento e divulgação, potencializando a efetividade da comunicação interna e com terceiros. Todo o processo atende à LGPD e é seguro.‍

Se você ainda “briga com o WhatsApp” e se mantém resistente ao uso dele na sua empresa, está na hora de aprender a usá-lo a seu favor! Clique aqui e eleve essa comunicação a outro nível.