Uma mensagem do vendedor que te atendeu na última compra no shopping, um pdf com um artigo relacionado a sua área de atuação, uma sugestão de comida, filme, roupa... tudo através do WhatsApp de forma oportuna e ultra relevante.‍

Mais de 99% dos Brasileiros com Smartphone usam o WhatsApp, e 78% destes usam o App para conversar com marcas e empresas. Como diante desses números as empresas deixariam de lado uma estratégia para se aproximar de seus clientes através do dispositivo (smartphone) mais íntimo e disputado?‍

Fonte: Panorama Mobile Time/Opinion Box - Mensageria no Brasil - Fevereiro de 2022.

Durante a pandemia, obviamente aumentamos a nossa exposição a telas e consequentemente presenciamos uma overdose de publicidade digital. Por esse motivo, é cada vez mais urgente ter a tecnologia adequada para apoiar no desenvolvimento de conteúdo personalizado e a habilidade de analisar sua performance, além do poder de reação adequado. 

As plataformas de marketing cloud trouxeram a agilidade na criação e execução da clusterização da comunicação. E como fica nesse contexto a comunicação no WhatsApp? Na minha visão, atualmente é a comunicação mais assertiva, simples e valiosa para aumentar a cobertura e frequência dentro da estratégia de CRM. Apesar da plataforma permitir que se faça comunicação massiva através de lista de transmissão, é na comunicação 1-1 entre vendedor e o cliente que está o gatilho diferencial onde entra a tecnologia aliada ao relacionamento humano. Estamos falando de duas pessoas que já possuem um relacionamento offline pré estabelecido, dando continuidade online e garantindo a lembrança de marca e aumentando o potencial de conversão. 

E se você soubesse que a eficiência de uma mensagem no WhatsApp pode chegar a ser de 2 a 3 vezes maior do que um email? Não sei você, mas a mim não me surpreende nenhum pouco esse número. A necessidade de se apropriar desse canal tão sensível e efetivo e ter a governança desta comunicação é urgente. Antenadas à essa demanda, empresas de tecnologia estão desenvolvendo soluções que trazem uma visualização ampla dessa comunicação corporativa por WhatsApp, e viabilizam o uso oficial desse principal aplicativo de mensagens nas empresas.

É o caso da ferramenta Zapper, de monitoramento inteligente de conversas de WhatsApp corporativo, tanto para fins de Compliance, como também para mensurar performance de equipes de Vendas.

Através de um Dashboard interativo, é possível avaliar a performance tanto individual de cada funcionário, como também de campanhas de marketing específicas. Tempo em que a mensagem levou para ser aberta, comparativo de conteúdo com melhor CTR, ranking de funcionários com a melhor performance, horário de envio ideal, são algumas das métricas que hoje já são possíveis de serem analisadas.

Ao olharmos para esse canal tão poderoso de comunicação, devemos também dimensionar os riscos em ter colaboradores se comunicando e representando uma marca com tanta autonomia, e não necessariamente da forma apropriada. Como mitigar riscos reputacionais e financeiros potencialmente em larga escala na velocidade das redes sociais?

Visando a necessidade da governança com agilidade, a ferramenta Zapper também monitora conversas de WhatsApp corporativo em tempo real, e baseada em uma inteligência computacional, detecta possíveis conversas suspeitas e dispara alertas para que os gestores responsáveis possam agir e mitigar problemas direto na fonte.

Antigamente as marcas faziam essa comunicação de forma unilateral, e agora possuem inúmeras maneiras de se relacionar intimamente com os seus clientes. Tudo isso tem um preço e precisa de cada vez mais atenção dos gestores de marca.

Não faça comunicação digital apenas porque precisa ser feito. Planeje e se aproprie de plataformas capazes de dar o suporte para a sua equipe de forma que todos possam se beneficiar da era da comunicação 4.0, e assim ganhar relevância, credibilidade e equity de marca.

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