Por que você deveria usar o WhatsApp na sua empresa?

Vantagens e Benefícios do WhatsApp para a Comunicação Corporativa

Fechar negócios à distância, mobilizar várias equipes de trabalho simultaneamente, realizar enquetes com clientes, enviar documentos e arquivos com agilidade...uma empresa que não oficializa o uso do WhatsApp não consegue usufruir de toda essa praticidade que o recurso traz.

Por isso é tão raro encontrar uma companhia que não recorra à plataforma de mensagens. Dados  divulgados pelo próprio WhatsApp revelam que cerca de 60% das marcas mais valiosas do país se comunicam com o público via app e que mais de 5 milhões de pequenas e médias empresas seguem a mesma lógica.

Se considerarmos ainda os dados da Opinion Box, de que 79% dos consumidores já entraram em contato com as empresas pela plataforma e que 68% já contrataram algum serviço por esse meio, fica mais clara a importância do WhatsApp na estratégia de um negócio.

Enquanto o WhatsApp é o meio de comunicação mais relevante da atualidade, a versão Business  tem se mostrado o principal canal comercial e de marketing das organizações que desejam escalar o atendimento ao cliente.

Por que realizar o backup do WhatsApp Business

Dá pra imaginar o número de mensagens trocadas entre usuários e empresas diariamente?

Pois é... Difícil projetar essa informação. O que se sabe é que em 2018, um estudo realizado pelo Centro Economia Digitale revelou que a cada minuto, 29 milhões de mensagens circulam pelo WhatsApp no mundo. Obviamente esse número cresceu e com ele, a dúvida: como as empresas podem se beneficiar das conversas realizadas com o seu público pelo app?

Implementar o WhatsApp numa organização é mais do que permitir o uso do aplicativo entre colaboradores e com terceiros. É preciso tratar adequadamente as informações contidas nas mensagens, armazená-las com segurança e qualificar o conteúdo, de modo que ele venha contribuir com a criação de novas estratégias e melhorias para a companhia.

Backup de WhatsApp Business com Zapper

Como a plataforma Zapper simplifica e agrega valor ao app corporativo

Uma forma eficaz de fazer o backup do WhatsApp Business é por meio do monitoramento das conversas realizadas nas contas corporativas do app, o que é possível com Zapper, uma plataforma que promove a segurança e inteligência da comunicação corporativa.

A iniciativa traz vários diferenciais competitivos para as organizações. Para o setor de atendimento,  acompanhar as interações da empresa com os consumidores pode revelar um panorama REAL da satisfação dos clientes em relação a produtos e serviços, por exemplo. O departamento de marketing pode se beneficiar de uma avaliação precisa da performance de campanhas promocionais.

Já o time de compliance terá a condição de supervisionar o cumprimento das políticas da empresa por parte dos colaboradores, detectar desvios de conduta e intervir imediatamente, enquanto a equipe de segurança de dados poderá evitar o vazamento de informações sigilosas.

Armazenamento da comunicação e adequação a LGPD

Garantindo conformidade e segurança dos dados

A postura de uma empresa em relação ao tratamento de dados é o que gera credibilidade no mercado, atualmente. Depois que a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) entrou em vigor, aumentou a reponsabilidade das companhias sobre a segurança das informações sigilosas.

É fundamental criar mecanismos que minimizem o risco de vazamentos de dados e a exposição indevida de clientes.  Monitorar diálogos e acompanhar a transmissão de arquivos pelo WhatsApp corporativo aumenta significativamente a segurança para todos os envolvidos na comunicação, porém o backup do conteúdo das conversas é o que pode significar o sucesso ou fracasso de todo um processo.

É nesse momento que entra em ação um recurso de Zapper, que é o Zapper Storage, uma funcionalidade que capta todo o material supervisionado pela plataforma e armazena o conteúdo em nuvem, com acesso restrito, conforme as exigências da LGPD. Somente o gestor pode visualizar o teor das conversas e de todos os arquivos enviados e recebidos.

Por que é importante fazer backup do WhatsApp?

Armazenar as conversas e mídias é tão importante assim?

Claro! Esse backup é a garantia para a empresa de que seus profissionais agiram dentro das políticas da organização, além de ser uma comprovação de qualquer ruído na comunicação ocorrido entre o colaborador e o cliente.

Trata-se de um registro importante que fornecerá subsídios para a elaboração de novas estratégias, abordagens e campanhas. Além disso, o conteúdo pode ser de grande utilidade como estudo de caso, servindo como orientação aos funcionários sobre melhores práticas.

Zapper monitora, armazena dados com segurança e ainda emite relatórios analíticos das mensagens, podendo indicar horários de pico nos atendimentos, campanhas que tiveram melhor performance, dúvidas mais frequentes entre os consumidores... mas essa funcionalidade “Zapper Analytics” é tema para outro post... Fique de olho nas próximas publicações!

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