16 de nov. de 2023
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16 de nov. de 2023
Proteja seu cliente de golpes e fraudes pelo WhatsApp
Proteja seu cliente de golpes e fraudes pelo WhatsApp
Atenção deve ser redobrada nas compras pelo app!
A popularização do comércio on-line e a agilidade no atendimento oferecido pelo WhatsApp tornam o ambiente digital mais sedutor para as compras, especialmente no final do ano, quando acontecem a Black Friday, Natal e Réveillon.
Mas se essa modalidade de compras traz praticidade de um lado, também provoca transtornos de outro, por conta de eventuais vazamentos de dados, e a aplicação de fraudes e golpes por hackers pelo app de mensagens.
De acordo com o Reclame Aqui, em 2022, 30,1% das vítimas de crimes cibernéticos forneceram dados pessoais e bancários pelo WhatsApp e 49,5% transferiram dinheiro para os golpistas.
Existe a responsabilidade do consumidor, em preservar dados pessoais, mas o que sua empresa está fazendo para tornar a experiência dele mais segura em seu canal de vendas?
Como proteger o seu negócio contra vazamentos de informações sensíveis e ainda zelar pelo bom atendimento? Pensando nessa necessidade das companhias, listamos algumas dicas para preservar a privacidade dos clientes e dificultar a ação dos criminosos.
Seis dicas de segurança para vender pelo WhatsApp
As fraudes e golpes financeiros estão sempre mudando e evoluindo, portanto, a melhor forma de se proteger contra essas práticas é por meio da INFORMAÇÃO.
1- Conscientize o seu público para que ele considere somente o contato pelos canais oficiais da empresa;
2- Reforce na comunicação do site, das redes sociais e do WhatsApp, alertas de segurança para que os usuários não cliquem em links suspeitos ou compartilhem informações sigilosas, como senhas, por exemplo;
3- Crie mecanismos de dupla verificação, em que o cliente receba um protocolo de atendimento por e-mail;
4- Oriente seus consumidores a não efetuarem transferências financeiras pelo WhatsApp a qualquer conta;
5- Invista em treinamento para a sua equipe de atendimento e estimule-a a destacar as informações de segurança durante a conversa com o cliente;
6- Monitore o atendimento via WhatsApp da empresa, para detectar eventuais desvios de conduta na negociação pelo aplicativo.
Solução em monitoramento de mensagens
No Brasil há uma solução pioneira para supervisionar conversas ocorridas no WhatsApp corporativo: Zapper!
A primeira plataforma da América Latina a desempenhar essa função monitora as mensagens trocadas a partir do número oficial de WhatsApp da empresa, permitindo um acompanhamento preciso de transações comerciais, envio e recebimento de arquivos pelo canal e fiscaliza o cumprimento das regras da companhia pelo atendente.
Dessa forma, ajudamos a promover um ambiente mais seguro durante a compra e a venda, tanto para a empresa quanto para os clientes.
O uso dessa ferramenta é simples. Por meio do cadastro de termos suspeitos, Zapper emite um alerta ao gestor dessa comunicação, cada vez que tal palavra for citada durante o diálogo. Com isso, o profissional pode checar o contexto da mensagem e analisar a necessidade de alguma intervenção.
Essa medida protege a organização de eventuais vazamentos, do uso indevido de dados pessoais dos consumidores, registra os atendimentos para futuros esclarecimentos, traz insights para melhorar os processos de atendimento e tranquiliza o cliente sobre a segurança da transação.
Vamos crescer juntos com o auxílio da tecnologia e da segurança da informação. Clique aqui e seja nosso parceiro para vender mais e melhor!
A popularização do comércio on-line e a agilidade no atendimento oferecido pelo WhatsApp tornam o ambiente digital mais sedutor para as compras, especialmente no final do ano, quando acontecem a Black Friday, Natal e Réveillon.
Mas se essa modalidade de compras traz praticidade de um lado, também provoca transtornos de outro, por conta de eventuais vazamentos de dados, e a aplicação de fraudes e golpes por hackers pelo app de mensagens.
De acordo com o Reclame Aqui, em 2022, 30,1% das vítimas de crimes cibernéticos forneceram dados pessoais e bancários pelo WhatsApp e 49,5% transferiram dinheiro para os golpistas.
Existe a responsabilidade do consumidor, em preservar dados pessoais, mas o que sua empresa está fazendo para tornar a experiência dele mais segura em seu canal de vendas?
Como proteger o seu negócio contra vazamentos de informações sensíveis e ainda zelar pelo bom atendimento? Pensando nessa necessidade das companhias, listamos algumas dicas para preservar a privacidade dos clientes e dificultar a ação dos criminosos.
Seis dicas de segurança para vender pelo WhatsApp
As fraudes e golpes financeiros estão sempre mudando e evoluindo, portanto, a melhor forma de se proteger contra essas práticas é por meio da INFORMAÇÃO.
1- Conscientize o seu público para que ele considere somente o contato pelos canais oficiais da empresa;
2- Reforce na comunicação do site, das redes sociais e do WhatsApp, alertas de segurança para que os usuários não cliquem em links suspeitos ou compartilhem informações sigilosas, como senhas, por exemplo;
3- Crie mecanismos de dupla verificação, em que o cliente receba um protocolo de atendimento por e-mail;
4- Oriente seus consumidores a não efetuarem transferências financeiras pelo WhatsApp a qualquer conta;
5- Invista em treinamento para a sua equipe de atendimento e estimule-a a destacar as informações de segurança durante a conversa com o cliente;
6- Monitore o atendimento via WhatsApp da empresa, para detectar eventuais desvios de conduta na negociação pelo aplicativo.
Solução em monitoramento de mensagens
No Brasil há uma solução pioneira para supervisionar conversas ocorridas no WhatsApp corporativo: Zapper!
A primeira plataforma da América Latina a desempenhar essa função monitora as mensagens trocadas a partir do número oficial de WhatsApp da empresa, permitindo um acompanhamento preciso de transações comerciais, envio e recebimento de arquivos pelo canal e fiscaliza o cumprimento das regras da companhia pelo atendente.
Dessa forma, ajudamos a promover um ambiente mais seguro durante a compra e a venda, tanto para a empresa quanto para os clientes.
O uso dessa ferramenta é simples. Por meio do cadastro de termos suspeitos, Zapper emite um alerta ao gestor dessa comunicação, cada vez que tal palavra for citada durante o diálogo. Com isso, o profissional pode checar o contexto da mensagem e analisar a necessidade de alguma intervenção.
Essa medida protege a organização de eventuais vazamentos, do uso indevido de dados pessoais dos consumidores, registra os atendimentos para futuros esclarecimentos, traz insights para melhorar os processos de atendimento e tranquiliza o cliente sobre a segurança da transação.
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De acordo com o Reclame Aqui, em 2022, 30,1% das vítimas de crimes cibernéticos forneceram dados pessoais e bancários pelo WhatsApp e 49,5% transferiram dinheiro para os golpistas.
Existe a responsabilidade do consumidor, em preservar dados pessoais, mas o que sua empresa está fazendo para tornar a experiência dele mais segura em seu canal de vendas?
Como proteger o seu negócio contra vazamentos de informações sensíveis e ainda zelar pelo bom atendimento? Pensando nessa necessidade das companhias, listamos algumas dicas para preservar a privacidade dos clientes e dificultar a ação dos criminosos.
Seis dicas de segurança para vender pelo WhatsApp
As fraudes e golpes financeiros estão sempre mudando e evoluindo, portanto, a melhor forma de se proteger contra essas práticas é por meio da INFORMAÇÃO.
1- Conscientize o seu público para que ele considere somente o contato pelos canais oficiais da empresa;
2- Reforce na comunicação do site, das redes sociais e do WhatsApp, alertas de segurança para que os usuários não cliquem em links suspeitos ou compartilhem informações sigilosas, como senhas, por exemplo;
3- Crie mecanismos de dupla verificação, em que o cliente receba um protocolo de atendimento por e-mail;
4- Oriente seus consumidores a não efetuarem transferências financeiras pelo WhatsApp a qualquer conta;
5- Invista em treinamento para a sua equipe de atendimento e estimule-a a destacar as informações de segurança durante a conversa com o cliente;
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Solução em monitoramento de mensagens
No Brasil há uma solução pioneira para supervisionar conversas ocorridas no WhatsApp corporativo: Zapper!
A primeira plataforma da América Latina a desempenhar essa função monitora as mensagens trocadas a partir do número oficial de WhatsApp da empresa, permitindo um acompanhamento preciso de transações comerciais, envio e recebimento de arquivos pelo canal e fiscaliza o cumprimento das regras da companhia pelo atendente.
Dessa forma, ajudamos a promover um ambiente mais seguro durante a compra e a venda, tanto para a empresa quanto para os clientes.
O uso dessa ferramenta é simples. Por meio do cadastro de termos suspeitos, Zapper emite um alerta ao gestor dessa comunicação, cada vez que tal palavra for citada durante o diálogo. Com isso, o profissional pode checar o contexto da mensagem e analisar a necessidade de alguma intervenção.
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1- Conscientize o seu público para que ele considere somente o contato pelos canais oficiais da empresa;
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No Brasil há uma solução pioneira para supervisionar conversas ocorridas no WhatsApp corporativo: Zapper!
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Vamos crescer juntos com o auxílio da tecnologia e da segurança da informação. Clique aqui e seja nosso parceiro para vender mais e melhor!
Claudia Campanhã
Jornalista, radialista e pós-graduada em mídias sociais pela FAAP
Claudia Campanhã
Jornalista, radialista e pós-graduada em mídias sociais pela FAAP
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