Proteja seu cliente de golpes e fraudes pelo WhatsApp

A popularização do comércio on-line e a agilidade no atendimento oferecido pelo WhatsApp tornam o ambiente digital mais sedutor para as compras, especialmente no final do ano, quando acontecem a Black Friday, Natal e Réveillon.

Mas se essa modalidade de compras traz praticidade de um lado, também provoca transtornos de outro, por conta de eventuais vazamentos de dados, e a aplicação de fraudes e golpes por hackers pelo app de mensagens.

De acordo com o Reclame Aqui, em 2022, 30,1% das vítimas de crimes cibernéticos forneceram dados pessoais e bancários pelo WhatsApp e 49,5% transferiram dinheiro para os golpistas.

Existe a responsabilidade do consumidor, em preservar dados pessoais, mas o que sua empresa está fazendo para tornar a experiência dele mais segura em seu canal de vendas?

Como proteger o seu negócio contra vazamentos de informações sensíveis e ainda  zelar pelo bom atendimento? Pensando nessa necessidade das companhias, listamos algumas dicas para preservar a privacidade dos clientes e  dificultar a ação dos criminosos.

Seis dicas de segurança para vender pelo WhatsApp

As fraudes e golpes financeiros estão sempre mudando e evoluindo, portanto, a melhor forma de se proteger contra essas práticas é por meio da INFORMAÇÃO.

1- Conscientize o seu público para que ele considere somente o contato pelos canais oficiais da empresa;

2- Reforce na comunicação do site, das redes sociais e do WhatsApp, alertas de segurança para que os usuários não cliquem em links suspeitos ou compartilhem  informações sigilosas, como senhas, por exemplo;

3- Crie mecanismos de dupla verificação, em que o cliente receba um protocolo de atendimento por e-mail;

4- Oriente seus consumidores a não efetuarem transferências financeiras pelo WhatsApp a qualquer conta;

5- Invista em treinamento para a sua equipe de atendimento e estimule-a a destacar as informações de segurança durante a conversa com o cliente;

6- Monitore o atendimento via WhatsApp da empresa, para detectar eventuais desvios de conduta na negociação pelo aplicativo.

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Solução em monitoramento de mensagens

No Brasil há uma solução pioneira para supervisionar conversas ocorridas no WhatsApp corporativo: Zapper!

A primeira plataforma da América Latina a desempenhar essa função monitora as mensagens trocadas a partir do número oficial de WhatsApp da empresa, permitindo um acompanhamento preciso de transações comerciais,  envio e recebimento de arquivos pelo canal e fiscaliza o cumprimento das regras da companhia pelo atendente.

Dessa forma, ajudamos a promover um ambiente mais seguro durante a compra e a venda, tanto para a empresa quanto para os clientes.

O uso dessa ferramenta é simples. Por meio do cadastro de termos suspeitos, Zapper emite um alerta ao gestor dessa comunicação, cada vez que tal palavra for citada durante o diálogo. Com isso, o profissional pode checar o contexto da mensagem e analisar a necessidade de alguma intervenção.

Essa medida protege a organização de eventuais vazamentos, do uso indevido de dados pessoais dos consumidores, registra os atendimentos para futuros esclarecimentos, traz insights para melhorar os processos de atendimento e tranquiliza o cliente sobre a segurança da transação.

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