Dados de um levantamento realizado pelo WhatsApp com empresas que utilizam o aplicativo na comunicação de trabalho revelam que 70% dos funcionários já apresentaram comportamento de risco online, compartilhando informações e arquivos sigilosos da organização com aparelhos pessoais de terceiros.

Se considerarmos o volume de mensagens trocadas pelo app diariamente e o tipo de assunto abordado, temos uma ideia do perigo que as corporações correm, principalmente se não houver governança dessas interações e fiscalização desses diálogos.

O desafio hoje não é mais comunicar com agilidade e praticidade, mas estabelecer uma forma de usar o WhatsApp corporativo com segurança, sem prejudicar a privacidade de dados e arruinar a credibilidade de uma companhia.

Como reduzir riscos no WhatsApp corporativo?

Os riscos, infelizmente, estão por todos os lados e muitas vezes não acontecem por má-fé, mas pelo desconhecimento de regras básicas de segurança da empresa.

Implementar políticas claras de uso do WhatsApp da companhia e treinar os usuários é fundamental até porque sabemos que muitas negociações acontecem pelo aplicativo e com isso, detalhes contratuais, dados financeiros e até informações sobre a identidade de clientes são enviadas pela plataforma.

No caso da empresa perder o controle sobre esse conteúdo e divulgar ou aproveitar o material sem autorização expressa do proprietário desses dados é severamente punida pela Lei Geral de Proteção de Dados, que prevê sanções rigorosas e multas altíssimas ao infrator.

Tão ruim quanto essas punições é a perda de credibilidade junto aos clientes e perante o mercado. Danos reputacionais são imensuráveis e podem acabar definitivamente com um negócio.

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Inteligencia conversacional para o WhatsApp é a solução

Para inimizar riscos à comunicação empresarial via WhatsApp corporativo, uma startup carioca criou uma solução pioneira na América Latina de inteligência conversacional que monitora as conversas ocorridas no mensageiro utilizado pela empresa e que ainda alerta os gestores sobre a incidência de palavras-chave que indiquem diálogos suspeitos.

Zapper cuida da governança da comunicação pelo WhatsApp da organização previne problemas como o vazamento de dados privados, riscos à imagem corporativa, descumprimento de políticas da empresa, desvios de conduta profissional, entre outros.

A partir da detecção das palavras, uma notificação é enviada ao responsável pela supervisão das interações, que por sua vez tem a possibilidade de intervir imediatamente, evitando que algumas situações se concretizem.

Além do monitoramento, há ainda outra questão de suma importância que é o tratamento dos dados, por isso, Zapper  dispõe do recurso Zapper Storage, de armazenamento de diálogos e de todos os tipos de arquivo em nuvem, em segurança máxima, com acesso restrito ao gestor, conforme exigência da LGPD.

À medida que a empresa oferece essa proteção às informações, cresce a confiabilidade de todos que se comunicam pelo WhatsApp da organização, o que é interessante para companhias em processo de Due Diligence para Fusões e Aquisições.

O fato é que as empresas não podem mais se esquivar da relevância do WhatsApp na rotina de trabalho e nem desistir de fazer negócios pelo app. É preciso contar com uma governança que contemple políticas claras de segurança, centralize os dados e permita o monitoramento de perto das ameaças. Zapper está aqui pra isso!

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