Você pode até ter começado a se comunicar com os clientes pelo WhatsApp tradicional, mas se você precisa investir no relacionamento com o público para alavancar o seu negócio, já deve ter percebido que a versão de uso pessoal do app não é a mais indicada para fins comerciais, certo?

A ferramenta voltada ao uso corporativo é o WhatsApp Business, uma modalidade criada com ferramentas específicas para auxiliar empresas a divulgarem seus produtos, agilizarem o atendimento ao consumidor, esclarecerem dúvidas e prestarem suporte.

Conhecer as funcionalidades profissionais dessa plataforma e saber como usá-las faz toda a diferença e por isso, listamos os recursos para você!

Recursos exclusivos para contas corporativas

Nem só de chat vive o WhatsApp Business. Quando o assunto é relacionamento com o cliente e vendas pela plataforma, há vários dispositivos que otimizam a performance comercial:

• Criação de catálogo de produtos;

• Criação de etiquetas para separar conversas por assunto ou tipo de cliente, por exemplo, facilitando a busca por conversas e a rápida resolução de eventuais intercorrências;

• Configuração de mensagens automáticas para agilizar o atendimento ao cliente;

• Configuração de respostas frequentes, para não precisar digitar sempre as mesmas informações a perguntas semelhantes;

• Acesso às estatísticas relacionadas a mensagens enviadas e recebidas, entregues e lidas.

Pelo perfil da empresa também é possível incluir dados institucionais, como site, endereço, horários de atendimento e isso confere mais credibilidade e profissionalismo ao público.

Estruturar o atendimento pelo WhatsApp Business é o primeiro passo para atender mais e melhor, no entanto, a estratégia só se completa com o monitoramento das interações com os clientes.

Como monitorar os atendimentos pelo WhatsApp Business?

Com o WhatsApp Business, a corporação também pode optar pelo  monitoramento das conversas com os clientes, prevenindo desvios de conduta da equipe, descumprimento de políticas da empresa e transmissão equivocada de informações.

Essa estratégia pode ser implementada graças à Zapper, uma ferramenta brasileira que acompanha as conversas realizadas entre a empresa e os clientes pelo WhatsApp Business e que identifica termos que requeiram atenção dos gestores para uma eventual correção .

A partir de uma notificação gerada pela plataforma, o responsável pela verificação dos diálogos avalia o contexto  e pode adotar as providências cabíveis ao caso. Todo o conteúdo coletado fica armazenado em nuvem, respeitando a identidade dos envolvidos e protegendo a empresa de um eventual vazamento de dados.

Com tantas possibilidades para melhorar a interação com os clientes, o WhatsApp Business traz grandes vantagens às organizações. A plataforma é um canal de vendas em potencial que oferece rapidez no atendimento, maior comodidade e praticidade para o consumidor e fornece informações sobre o comportamento de consumo do público.

Aprender a usar o aplicativo de mensagens e explorar todos os benefícios coloca a companhia à frente na preferência do público. Zapper pode ajudar nesse sentido!

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