A Black Friday já tem data certa para acontecer por aqui: 24 de novembro! Quem vai apostar nessa temporada para alavancar os negócios está agora na reta final dos preparativos. 

Para aderir a esse movimento, no entanto, é preciso ter planejamento comercial, logístico e boas estratégias de comunicação, principalmente no atendimento aos clientes pelo WhatsApp, uma vez que esse canal tornou-se o preferido pelos consumidores na hora de adquirir produtos.

Mas não basta apenas escolher um número de WhatsApp para atender o público e esperar por um resultado incrível. A implementação desse recurso como plataforma de vendas necessita de um trabalho prévio de conscientização das políticas da empresa, pelos usuários desse canal.

5 Estratégias para aumentar as vendas por WhatsApp na Black Friday

Para isso, criamos um passo-a-passo para indicar o caminho a ser percorrido nesse processo, à tempo de aproveitar a oportunidade da Black Friday,  uma das datas mais importantes para o varejo:

1. Instale em seu site ou loja virtual, um botão que direcione o usuário ao WhatsApp corporativo. Isso agiliza o atendimento e permite ainda a coleta das informações do cliente;

2. Mantenha o catálogo de produtos do WhatsApp sempre atualizado;

3. Treine sua equipe para interagir com os consumidores. Incentive-os a usar uma abordagem respeitosa, em linguagem mais profissional e que os contatos aconteçam somente em horário comercial; 

4. Utilize templates prontos para padronizar e agilizar o atendimento; 

5. Pesquisas com os consumidores indicam que eles preferem um atendimento personalizado, por uma pessoa real!

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Sim, o WhatsApp veio mesmo pra ficar!

Só pra ter uma ideia da importância da plataforma para o comércio, uma sondagem realizada pela Opinion Box, em maio, apontou que 77% dos consumidores utilizam o WhatsApp para tirar dúvidas, enquanto 69% recorrem ao aplicativo para receber suporte.

Monitorar e gerenciar a troca de mensagens entre empresa e clientes tornou-se um ponto-chave no negócio, exigindo assim ferramentas que acompanhem os diálogos e que ajudem a manter a comunicação assertiva, identificando eventuais ocorrências de desvio de conduta e fornecendo insights para melhorar a abordagem durante o atendimento.

Imagine o representante da sua empresa, o seu cartão de visitas junto ao consumidor, deixando a desejar no diálogo durante uma negociação. Como reverter isso?

Ou ainda, imagine o seu atendente deixando de considerar um comentário importante do cliente, sobre o seu produto…já pensou se essa informação fizesse toda a diferença na criação da sua  estratégia e no resultado de vendas? 

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Como acompanhar os atendimentos efetuados pela equipe no WhatsApp?

Já existe no mercado uma solução que realiza esse monitoramento e sinaliza os gestores sobre possíveis infrações durante as conversas via WhatsApp, possibilitando a correção da intercorrência, modificação de estratégias e até o arquivamento dos diálogos. 

Zapper é uma plataforma que oficializa a comunicação entre a companhia e o público, por meio da supervisão full time do WhatsApp corporativo, utilizado pela equipe de atendimento.

Durante o acompanhamento das conversas é possível identificar pontos sensíveis das mensagens e sinalizar a ocorrência imediatamente ao gestor, permitindo maior controle das informações transmitidas e evitando vazamento de dados e problemas jurídicos.

A solução ainda analisa dados e emite relatórios precisos sobre número de atendimentos, horários de maior acesso, campanhas de marketing que obtiveram melhor receptividade, produtos e serviços mais solicitados, entre outros.

Todas essas informações são armazenadas em nuvem, de acordo com as exigências da Lei Geral de Proteção de Dados, garantindo assim a privacidade e sigilo para a organização, colaboradores e clientes.

Prepare-se para a temporada mais importante do varejo e invista AGORA em soluções que te ajudem a profissionalizar o seu negócio, em conformidade com a ética, integridade e com as boas práticas. Zapper está aí pra isso!!!

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