7 de mai. de 2025
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7 de mai. de 2025
Web Summit Rio 2025 na visão de Zapper
Web Summit Rio 2025 na visão de Zapper
O que os nossos líderes observaram no maior evento de tecnologia do mundo.
Na última semana de abril, o Rio de Janeiro foi palco de inovação e tecnologia ao receber a 3ª edição do Web Summit Rio, o maior evento do mundo no segmento e que reúne grandes players do mercado, startups e profissionais para conhecer as novidades em tech, IA, growth e performance.
Zapper, pela segunda vez no evento, levou toda a expertise em governança da comunicação no WhatsApp e além disso, entregou ao público um plus: 'Zapper Pulse', a nova solução da plataforma que utiliza a inteligência artificial para analisar o contexto e o sentimento das conversas realizadas no aplicativo de mensagens.
Durante os três dias de evento, Zapper manteve o radar ligado nas novidades, realizou trocas importantes com outras startups, apresentou a funcionalidade inédita ao público e conversou com os profissionais sobre os desafios da comunicação pelo WhatsApp.
O resultado de toda essa interação você vai conferir agora, nesse post, que traz a visão do CEO, Fred Groth, do nosso Head de desenvolvimento, Otto Gomes e do Head de Marketing, Felipe Cardozo.
A consolidação de Zapper como referência em inteligência de conversas pelo WhatsApp
Posicionada no mercado como empresa pioneira no desenvolvimento de uma plataforma de monitoramento de WhatsApp corporativo, Zapper está ampliando o portfólio de soluções com o lançamento de uma ferramenta focada em performance.
“O Web Summit consolidou Zapper no mercado de tecnologia! Num comparativo com o evento de 2024 percebemos um engajamento maior com o público e um aumento de interesse das empresas pelas nossas soluções. Pulse está atraindo a atenção dos gestores porque realmente impulsiona os resultados, beneficiando especialmente os departamentos de atendimento, vendas e suporte”, comenta Felipe Cardozo Head de Marketing de Zapper.
O uso da inteligência artificial em produtos e serviços foi o ponto em comum entre os lançamentos apresentados, porém a grande discussão do momento é sobre o papel que a IA tem sobre as soluções.
“Participar do Web Summit Rio pela primeira vez foi, sem dúvida, uma das experiências mais marcantes da minha trajetória com a Zapper. Para a empresa, essa foi a segunda participação no evento - e estar presente novamente em um dos maiores palcos de inovação do mundo reforça o quanto estamos trilhando um caminho sólido e relevante. O que mais me impressionou foi a quantidade absurda de empresas expondo suas soluções, e a presença quase unânime da inteligência artificial como protagonista. Quase todo estande tinha alguma aplicação de IA, seja no core do produto ou como diferencial competitivo. Isso evidencia o novo momento que vivemos: a IA não é mais futuro, é presente, e está moldando a forma como as empresas operam e tomam decisões,” discorre Felipe Machado, Head de Vendas de Zapper.
A edição deste ano também permitiu à equipe da Zapper observar de perto como o mercado está se movimentando, identificar tendências emergentes e validar, na prática, que estamos no caminho certo ao unir governança, inteligência e performance em nossas soluções.
“Zapper passou anos analisando as dores do mercado quanto ao monitoramento de conversas pelo WhatsApp e estudando uma forma de aplicar a inteligência artificial nesse processo, para transformar os diálogos pelo app em estratégia para os clientes. Não queríamos aderir à IA só porque as corporações estão aderindo, mas utilizar essa tecnologia com propósito”, revela Frederico Groth, CEO de Zapper.
“Observamos duas rotas de colisão no mercado: empresas que tratam a IA como propulsora da eficiência e inteligência do negócio; e empresas que fazem da IA o próprio core business, sem uma proposta de valor. Zapper integra o primeiro caso, pois utiliza modelos de linguagem, classificação e geração já existentes para potencializar dados proprietários… Algo difícil de ser copiado”, comemora o Head de Desenvolvimento de Produto, Otto Gomes.
Sobre a nova solução de Zapper, Pulse chega ao mercado no timing perfeito. Nunca produzimos tanto dado conversacional como hoje e nesse cenário fica evidente a necessidade de integrar IA para analisar esse conteúdo.
Mas afinal, que Pulse é esse?
Quando se fala em relacionamento entre empresas e clientes, sabe-se que hoje o principal canal de comunicação é o WhatsApp. Estima-se que o percentual de companhias que aderiram ao app para interagir com os consumidores chega a 95% e deste montante, 67% correspondem aos setores de comércio e serviços.
Com tanta informação à disposição das empresas, exercer a governança dessa comunicação é fundamental e qualificar as interações torna-se o diferencial competitivo.
“Pulse é um acelerador de aprendizado organizacional que impacta diretamente a receita, pois converte mensagens em decisões táticas. O alinhamento entre a dor existente no mercado e a nossa proposta de valor elevou nossa expectativa para os próximos meses, sobretudo no alcance de contas enterprise”, revela Otto.
Qualquer organização que dependa de relacionamento em escala pode colher frutos da análise de sentimento e intenção das conversas pelo WhatsApp, por meio de Pulse. Operações se beneficiam ao garantir SLAs e detectar gargalos que normalmente ficariam escondidos em milhares de mensagens.
Marketing e vendas ganham uma lente inédita sobre objeções de clientes, gatilhos de compra e percepção de marca, permitindo a criação de campanhas mais precisas. O departamento de compliance ganha nessas análises automáticas de sentimento e conteúdo, uma aliada no monitoramento da aderência às políticas internas da empresa e regulamentações do setor.
“Embora o foco de UX esteja atualmente em gestores e analistas, queremos democratizar o acesso a insights. Já pensou um vendedor ajustando o pitch em tempo real ou um time de produto priorizando features com base em feedback espontâneo? Estamos trabalhando para que isso se torne realidade”, complementa Otto.
O futuro de Pulse
Durante o Web Summit, Pulse foi apresentada de forma prática, ao vivo, em conversas reais, permitindo ao público uma visão total do funcionamento dessa ferramenta. Foi perceptível a empolgação do público nesse processo.
“O lançamento do Zapper Pulse veio na hora certa. A nova funcionalidade foi extremamente bem recebida, tanto por quem já conhecia a Zapper quanto por novos visitantes que se identificaram com nossa proposta de transformar dados de conversas no WhatsApp corporativo em insights acionáveis para compliance e tomada de decisão. Mais do que conexões e novos negócios, voltamos do Web Summit com ainda mais clareza sobre o nosso papel no mercado: ser protagonista na construção de um ambiente corporativo mais inteligente, seguro e orientado por dados. E ver esse alinhamento com o que foi debatido nas palestras, como a evolução da IA, a responsabilidade digital e a valorização da cultura de dados, só reforça que estamos no caminho certo. Foi inspirador. E, acima de tudo, nos deu ainda mais energia para seguir transformando a forma como as empresas lidam com sua comunicação corporativa”, aponta Felipe Machado.
“Pulse resumiu as conversas na frente dos visitantes, aplicou notas ao atendimento e ainda trouxe uma análise de riscos durante a interação, o que impressionou os presentes. Com a ferramenta é possível ter uma visão mais profunda da operação e as interações pelo WhatsApp deixam de ser um mistério para os gestores”, comenta Groth.
“A receptividade da nova solução de Zapper motivou reuniões durante o evento, viabilizou contatos com grandes organizações e sinaliza um momento excelente para a empresa, muito em breve. Esperamos fechar contrato com pelo menos 50% dos leads que compareceram ao nosso estande”, comemora o CEO.
Quem continuar com a gente por aqui, saberá de tudo em primeira mão! Teremos novidades!
Clique aqui para agendar uma demonstração da ferramenta.
Na última semana de abril, o Rio de Janeiro foi palco de inovação e tecnologia ao receber a 3ª edição do Web Summit Rio, o maior evento do mundo no segmento e que reúne grandes players do mercado, startups e profissionais para conhecer as novidades em tech, IA, growth e performance.
Zapper, pela segunda vez no evento, levou toda a expertise em governança da comunicação no WhatsApp e além disso, entregou ao público um plus: 'Zapper Pulse', a nova solução da plataforma que utiliza a inteligência artificial para analisar o contexto e o sentimento das conversas realizadas no aplicativo de mensagens.
Durante os três dias de evento, Zapper manteve o radar ligado nas novidades, realizou trocas importantes com outras startups, apresentou a funcionalidade inédita ao público e conversou com os profissionais sobre os desafios da comunicação pelo WhatsApp.
O resultado de toda essa interação você vai conferir agora, nesse post, que traz a visão do CEO, Fred Groth, do nosso Head de desenvolvimento, Otto Gomes e do Head de Marketing, Felipe Cardozo.
A consolidação de Zapper como referência em inteligência de conversas pelo WhatsApp
Posicionada no mercado como empresa pioneira no desenvolvimento de uma plataforma de monitoramento de WhatsApp corporativo, Zapper está ampliando o portfólio de soluções com o lançamento de uma ferramenta focada em performance.
“O Web Summit consolidou Zapper no mercado de tecnologia! Num comparativo com o evento de 2024 percebemos um engajamento maior com o público e um aumento de interesse das empresas pelas nossas soluções. Pulse está atraindo a atenção dos gestores porque realmente impulsiona os resultados, beneficiando especialmente os departamentos de atendimento, vendas e suporte”, comenta Felipe Cardozo Head de Marketing de Zapper.
O uso da inteligência artificial em produtos e serviços foi o ponto em comum entre os lançamentos apresentados, porém a grande discussão do momento é sobre o papel que a IA tem sobre as soluções.
“Participar do Web Summit Rio pela primeira vez foi, sem dúvida, uma das experiências mais marcantes da minha trajetória com a Zapper. Para a empresa, essa foi a segunda participação no evento - e estar presente novamente em um dos maiores palcos de inovação do mundo reforça o quanto estamos trilhando um caminho sólido e relevante. O que mais me impressionou foi a quantidade absurda de empresas expondo suas soluções, e a presença quase unânime da inteligência artificial como protagonista. Quase todo estande tinha alguma aplicação de IA, seja no core do produto ou como diferencial competitivo. Isso evidencia o novo momento que vivemos: a IA não é mais futuro, é presente, e está moldando a forma como as empresas operam e tomam decisões,” discorre Felipe Machado, Head de Vendas de Zapper.
A edição deste ano também permitiu à equipe da Zapper observar de perto como o mercado está se movimentando, identificar tendências emergentes e validar, na prática, que estamos no caminho certo ao unir governança, inteligência e performance em nossas soluções.
“Zapper passou anos analisando as dores do mercado quanto ao monitoramento de conversas pelo WhatsApp e estudando uma forma de aplicar a inteligência artificial nesse processo, para transformar os diálogos pelo app em estratégia para os clientes. Não queríamos aderir à IA só porque as corporações estão aderindo, mas utilizar essa tecnologia com propósito”, revela Frederico Groth, CEO de Zapper.
“Observamos duas rotas de colisão no mercado: empresas que tratam a IA como propulsora da eficiência e inteligência do negócio; e empresas que fazem da IA o próprio core business, sem uma proposta de valor. Zapper integra o primeiro caso, pois utiliza modelos de linguagem, classificação e geração já existentes para potencializar dados proprietários… Algo difícil de ser copiado”, comemora o Head de Desenvolvimento de Produto, Otto Gomes.
Sobre a nova solução de Zapper, Pulse chega ao mercado no timing perfeito. Nunca produzimos tanto dado conversacional como hoje e nesse cenário fica evidente a necessidade de integrar IA para analisar esse conteúdo.
Mas afinal, que Pulse é esse?
Quando se fala em relacionamento entre empresas e clientes, sabe-se que hoje o principal canal de comunicação é o WhatsApp. Estima-se que o percentual de companhias que aderiram ao app para interagir com os consumidores chega a 95% e deste montante, 67% correspondem aos setores de comércio e serviços.
Com tanta informação à disposição das empresas, exercer a governança dessa comunicação é fundamental e qualificar as interações torna-se o diferencial competitivo.
“Pulse é um acelerador de aprendizado organizacional que impacta diretamente a receita, pois converte mensagens em decisões táticas. O alinhamento entre a dor existente no mercado e a nossa proposta de valor elevou nossa expectativa para os próximos meses, sobretudo no alcance de contas enterprise”, revela Otto.
Qualquer organização que dependa de relacionamento em escala pode colher frutos da análise de sentimento e intenção das conversas pelo WhatsApp, por meio de Pulse. Operações se beneficiam ao garantir SLAs e detectar gargalos que normalmente ficariam escondidos em milhares de mensagens.
Marketing e vendas ganham uma lente inédita sobre objeções de clientes, gatilhos de compra e percepção de marca, permitindo a criação de campanhas mais precisas. O departamento de compliance ganha nessas análises automáticas de sentimento e conteúdo, uma aliada no monitoramento da aderência às políticas internas da empresa e regulamentações do setor.
“Embora o foco de UX esteja atualmente em gestores e analistas, queremos democratizar o acesso a insights. Já pensou um vendedor ajustando o pitch em tempo real ou um time de produto priorizando features com base em feedback espontâneo? Estamos trabalhando para que isso se torne realidade”, complementa Otto.
O futuro de Pulse
Durante o Web Summit, Pulse foi apresentada de forma prática, ao vivo, em conversas reais, permitindo ao público uma visão total do funcionamento dessa ferramenta. Foi perceptível a empolgação do público nesse processo.
“O lançamento do Zapper Pulse veio na hora certa. A nova funcionalidade foi extremamente bem recebida, tanto por quem já conhecia a Zapper quanto por novos visitantes que se identificaram com nossa proposta de transformar dados de conversas no WhatsApp corporativo em insights acionáveis para compliance e tomada de decisão. Mais do que conexões e novos negócios, voltamos do Web Summit com ainda mais clareza sobre o nosso papel no mercado: ser protagonista na construção de um ambiente corporativo mais inteligente, seguro e orientado por dados. E ver esse alinhamento com o que foi debatido nas palestras, como a evolução da IA, a responsabilidade digital e a valorização da cultura de dados, só reforça que estamos no caminho certo. Foi inspirador. E, acima de tudo, nos deu ainda mais energia para seguir transformando a forma como as empresas lidam com sua comunicação corporativa”, aponta Felipe Machado.
“Pulse resumiu as conversas na frente dos visitantes, aplicou notas ao atendimento e ainda trouxe uma análise de riscos durante a interação, o que impressionou os presentes. Com a ferramenta é possível ter uma visão mais profunda da operação e as interações pelo WhatsApp deixam de ser um mistério para os gestores”, comenta Groth.
“A receptividade da nova solução de Zapper motivou reuniões durante o evento, viabilizou contatos com grandes organizações e sinaliza um momento excelente para a empresa, muito em breve. Esperamos fechar contrato com pelo menos 50% dos leads que compareceram ao nosso estande”, comemora o CEO.
Quem continuar com a gente por aqui, saberá de tudo em primeira mão! Teremos novidades!
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Na última semana de abril, o Rio de Janeiro foi palco de inovação e tecnologia ao receber a 3ª edição do Web Summit Rio, o maior evento do mundo no segmento e que reúne grandes players do mercado, startups e profissionais para conhecer as novidades em tech, IA, growth e performance.
Zapper, pela segunda vez no evento, levou toda a expertise em governança da comunicação no WhatsApp e além disso, entregou ao público um plus: 'Zapper Pulse', a nova solução da plataforma que utiliza a inteligência artificial para analisar o contexto e o sentimento das conversas realizadas no aplicativo de mensagens.
Durante os três dias de evento, Zapper manteve o radar ligado nas novidades, realizou trocas importantes com outras startups, apresentou a funcionalidade inédita ao público e conversou com os profissionais sobre os desafios da comunicação pelo WhatsApp.
O resultado de toda essa interação você vai conferir agora, nesse post, que traz a visão do CEO, Fred Groth, do nosso Head de desenvolvimento, Otto Gomes e do Head de Marketing, Felipe Cardozo.
A consolidação de Zapper como referência em inteligência de conversas pelo WhatsApp
Posicionada no mercado como empresa pioneira no desenvolvimento de uma plataforma de monitoramento de WhatsApp corporativo, Zapper está ampliando o portfólio de soluções com o lançamento de uma ferramenta focada em performance.
“O Web Summit consolidou Zapper no mercado de tecnologia! Num comparativo com o evento de 2024 percebemos um engajamento maior com o público e um aumento de interesse das empresas pelas nossas soluções. Pulse está atraindo a atenção dos gestores porque realmente impulsiona os resultados, beneficiando especialmente os departamentos de atendimento, vendas e suporte”, comenta Felipe Cardozo Head de Marketing de Zapper.
O uso da inteligência artificial em produtos e serviços foi o ponto em comum entre os lançamentos apresentados, porém a grande discussão do momento é sobre o papel que a IA tem sobre as soluções.
“Participar do Web Summit Rio pela primeira vez foi, sem dúvida, uma das experiências mais marcantes da minha trajetória com a Zapper. Para a empresa, essa foi a segunda participação no evento - e estar presente novamente em um dos maiores palcos de inovação do mundo reforça o quanto estamos trilhando um caminho sólido e relevante. O que mais me impressionou foi a quantidade absurda de empresas expondo suas soluções, e a presença quase unânime da inteligência artificial como protagonista. Quase todo estande tinha alguma aplicação de IA, seja no core do produto ou como diferencial competitivo. Isso evidencia o novo momento que vivemos: a IA não é mais futuro, é presente, e está moldando a forma como as empresas operam e tomam decisões,” discorre Felipe Machado, Head de Vendas de Zapper.
A edição deste ano também permitiu à equipe da Zapper observar de perto como o mercado está se movimentando, identificar tendências emergentes e validar, na prática, que estamos no caminho certo ao unir governança, inteligência e performance em nossas soluções.
“Zapper passou anos analisando as dores do mercado quanto ao monitoramento de conversas pelo WhatsApp e estudando uma forma de aplicar a inteligência artificial nesse processo, para transformar os diálogos pelo app em estratégia para os clientes. Não queríamos aderir à IA só porque as corporações estão aderindo, mas utilizar essa tecnologia com propósito”, revela Frederico Groth, CEO de Zapper.
“Observamos duas rotas de colisão no mercado: empresas que tratam a IA como propulsora da eficiência e inteligência do negócio; e empresas que fazem da IA o próprio core business, sem uma proposta de valor. Zapper integra o primeiro caso, pois utiliza modelos de linguagem, classificação e geração já existentes para potencializar dados proprietários… Algo difícil de ser copiado”, comemora o Head de Desenvolvimento de Produto, Otto Gomes.
Sobre a nova solução de Zapper, Pulse chega ao mercado no timing perfeito. Nunca produzimos tanto dado conversacional como hoje e nesse cenário fica evidente a necessidade de integrar IA para analisar esse conteúdo.
Mas afinal, que Pulse é esse?
Quando se fala em relacionamento entre empresas e clientes, sabe-se que hoje o principal canal de comunicação é o WhatsApp. Estima-se que o percentual de companhias que aderiram ao app para interagir com os consumidores chega a 95% e deste montante, 67% correspondem aos setores de comércio e serviços.
Com tanta informação à disposição das empresas, exercer a governança dessa comunicação é fundamental e qualificar as interações torna-se o diferencial competitivo.
“Pulse é um acelerador de aprendizado organizacional que impacta diretamente a receita, pois converte mensagens em decisões táticas. O alinhamento entre a dor existente no mercado e a nossa proposta de valor elevou nossa expectativa para os próximos meses, sobretudo no alcance de contas enterprise”, revela Otto.
Qualquer organização que dependa de relacionamento em escala pode colher frutos da análise de sentimento e intenção das conversas pelo WhatsApp, por meio de Pulse. Operações se beneficiam ao garantir SLAs e detectar gargalos que normalmente ficariam escondidos em milhares de mensagens.
Marketing e vendas ganham uma lente inédita sobre objeções de clientes, gatilhos de compra e percepção de marca, permitindo a criação de campanhas mais precisas. O departamento de compliance ganha nessas análises automáticas de sentimento e conteúdo, uma aliada no monitoramento da aderência às políticas internas da empresa e regulamentações do setor.
“Embora o foco de UX esteja atualmente em gestores e analistas, queremos democratizar o acesso a insights. Já pensou um vendedor ajustando o pitch em tempo real ou um time de produto priorizando features com base em feedback espontâneo? Estamos trabalhando para que isso se torne realidade”, complementa Otto.
O futuro de Pulse
Durante o Web Summit, Pulse foi apresentada de forma prática, ao vivo, em conversas reais, permitindo ao público uma visão total do funcionamento dessa ferramenta. Foi perceptível a empolgação do público nesse processo.
“O lançamento do Zapper Pulse veio na hora certa. A nova funcionalidade foi extremamente bem recebida, tanto por quem já conhecia a Zapper quanto por novos visitantes que se identificaram com nossa proposta de transformar dados de conversas no WhatsApp corporativo em insights acionáveis para compliance e tomada de decisão. Mais do que conexões e novos negócios, voltamos do Web Summit com ainda mais clareza sobre o nosso papel no mercado: ser protagonista na construção de um ambiente corporativo mais inteligente, seguro e orientado por dados. E ver esse alinhamento com o que foi debatido nas palestras, como a evolução da IA, a responsabilidade digital e a valorização da cultura de dados, só reforça que estamos no caminho certo. Foi inspirador. E, acima de tudo, nos deu ainda mais energia para seguir transformando a forma como as empresas lidam com sua comunicação corporativa”, aponta Felipe Machado.
“Pulse resumiu as conversas na frente dos visitantes, aplicou notas ao atendimento e ainda trouxe uma análise de riscos durante a interação, o que impressionou os presentes. Com a ferramenta é possível ter uma visão mais profunda da operação e as interações pelo WhatsApp deixam de ser um mistério para os gestores”, comenta Groth.
“A receptividade da nova solução de Zapper motivou reuniões durante o evento, viabilizou contatos com grandes organizações e sinaliza um momento excelente para a empresa, muito em breve. Esperamos fechar contrato com pelo menos 50% dos leads que compareceram ao nosso estande”, comemora o CEO.
Quem continuar com a gente por aqui, saberá de tudo em primeira mão! Teremos novidades!
Clique aqui para agendar uma demonstração da ferramenta.
Na última semana de abril, o Rio de Janeiro foi palco de inovação e tecnologia ao receber a 3ª edição do Web Summit Rio, o maior evento do mundo no segmento e que reúne grandes players do mercado, startups e profissionais para conhecer as novidades em tech, IA, growth e performance.
Zapper, pela segunda vez no evento, levou toda a expertise em governança da comunicação no WhatsApp e além disso, entregou ao público um plus: 'Zapper Pulse', a nova solução da plataforma que utiliza a inteligência artificial para analisar o contexto e o sentimento das conversas realizadas no aplicativo de mensagens.
Durante os três dias de evento, Zapper manteve o radar ligado nas novidades, realizou trocas importantes com outras startups, apresentou a funcionalidade inédita ao público e conversou com os profissionais sobre os desafios da comunicação pelo WhatsApp.
O resultado de toda essa interação você vai conferir agora, nesse post, que traz a visão do CEO, Fred Groth, do nosso Head de desenvolvimento, Otto Gomes e do Head de Marketing, Felipe Cardozo.
A consolidação de Zapper como referência em inteligência de conversas pelo WhatsApp
Posicionada no mercado como empresa pioneira no desenvolvimento de uma plataforma de monitoramento de WhatsApp corporativo, Zapper está ampliando o portfólio de soluções com o lançamento de uma ferramenta focada em performance.
“O Web Summit consolidou Zapper no mercado de tecnologia! Num comparativo com o evento de 2024 percebemos um engajamento maior com o público e um aumento de interesse das empresas pelas nossas soluções. Pulse está atraindo a atenção dos gestores porque realmente impulsiona os resultados, beneficiando especialmente os departamentos de atendimento, vendas e suporte”, comenta Felipe Cardozo Head de Marketing de Zapper.
O uso da inteligência artificial em produtos e serviços foi o ponto em comum entre os lançamentos apresentados, porém a grande discussão do momento é sobre o papel que a IA tem sobre as soluções.
“Participar do Web Summit Rio pela primeira vez foi, sem dúvida, uma das experiências mais marcantes da minha trajetória com a Zapper. Para a empresa, essa foi a segunda participação no evento - e estar presente novamente em um dos maiores palcos de inovação do mundo reforça o quanto estamos trilhando um caminho sólido e relevante. O que mais me impressionou foi a quantidade absurda de empresas expondo suas soluções, e a presença quase unânime da inteligência artificial como protagonista. Quase todo estande tinha alguma aplicação de IA, seja no core do produto ou como diferencial competitivo. Isso evidencia o novo momento que vivemos: a IA não é mais futuro, é presente, e está moldando a forma como as empresas operam e tomam decisões,” discorre Felipe Machado, Head de Vendas de Zapper.
A edição deste ano também permitiu à equipe da Zapper observar de perto como o mercado está se movimentando, identificar tendências emergentes e validar, na prática, que estamos no caminho certo ao unir governança, inteligência e performance em nossas soluções.
“Zapper passou anos analisando as dores do mercado quanto ao monitoramento de conversas pelo WhatsApp e estudando uma forma de aplicar a inteligência artificial nesse processo, para transformar os diálogos pelo app em estratégia para os clientes. Não queríamos aderir à IA só porque as corporações estão aderindo, mas utilizar essa tecnologia com propósito”, revela Frederico Groth, CEO de Zapper.
“Observamos duas rotas de colisão no mercado: empresas que tratam a IA como propulsora da eficiência e inteligência do negócio; e empresas que fazem da IA o próprio core business, sem uma proposta de valor. Zapper integra o primeiro caso, pois utiliza modelos de linguagem, classificação e geração já existentes para potencializar dados proprietários… Algo difícil de ser copiado”, comemora o Head de Desenvolvimento de Produto, Otto Gomes.
Sobre a nova solução de Zapper, Pulse chega ao mercado no timing perfeito. Nunca produzimos tanto dado conversacional como hoje e nesse cenário fica evidente a necessidade de integrar IA para analisar esse conteúdo.
Mas afinal, que Pulse é esse?
Quando se fala em relacionamento entre empresas e clientes, sabe-se que hoje o principal canal de comunicação é o WhatsApp. Estima-se que o percentual de companhias que aderiram ao app para interagir com os consumidores chega a 95% e deste montante, 67% correspondem aos setores de comércio e serviços.
Com tanta informação à disposição das empresas, exercer a governança dessa comunicação é fundamental e qualificar as interações torna-se o diferencial competitivo.
“Pulse é um acelerador de aprendizado organizacional que impacta diretamente a receita, pois converte mensagens em decisões táticas. O alinhamento entre a dor existente no mercado e a nossa proposta de valor elevou nossa expectativa para os próximos meses, sobretudo no alcance de contas enterprise”, revela Otto.
Qualquer organização que dependa de relacionamento em escala pode colher frutos da análise de sentimento e intenção das conversas pelo WhatsApp, por meio de Pulse. Operações se beneficiam ao garantir SLAs e detectar gargalos que normalmente ficariam escondidos em milhares de mensagens.
Marketing e vendas ganham uma lente inédita sobre objeções de clientes, gatilhos de compra e percepção de marca, permitindo a criação de campanhas mais precisas. O departamento de compliance ganha nessas análises automáticas de sentimento e conteúdo, uma aliada no monitoramento da aderência às políticas internas da empresa e regulamentações do setor.
“Embora o foco de UX esteja atualmente em gestores e analistas, queremos democratizar o acesso a insights. Já pensou um vendedor ajustando o pitch em tempo real ou um time de produto priorizando features com base em feedback espontâneo? Estamos trabalhando para que isso se torne realidade”, complementa Otto.
O futuro de Pulse
Durante o Web Summit, Pulse foi apresentada de forma prática, ao vivo, em conversas reais, permitindo ao público uma visão total do funcionamento dessa ferramenta. Foi perceptível a empolgação do público nesse processo.
“O lançamento do Zapper Pulse veio na hora certa. A nova funcionalidade foi extremamente bem recebida, tanto por quem já conhecia a Zapper quanto por novos visitantes que se identificaram com nossa proposta de transformar dados de conversas no WhatsApp corporativo em insights acionáveis para compliance e tomada de decisão. Mais do que conexões e novos negócios, voltamos do Web Summit com ainda mais clareza sobre o nosso papel no mercado: ser protagonista na construção de um ambiente corporativo mais inteligente, seguro e orientado por dados. E ver esse alinhamento com o que foi debatido nas palestras, como a evolução da IA, a responsabilidade digital e a valorização da cultura de dados, só reforça que estamos no caminho certo. Foi inspirador. E, acima de tudo, nos deu ainda mais energia para seguir transformando a forma como as empresas lidam com sua comunicação corporativa”, aponta Felipe Machado.
“Pulse resumiu as conversas na frente dos visitantes, aplicou notas ao atendimento e ainda trouxe uma análise de riscos durante a interação, o que impressionou os presentes. Com a ferramenta é possível ter uma visão mais profunda da operação e as interações pelo WhatsApp deixam de ser um mistério para os gestores”, comenta Groth.
“A receptividade da nova solução de Zapper motivou reuniões durante o evento, viabilizou contatos com grandes organizações e sinaliza um momento excelente para a empresa, muito em breve. Esperamos fechar contrato com pelo menos 50% dos leads que compareceram ao nosso estande”, comemora o CEO.
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Claudia Campanhã
Jornalista, radialista e pós-graduada em mídias sociais pela FAAP
Claudia Campanhã
Jornalista, radialista e pós-graduada em mídias sociais pela FAAP
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