O WhatsApp, aplicativo presente em 99% dos celulares em operação no país, de acordo com levantamento da MobileTime, traz para as empresas benefícios altamente sedutores, como a gratuidade para utilização, o alcance de divulgação e a praticidade.

Mas como as interações por meio desse app têm sido realizadas? Será possível supervisionar a comunicação nesse ambiente e ainda assegurar o cumprimento de estratégias e políticas da companhia?

Sim, é possível, mas antes é preciso disponibilizar uma linha corporativa para o uso do WhatsApp, e criar uma forma de gerenciar as mensagens trocadas no aplicativo. Após esse primeiro passo, pode-se então decidir pelo caminho que melhor atenda as necessidades da empresa.

Já existem hoje no mercado algumas alternativas para equacionar essa demanda e que envolvem o uso da API oficial do WhatsApp, porém com algumas limitações que podem interferir bastante na operação da empresa, como por exemplo a necessidade de supervisão de diferentes números de WhatsApp. Para esclarecer tais questões, trazemos aqui as principais diferenças entre as propostas integradas ao WhatsApp API e a ferramenta Zapper, solução pioneira em governança e inteligência de WhatsApps corporativos.

Múltiplas Contas X Número Único

A primeira e talvez principal diferença entre as soluções é a quantidade de números que podem ser supervisionados. Com Zapper, a empresa monitora simultaneamente múltiplas contas de WhatsApp pertencentes a cada colaborador, e todas as mensagens e conversas podem ser visualizadas e armazenadas na ferramenta.

Já com o WhatsApp API, o acompanhamento acontece por um único número, utilizado por todos os colaboradores. Nesta solução a comunicação é organizada dentro da interface de algum broker do WhatsApp escolhido. Tal característica inviabiliza o uso de soluções via API para empresas onde cada funcionário utiliza o próprio número corporativo de WhatsApp, contendo uma base específica de contatos que possibilita uma troca individual e personalizada com os clientes.

Aplicativo Nativo X Outro Aplicativo Web

A segunda diferença entre as soluções é o aplicativo que o colaborador utiliza na comunicação corporativa por WhatsApp com seus contatos. Com Zapper, as conversas dos usuários seguem acontecendo pelo aplicativo padrão e oficial do WhatsApp, tanto na versão mobile como na Web. Com isso, não há necessidade da instalação de nenhum outro aplicativo ou client, o que facilita muito quando a organização necessita que seus times tenham mobilidade para usar o WhatsApp nativo, no próprio aparelho.

Já no caminho da API, os funcionários deverão se comunicar a partir de solução integrada com outra interface ou por meio de outro aplicativo.

Texto livre e ilimitado X Mensagens passíveis de aprovação

Outro ponto importante que também diferencia as soluções é em relação a independência no envio de mensagens iniciais à clientes. Em soluções via WhatsApp API, cada conversa iniciada pela empresa (Template message) passa por uma avaliação e aprovação por parte do WhatsApp.

Caso os funcionários de sua empresa precisem ter a liberdade de iniciar conversas com seus contatos a qualquer momento, a solução de monitoramento via Zapper pode ser a mais propícia.

Custo por conta X Custo por mensagem

Por último porém não menos importante, o modelo de cobrança pode ser uma questão crucial na tomada de decisão de qual tipo de solução seguir.

No modelo via WhatsApp API, a cobrança incide sobre cada mensagem, independente de quem inicia, e o volume de interações acaba tendo um considerável impacto no custo do projeto.

Com Zapper, a cobrança é feita por quantidade de contas monitoradas e não há taxa extra por conversas ou mensagens enviadas e recebidas.

Enfim, que solução escolher?

Para que a decisão do caminho a ser seguido no gerenciamento da comunicação corporativa por WhatsApp seja tomada com sucesso, é preciso avaliar como está estruturada a operação e uso deste canal dentro da empresa.

Em suma, companhias com um alto volume de atendimento e necessidade de automação da operação num canal único e com ChatBot, irão se adequar melhor a soluções via WhatsApp API. Caso em sua empresa, cada colaborador use um número corporativo próprio, com seus contatos específicos e interaja com os clientes utilizando o próprio aplicativo nativo do WhatsApp em seus aparelhos móveis ou Web, Zapper atenderá as necessidades da corporação com eficiência.

E como Zapper funciona?

Zapper é uma solução pioneira na América Latina, criada para auxiliar de forma estratégica os departamentos pessoal, comercial, jurídico, de marketing e de compliance das organizações, por meio do monitoramento de mensagens trocadas pelo WhatsApp corporativo, com absoluta segurança e adequação às exigências da LGPD.

A ferramenta funciona de forma simples e intuitiva, e já é utilizada em grandes instituições que tem o WhatsApp como um de seus principais canais de comunicação. Alguns dos exemplos e segmentos que já implementaram a ferramenta em sua operação são empresas do mercado financeiro onde os assessores trabalham diariamente com ordens de operações de terceiros, o mercado de varejo que trabalha com representantes de vendas que trocam conteúdos diários e negociam com possíveis compradores, a grande indústria em que seus colaboradores atuam com informações sigilosas, e até mesmo instituições públicas na aplicação de programas anticorrupção para seus servidores.

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