Entenda como as funcionalidades dessa ferramenta podem ser aplicadas nos diversos departamentos da organização e em diferentes ramos de atuação.

Quantas ideias e projetos podem nascer de uma boa conversa com um cliente? Com a gente foi assim. Zapper nasceu de uma dessas reuniões superprodutivas com um parceiro do setor farmacêutico, que apresentava uma necessidade real:

Como monitorar a comunicação de seus representantes de vendas, via WhatsApp corporativo?

Dentro da empresa o app era utilizado, mesmo que de forma extra-oficial, para fins como:

1. Atendimento e/ou Suporte de maneira geral;

2. Agilizar os agendamentos de visitas técnicas;

3. Envio de convites para eventos;

4. Fechamento de negócios.

A organização não conseguia mais supervisionar os procedimentos adotados, o que colocava em risco não só a própria reputação, como a preservação de dados sigilosos de todos os envolvidos na comunicação.

Ferramenta de Monitoramento de WhatsApp

A implementação de Zapper no WhatsApp corporativo utilizado por esses representantes trouxe aos gestores algumas oportunidades que se aplicam a diversos departamentos, especialmente nas áreas financeira, de compliance, jurídica, comercial, marketing e atendimento a clientes.

Mais do que monitorar a performance e o cumprimento de diretrizes, a ferramenta também permite a detecção de comunicação violenta, transações ilícitas, assédio e a transmissão de informações equivocadas, dados preciosos e que podem ser aproveitados por corporações de diferentes ramos.

Casos de uso de clientes que utilizam o WhatsApp Business com Zapper

• Bancos e fintechs – Monitoram a atuação de seus assessores financeiros na promoção de produtos e no aconselhamento aos correntistas ou quotistas de investimentos;

• E-commerce: Acompanham os atendimentos ao cliente durante a venda e no pós, com o intuito de verificar a eficácia de campanhas de marketing e retenção;

• Farmacêuticas: Governança nas conversas de representantes de venda baseada em políticas internas, tal como a garantia do uso de materiais publicitários aprovados pela empresa;

• Seguradoras em geral: Avaliam a performance dos times comerciais, no que tange à apresentação correta dos planos e coberturas, além do atendimento aos segurados em situações de emergência;

• Grandes Indústrias: Supervisionam possíveis vazamentos de informações sigilosas e documentos sensíveis da empresa;

• Grupos internos da empresa: Verificam conversas profissionais entre colaboradores e gestores para assegurar a conformidade na aplicação das regras de compliance, detectar situações de tratamento inadequado e prevenir o vazamento de dados sigilosos.

E como fica a Segurança e Privacidade dos dados em relação a LGPD?

Zapper possibilita que uma empresa tenha acesso às conversas de WhatsApp de seus colaboradores, e de como estão sendo usados os dados de terceiros. Dessa forma, a empresa garante a governança nesta comunicação, e as devidas evidencias de que está em conformidade com à LGPD, evitando assim possíveis multas, cada vez mais frequentes nos dias de hoje.

Nossa missão é continuar co-criando com os nossos clientes, novas formas de explorar esse recurso de monitoria, sempre com o propósito de otimizar processos, trazer segurança às empresas e seus colaboradores, atendendo a todos os requisitos de preservação da privacidade, contidos na LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).

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