Puede que incluso hayas comenzado a comunicarte con los clientes a través de WhatsApp tradicional, pero si necesitas invertir en la relación con el público para impulsar tu negocio, ya debes haber notado que la versión de uso personal de la aplicación no es la más indicada para fines comerciales, ¿verdad?

La herramienta orientada al uso corporativo es WhatsApp Business, una modalidad creada con herramientas específicas para ayudar a las empresas a promocionar sus productos, agilizar la atención al consumidor, aclarar dudas y proporcionar soporte.

Conocer las funcionalidades profesionales de esta plataforma y saber cómo utilizarlas hace toda la diferencia y por eso, ¡hemos enumerado los recursos para ti!

Recursos exclusivos para cuentas corporativas

No solo de chat vive WhatsApp Business. Cuando se trata de relación con el cliente y ventas a través de la plataforma, hay varios dispositivos que optimizan el rendimiento comercial:

• Creación de catálogo de productos;

• Creación de etiquetas para separar conversaciones por tema o tipo de cliente, por ejemplo, facilitando la búsqueda de conversaciones y la rápida resolución de eventuales inconvenientes;

• Configuración de mensajes automáticos para agilizar la atención al cliente;

• Configuración de respuestas frecuentes, para no tener que escribir siempre la misma información a preguntas similares;

• Acceso a las estadísticas relacionadas con mensajes enviados y recibidos, entregados y leídos.

Por el perfil de la empresa también es posible incluir datos institucionales, como sitio web, dirección, horarios de atención y esto otorga más credibilidad y profesionalismo al público.

Estructurar la atención a través de WhatsApp Business es el primer paso para atender más y mejor, sin embargo, la estrategia solo se completa con el monitoreo de las interacciones con los clientes.

¿Cómo monitorear las atenciones a través de WhatsApp Business?

Con WhatsApp Business, la corporación también puede optar por el monitoreo de las conversaciones con los clientes, previniendo desvíos de conducta del equipo, incumplimiento de políticas de la empresa y transmisión errónea de información.

Esta estrategia puede implementarse gracias a Zapper, una herramienta brasileña que sigue las conversaciones realizadas entre la empresa y los clientes a través de WhatsApp Business y que identifica términos que requieran la atención de los gerentes para una eventual corrección.

A partir de una notificación generada por la plataforma, el responsable de la verificación de los diálogos evalúa el contexto y puede adoptar las medidas correspondientes al caso. Todo el contenido recopilado se almacena en la nube, respetando la identidad de los involucrados y protegiendo a la empresa de un eventual filtrado de datos.

Con tantas posibilidades para mejorar la interacción con los clientes, WhatsApp Business trae grandes ventajas a las organizaciones. La plataforma es un canal de ventas en potencial que ofrece rapidez en la atención, mayor comodidad y practicidad para el consumidor y proporciona información sobre el comportamiento de consumo del público.

Aprender a usar la aplicación de mensajería y explorar todos los beneficios coloca a la compañía por delante en la preferencia del público. ¡Zapper puede ayudar en este sentido!

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