A Importância do WhatsApp no Ambiente Corporativo

Com a maior aceitação do WhatsApp no ambiente de trabalho, especialmente na comunicação entre empresas e clientes, cresceu o volume de interações pela plataforma e, consequentemente, a quantidade de informações circulando por ela.

São milhões de mensagens no WhatsApp todos os dias contendo dados de alto impacto, como feedback de clientes, tendências de consumo, comportamento, que se monitorados e catalogados, geram um conhecimento mais aprofundado do público e dão pistas sobre as estratégias mais assertivas para melhorar a produtividade e a experiência do cliente.

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Inteligência Conversacional: O Que É e Como Utilizar

Essa “ciência” extraída das conversas ocorridas no WhatsApp é o que hoje tem sido chamada de Inteligência Conversacional, que tem como objetivos a análise da comunicação e o fornecimento de subsídios para o aprimoramento do negócio e inclusive, para o aperfeiçoamento de ferramentas de Inteligência Artificial.

Esse conceito é diferente da Inteligência Artificial Conversacional, que é o uso de chatbots e agentes virtuais para interagir com as pessoas, usando para isso uma linguagem natural. A ideia nesse caso é agilizar o atendimento do usuário, respondendo dúvidas simples e recorrentes durante o atendimento via WhatsApp.

Quando recorremos ao monitoramento das conversas pelo app e extraímos informações estratégicas dessas interações, podemos tornar os contatos futuros com o cliente mais produtivos, principalmente em áreas como atendimento, marketing, vendas, logística, entre outros.

Como extrair Inteligência conversacional do WhatsApp?

Trabalhar com o WhatsApp hoje é pensar numa operação integrada com outras ferramentas de gestão e uma delas é Zapper, uma solução que entre outras funcionalidades monitora as mensagens corporativas trocadas no app, permitindo  aproveitamento máximo dos conteúdos .

O gestor da comunicação cadastra palavras-chave que indiquem diálogos de seu interesse e ao captar esse material, por inteligência artificial e machine learning, a plataforma enviará uma notificação ao responsável da área.

Quando informado da ocorrência, o profissional poderá acompanhar de perto o desdobramento dessa conversa, intervir na comunicação, se necessário, e ainda coletar as informações para armazenamento e geração de relatórios qualitativos.

Zapper pode monitorar um número único, utilizado pela companhia, ou mesmo diversos aparelhos de forma individual, o que é muito importante no caso de organizações com grandes equipes que atendem de forma remota, por aparelhos ou contas diferentes.

Benefícios do Monitoramento com Zapper

Monitorar a comunicação pelo WhatsApp corporativo com o Zapper traz inúmeros benefícios, como:

• Identificação de Tendências e Comportamentos: Horários de maior interação, dúvidas comuns e feedback sobre campanhas.

  
  

• Melhoria no Atendimento ao Cliente: Monitoramento do desempenho dos colaboradores e identificação de áreas que necessitam de treinamento.

  
  

• Otimização de Estratégias de Marketing e Vendas: Feedback direto sobre produtos e serviços, além de insights sobre o comportamento de consumo.

Essas são apenas algumas das informações que podem direcionar melhor a conduta das organizações para conquistarem melhores resultados. Basta que o monitoramento seja direcionado para os pontos de interesse. Dessa forma, Zapper ajuda empresários e gestores a conferirem a eficácia das próprias diretrizes e potencializarem a atuação no mercado.

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