169 milhões é o número de usuários de internet entre 16 e 64 anos que acessam diariamente o WhatsApp no Brasil, conforme levantamento realizado pelo We Are Social e Meltwater, em abril de 2024.

Esse também é o tamanho do mercado para quem deseja divulgar produtos e serviços pelo app de mensagens e escalar nos negócios. Mas conquistar e fidelizar clientes em meio a essa multidão de potenciais consumidores não é tarefa simples.

Não basta apenas recorrer a versão Business do WhatsApp, sem ter em mãos um planejamento consistente, focado em conteúdo, relacionamento e retenção. Da mesma forma, de nada adianta esse plano de ações sem saber mensurar o resultado das interações.

5 Dicas para Engajar Clientes pelo WhatsApp Business

1. Crie Conteúdo Relevante 📖

Compartilhe atualizações, ofertas e informações úteis que interessam aos seus clientes, usando imagens e vídeos para aumentar o engajamento.

2. Utilize Etiquetas e Respostas Rápidas 🏷️

Organize as conversas com etiquetas e agilize o atendimento com respostas rápidas, proporcionando uma experiência mais fluida para o cliente.

3. Ofereça Suporte Personalizado 📲

Responda rapidamente às dúvidas dos clientes e resolva problemas de forma personalizada, criando uma conexão mais próxima.

4. Crie Grupos de Interesse 🌍

Forme grupos baseados em interesses comuns para uma comunicação mais direcionada e relevante, promovendo um senso de comunidade.

5. Use o Status para Engajar 🗣️

Compartilhe novidades e conteúdos exclusivos no Status do WhatsApp para manter sua audiência informada e interessada.

Como extrair dados do WhatsApp Business?

Se o seu empreendimento já conta com a versão Business do app, você tem em mãos gratuitamente, alguns dados que podem ser extremamente úteis para avaliar a performance do seu atendimento nas interações com o público.

Mas, atenção: observar números soltos não te faz conhecer a sua audiência e o nível de engajamento dos clientes. É preciso ter uma visão estratégica e analisar minuciosamente esses dados para traçar o perfil do seu público e entender quais são as necessidades dele.

Conhecendo melhor o consumidor é possível criar abordagens mais assertivas, entrar em contato nos horários em que há maior probabilidade de interação e personalizar o atendimento.

Leia também: Inteligência na comunicação via WhatsApp corporativo

Pensando nisso, trouxemos aqui uma lista com métricas essenciais que vão orientar melhor a jornada de vendas pelo WhatsApp e turbinar os resultados da empresa.

Métricas Essenciais do WhatsApp Business

O primeiro passo é acessar a área de “Estatísticas”, dentro do app, para visualizar as informações disponíveis e acompanhar a evolução dos índices. Nesse sentido, observe os seguintes pontos:

1. Mensagens Enviadas, Entregues e Lidas

As métricas de mensagens enviadas, entregues e lidas são fundamentais para avaliar a eficácia da comunicação. Elas indicam o alcance das suas mensagens e a receptividade dos destinatários.

2. Taxa de Resposta

Embora o WhatsApp Business não forneça diretamente essa métrica, ela pode ser calculada manualmente. A taxa de resposta mostra o nível de engajamento dos clientes e a eficácia do atendimento.

3. Visualização de Status

Monitorar as visualizações do Status ajuda a entender o alcance das suas atualizações e ajustar o conteúdo para melhorar o engajamento.

Aproveite as métricas e teste outros tipos de conteúdo, experimente se comunicar em horários diferentes! Pense no que o seu cliente mais consome em termos de informação para planejar melhor suas campanhas.

Para obter o máximo do WhatsApp Business, analise regularmente as métricas disponíveis e ajuste suas estratégias conforme necessário. Uma alta taxa de mensagens lidas e uma boa taxa de resposta indicam um conteúdo eficaz. Caso contrário, reavalie o tipo de conteúdo enviado e considere aprimorar suas abordagens.

Se você puder contar com ferramentas para auxiliarem a identificar o que o consumidor prefere, registar as interações e ainda emitir relatórios qualitativos, aí você realmente estará num caminho seguro para obter sucesso.

Monitoramento de WhatsApp para qualificar sua audiência

Uma estratégia que certamente elevaria o entendimento sobre o público que se comunica com a sua empresa é monitoramento das conversas pelo WhatsApp, o que é possível com uma solução já disponível no mercado: Zapper!

Zapper é uma plataforma que acompanha as interações pelo app de uso corporativo e que além de detectar pontos de atenção nos diálogos com os clientes e terceiros, coleta todo o conteúdo, armazena em nuvem com total segurança e ainda gera relatórios customizados, que podem contribuir com insights para os departamentos comercial, de marketing, entre outros.

A plataforma inédita na América Latina é resultado da criação de uma startup brasileira e já é adotada por grandes corporações nacionais e internacionais, interessadas em avaliar a comunicação com clientes pelo WhatsApp, checar o nível de satisfação deles em relação aos produtos e serviços oferecidos pela empresa e acompanhar a performance de campanhas.

Com aplicabilidade ainda no setor de RH e de compliance, Zapper traz apontamentos sobre produtividade, desempenho de colaboradores, cumprimento de politicas da empresa durante negociações e eventuais desvios de conduta, prevenindo riscos à imagem da companhia.

É uma solução completa para quem deseja profissionalizar o uso do WhatsApp e trabalhar com informações de inteligência conversacional. Que tal integrar o time de empresas que está escalando os negócios com Zapper?

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