Segundo semestre agitado para Zapper! Depois de participar como expositora e ministrar um workshop na Expo Compliance 2024, em São Paulo, a empresa desembarcou em Florianópolis de 14 a 16 de agosto para participar pela primeira vez do Startup Summit 2024, uma iniciativa do Sebrae.

O clima para o evento foi de celebração, afinal, Zapper foi classificada no Prêmio Sebrae Startups como umas das TOP 100 Melhores Startups do país e ficou ainda entre as 5 melhores na categoria “Defesa e Segurança Cibernética”, com a solução de monitoramento de WhatsApp corporativo.

Foram três dias de troca de experiências, networking, muito conteúdo, com 208 palestras, e a visitação de cerca de 9.400 pessoas. Entre as 1000 startups participantes da feira, Zapper se destacou como a primeira da América Latina a criar uma plataforma que utiliza Inteligência Artificial e Machine Learning para monitorar conversas via WhatsApp e facilitar a governança da comunicação das companhias.

Propostas inovadoras e disruptivas para acelerar as empresas

O primeiro dia do Summit foi marcado pela exposição das startups e por discussões sobre a crescente utilização da IA na operação das empresas. Nesse dia, o CEO de Zapper, Frederico Groth, recebeu o público no estande e pôde apresentar detalhes da plataforma, que além de supervisionar conversas entre organização e terceiros, também trata os dados coletados e gera relatórios analíticos, extraídos da inteligência conversacional.

“Um dado interessante que pude observar no evento é que 78% das startups brasileiras estão usando IA em processos e na operacionalização do negócio, entregando para o mercado soluções mais ágeis e assertivas. Zapper também conta com essa tecnologia para monitorar o WhatsApp e gerar insights estratégicos para as organizações”, comenta o CEO.

O segundo dia de evento trouxe inspiração aos participantes, graças às histórias de empreendedores renomados que compartilharam durante as palestras o conhecimento adquirido na construção de negócios de valor.

Em comum no discurso de cada palestrante, o destaque para a inovação como ingrediente fundamental para o crescimento sustentável de um empreendimento, em um mercado cada vez mais competitivo.

E isso é exatamente o que Zapper propõe: inovação para um melhor aproveitamento das conversas ocorridas no WhatsApp das empresas, uma vez que a maior parte da comunicação empresarial está concentrada nessa plataforma, porém, muitas vezes, sem o devido acompanhamento, o que pode ocasionar desde desvios de conduta até vazamento de dados sigilosos da companhia.

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Como extrair do WhatsApp estratégias para o negócio?

Com a solução de monitoramento do WhatsApp corporativo, o gestor cadastra palavras-chave que indiquem pontos de atenção nos diálogos. Uma notificação é enviada para supervisão das conversas e intervenção, caso necessário.

Com a implementação dessa ferramenta nos dispositivos e números de WhatsApp utilizados pela empresa é possível detectar assédios, bullying, infrações legais e contra as políticas da organização, evitando a exposição indevida de informações privadas e  problemas judiciais.

Outra funcionalidade de extrema relevância para a inteligência de qualquer negócio é que todas as conversas captadas do WhatsApp por Zapper são imediatamente salvas em nuvem, com segurança máxima, e mesmo que o usuário apague a mensagem, o conteúdo continua armazenado.

Posteriormente, as informações são coletadas de acordo com o filtro criado pelo gestor, originando relatórios analíticos com diversas aplicabilidades em setores da empresa como o comercial, de marketing, de RH, compliance, logística, por exemplo.

Num e-commerce, obter e registrar o feedback dos clientes pelo WhatsApp é a melhor estratégia para avaliar a aceitação de produtos e serviços, identificar falhas em campanhas de divulgação, observar melhorias necessárias na distribuição e entrega de mercadorias e acompanhar a satisfação do público com relação ao atendimento.

Para o setor de Recursos Humanos, por exemplo, os relatórios analíticos criados por Zapper fornecem um panorama da performance dos colaboradores pelas interações ocorridas no WhatsApp corporativo. Com isso, o responsável pela gestão de pessoas será capaz de observar horários de maior interação, adequação de linguagem e conduta junto a clientes, eficiência do atendimento e obter dados de produtividade.

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Para cada área da organização haverá insights preciosos que colaborarão com o desenvolvimento de novas estratégias para alavancar os negócios. As informações que a sua companhia precisa já estão ao alcance através da governança da comunicação pelo WhatsApp. Para acessá-las, só falta Zapper!

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