Sua empresa centraliza toda a comunicação via WhatsApp num único número? E como garantir a segurança das interações quando os colaboradores se comunicam também por outras contas corporativas além da oficial?

Se a companhia optou pelo WhatsApp API, você deve ter essa dúvida, certo? É que essa modalidade restringe o monitoramento da comunicação a uma única conta, deixando de fora um universo de mensagens sem a menor supervisão.

A ausência de controle da comunicação entre a organização e terceiros pelo WhatsApp, como já sabemos, traz diversos problemas graves às empresas e um dos maiores é o vazamento de dados sensíveis, gerando multas pesadas e sanções, conforme previsto pela Lei Geral de Proteção de Dados.

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A boa notícia, no entanto, é que já existe no mercado uma solução para monitoramento de vários números de WhatsApp simultaneamente, reduzindo assim o risco desses vazamentos e de outras ocorrências.

Como funciona o WhatsApp API?

Desde que as corporações passaram a priorizar o WhatsApp em suas operações, surgiu a necessidade de monitorar as conversas de cunho comercial ocorridas na plataforma. O problema, no entanto, é que ao adotar a API do aplicativo de mensagens, a comunicação é organizada dentro da interface de algum broker do WhatsApp escolhido, o que não é suficiente quando os funcionários usam outros números para se comunicar.

Em casos de companhias que dispõem de várias contas corporativas, a solução mais compatível é aquela que possibilita uma supervisão mais ampla, que é o principal diferencial de Zapper.

Com Zapper, o gestor da comunicação monitora todas as contas de WhatsApp da empresa, independente de onde o funcionário utiliza, seja na versão mobile ou na versão web. Além disso, não há necessidade de instalar qualquer outro aplicativo no dispositivo corporativo do colaborador. Isso facilita a organização das mensagens e arquivos, permitindo que os colaboradores utilizem normalmente seus aparelhos para conversar via WhatsApp.

No caminho da API, os funcionários monitorados precisam se comunicar a partir de uma solução integrada a outra interface ou mesmo por outro app, dificultando o processo. Também não é possível iniciar conversas de forma independente nesse modelo. As mensagens passam por uma avaliação e aprovação por parte do WhatsApp, tornando o envio mais moroso.

Outro ponto importante relaciona-se à precificação do serviço. No WhatsApp API, a cobrança incide sobre cada mensagem, independente de quem inicia, e o volume de interações acaba tendo um considerável impacto no custo do projeto. Com Zapper, a cobrança é feita por quantidade de contas monitoradas e não há taxa extra por conversas ou mensagens enviadas e recebidas.

Como funciona Zapper?

Zapper é uma solução pioneira na América Latina para monitoramento do WhatsApp corporativo e tem uma performance excelente em empresas em que cada colaborador utiliza um número  diferente, dispositivos e contatos próprios.

Todos as contas são monitoradas e é possível detectar por meio de palavras-chave na conversa desvios de conduta, descumprimento às políticas da empresa, infrações legais em negociações, ruídos de comunicação e vazamento das informações confidenciais.

O gestor é notificado sobre cada ocorrência e avalia a necessidade de intervenção. O conteúdo monitorado é arquivado em nuvem com acesso restrito e sob a máxima segurança, protegendo todos os agentes envolvidos na troca de mensagens.

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Além de armazenar os diálogos, Zapper ainda apresenta a funcionalidade Analytics, que elabora relatórios qualitativos com base nos dados das interações.

É uma plataforma que atende aos departamentos pessoal, comercial, jurídico, de atendimento, compliance, financeiro, marketing e é por essa versatilidade que  muitas organizações estão cada vez mais interessadas em contar com o apoio de Zapper em suas estratégias de negócios.

Somos mais do que um fornecedor de soluções para a integridade da sua comunicação via WhatsApp. Somos um parceiro de inteligência conversacional que vai levar a sua empresa a potencializar os resultados.