9 de jul. de 2024
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9 de jul. de 2024
9 de jul. de 2024
WhatsApp nas empresas: como oficializar?
WhatsApp nas empresas: como oficializar?
Implementação de políticas claras para o uso do app é o primeiro passo.
Se o WhatsApp está presente na vida de 169 milhões de brasileiros (We are Social e Meltwater/2024), como proibir o uso do mensageiro no trabalho? Essa definitivamente não é uma opção para empresas que desejam escalar no relacionamento com os clientes e nos resultados.
É fato: independente de concordar ou não com o uso do aplicativo durante o expediente, ele será utilizado pelos colaboradores, seja para tratar de assuntos da empresa ou para conversas pessoais.
Sendo assim, melhor prevenir problemas, oficializar a presença do WhatsApp nos negócios e criar regras claras para o uso do aplicativo, contemplando a privacidade dos usuários e o sigilo das informações da companhia.
Atualize a política de Segurança da Informação para WhatsApp
Do ponto de vista estratégico, o WhatsApp deve garantir a mobilidade da comunicação e a competitividade do negócio e para que isso funcione, alguns cuidados de conformidade legal e segurança devem ser tomados.
Em primeiro lugar é imprescindível orientar os usuários do WhatsApp corporativo sobre:
O que é de propriedade da empresa e o que pertence exclusivamente ao colaborador;
Que tipo de dados corporativos não podem ser compartilhados;
Procedimentos relativos a backup para não perder a documentação da companhia;
Horários permitidos para a comunicação entre membros da corporação e com clientes;
Postura e linguagem adequadas para a comunicação;
Conscientização sobre a Lei Geral de Proteção de Dados e possíveis implicações decorrentes do descumprimento da mesma.
A criação de políticas de uso do WhatsApp na empresa e a prática de treinamentos que reforcem essas informações são a base de um trabalho bem estruturado e sustentável, mas para garantir a eficácia desse procedimento é preciso ir além da definição de regras e chegar ao monitoramento das interações dos usuários pelo aplicativo, para checar o cumprimento das regras.
Para iniciar o monitoramento do WhatsApp corporativo, outros três passos são de extrema importância: comunicar a todos os colaboradores da conduta da organização; garantir que essa informação seja registrada em todos os contratos; e obter a autorização dos usuários sobre o monitoramento de suas conversas pelo app da empresa.
Leia também: WhatsApp no trabalho: a empresa pode monitorar ou é invasão de privacidade?
Feito isso é hora da companhia aprender como realizar uma supervisão segura da comunicação em suas próprias contas de WhatsApp e como tratar os dados obtidos nesse monitoramento.
Por que monitorar o WhatsApp corporativo é importante?
Existem muitos benefícios no monitoramento do WhatsApp da corporação, como a obtenção de métricas de performance, controle de produtividade, checagem da linguagem e da eficiência das abordagens, mas sem dúvida, o maior ganho nessa estratégia é garantir a integridade da comunicação entre empresa e terceiros e assegurar o cumprimento da legislação e das políticas da companhia.
Uma solução genuinamente brasileira e inédita na América Latina foi criada para atender a essas necessidades: Zapper, uma plataforma multifuncional de inteligência conversacional e armazenamento de informações, com todas as especificações exigidas pela Lei Geral de Proteção de Dados.
Continue lendo sobre: LGPD e WhatsApp: O Que Você Precisa Saber
Zapper detecta por meio de palavras-chave, conversas suspeitas, ocorridas no WhatsApp corporativo, que indiquem condutas de risco, infrações, divulgação de dados sensíveis, vazamento de documentos sigilosos da empresa, assédios, entre outros.
Uma vez identificada qualquer irregularidade nas conversas pelo app, o gestor é notificado para analisar em tempo real a interação e tomar as atitudes cabíveis. Isso evita que problemas maiores aconteçam, manchando a reputação da empresa e prejudicando a imagem dela no mercado.
O teor das conversas, os arquivos de imagem, vídeo e áudio transmitidas no WhatsApp corporativo são arquivadas em nuvem, por tempo indeterminado. Com isso, é possível restringir o acesso aos dados e garantir a privacidade e identidade dos interlocutores da mensagem.
Estamos na Era do WhatsApp e quem souber aproveitar melhor essa ferramenta, terá mais recursos para se sobressair no mercado. Aproveite essa nova realidade e conheça tudo o que podemos fazer para tornar a sua comunicação mais segura!
Escolha Zapper! Clique aqui para agendar agora mesmo uma demonstração da ferramenta.
Se o WhatsApp está presente na vida de 169 milhões de brasileiros (We are Social e Meltwater/2024), como proibir o uso do mensageiro no trabalho? Essa definitivamente não é uma opção para empresas que desejam escalar no relacionamento com os clientes e nos resultados.
É fato: independente de concordar ou não com o uso do aplicativo durante o expediente, ele será utilizado pelos colaboradores, seja para tratar de assuntos da empresa ou para conversas pessoais.
Sendo assim, melhor prevenir problemas, oficializar a presença do WhatsApp nos negócios e criar regras claras para o uso do aplicativo, contemplando a privacidade dos usuários e o sigilo das informações da companhia.
Atualize a política de Segurança da Informação para WhatsApp
Do ponto de vista estratégico, o WhatsApp deve garantir a mobilidade da comunicação e a competitividade do negócio e para que isso funcione, alguns cuidados de conformidade legal e segurança devem ser tomados.
Em primeiro lugar é imprescindível orientar os usuários do WhatsApp corporativo sobre:
O que é de propriedade da empresa e o que pertence exclusivamente ao colaborador;
Que tipo de dados corporativos não podem ser compartilhados;
Procedimentos relativos a backup para não perder a documentação da companhia;
Horários permitidos para a comunicação entre membros da corporação e com clientes;
Postura e linguagem adequadas para a comunicação;
Conscientização sobre a Lei Geral de Proteção de Dados e possíveis implicações decorrentes do descumprimento da mesma.
A criação de políticas de uso do WhatsApp na empresa e a prática de treinamentos que reforcem essas informações são a base de um trabalho bem estruturado e sustentável, mas para garantir a eficácia desse procedimento é preciso ir além da definição de regras e chegar ao monitoramento das interações dos usuários pelo aplicativo, para checar o cumprimento das regras.
Para iniciar o monitoramento do WhatsApp corporativo, outros três passos são de extrema importância: comunicar a todos os colaboradores da conduta da organização; garantir que essa informação seja registrada em todos os contratos; e obter a autorização dos usuários sobre o monitoramento de suas conversas pelo app da empresa.
Leia também: WhatsApp no trabalho: a empresa pode monitorar ou é invasão de privacidade?
Feito isso é hora da companhia aprender como realizar uma supervisão segura da comunicação em suas próprias contas de WhatsApp e como tratar os dados obtidos nesse monitoramento.
Por que monitorar o WhatsApp corporativo é importante?
Existem muitos benefícios no monitoramento do WhatsApp da corporação, como a obtenção de métricas de performance, controle de produtividade, checagem da linguagem e da eficiência das abordagens, mas sem dúvida, o maior ganho nessa estratégia é garantir a integridade da comunicação entre empresa e terceiros e assegurar o cumprimento da legislação e das políticas da companhia.
Uma solução genuinamente brasileira e inédita na América Latina foi criada para atender a essas necessidades: Zapper, uma plataforma multifuncional de inteligência conversacional e armazenamento de informações, com todas as especificações exigidas pela Lei Geral de Proteção de Dados.
Continue lendo sobre: LGPD e WhatsApp: O Que Você Precisa Saber
Zapper detecta por meio de palavras-chave, conversas suspeitas, ocorridas no WhatsApp corporativo, que indiquem condutas de risco, infrações, divulgação de dados sensíveis, vazamento de documentos sigilosos da empresa, assédios, entre outros.
Uma vez identificada qualquer irregularidade nas conversas pelo app, o gestor é notificado para analisar em tempo real a interação e tomar as atitudes cabíveis. Isso evita que problemas maiores aconteçam, manchando a reputação da empresa e prejudicando a imagem dela no mercado.
O teor das conversas, os arquivos de imagem, vídeo e áudio transmitidas no WhatsApp corporativo são arquivadas em nuvem, por tempo indeterminado. Com isso, é possível restringir o acesso aos dados e garantir a privacidade e identidade dos interlocutores da mensagem.
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Em primeiro lugar é imprescindível orientar os usuários do WhatsApp corporativo sobre:
O que é de propriedade da empresa e o que pertence exclusivamente ao colaborador;
Que tipo de dados corporativos não podem ser compartilhados;
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A criação de políticas de uso do WhatsApp na empresa e a prática de treinamentos que reforcem essas informações são a base de um trabalho bem estruturado e sustentável, mas para garantir a eficácia desse procedimento é preciso ir além da definição de regras e chegar ao monitoramento das interações dos usuários pelo aplicativo, para checar o cumprimento das regras.
Para iniciar o monitoramento do WhatsApp corporativo, outros três passos são de extrema importância: comunicar a todos os colaboradores da conduta da organização; garantir que essa informação seja registrada em todos os contratos; e obter a autorização dos usuários sobre o monitoramento de suas conversas pelo app da empresa.
Leia também: WhatsApp no trabalho: a empresa pode monitorar ou é invasão de privacidade?
Feito isso é hora da companhia aprender como realizar uma supervisão segura da comunicação em suas próprias contas de WhatsApp e como tratar os dados obtidos nesse monitoramento.
Por que monitorar o WhatsApp corporativo é importante?
Existem muitos benefícios no monitoramento do WhatsApp da corporação, como a obtenção de métricas de performance, controle de produtividade, checagem da linguagem e da eficiência das abordagens, mas sem dúvida, o maior ganho nessa estratégia é garantir a integridade da comunicação entre empresa e terceiros e assegurar o cumprimento da legislação e das políticas da companhia.
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Claudia Campanhã
Jornalista, radialista e pós-graduada em mídias sociais pela FAAP
Claudia Campanhã
Jornalista, radialista e pós-graduada em mídias sociais pela FAAP
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