Comunicação rápida, praticidade e eficiência são algumas das razões pelos quais as empresas optam pelo uso do WhatsApp no dia a dia, tanto para otimizar as interações entre equipes, como para aumentar a proximidade com clientes e fornecedores. No entanto, quando essa ferramenta não é supervisionada, podem ocorrer também prejuízos à imagem e integridade da organização.

Condutas antiéticas, como favorecimento ilícito, suborno, assédios e vazamento de informações sigilosas, ao passarem despercebidas nas conversas pelo WhatsApp, comprometem a credibilidade da corporação no mercado e podem acarretar multas, sanções e até processos judiciais.

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Mas como supervisionar o teor das conversas se as mensagens são criptografadas, não são armazenadas nos servidores da empresa e se os colaboradores usam suas contas particulares para se comunicarem com terceiros e com os colegas do trabalho?

Transparência, consciência e aquela ajudinha da IA

Uma vez que o WhatsApp é fundamental para garantir a celeridade nos processos e disseminação de informações, é impensável barrar o uso do aplicativo em qualquer companhia. E isso nem é necessário. Existem algumas estratégias fáceis de implementar e que podem tornar mais segura a comunicação pelo mensageiro.

Em primeiro lugar, a empresa precisa definir políticas claras em relação à comunicação interna e externa e concentrar as interações em contas e dispositivos corporativos. Isso facilita o alinhamento de informações e auxilia na adoção de parâmetros e limites para os contatos.

Esse primeiro passo, de exigir que os diálogos ocorram pelos recursos oficiais da empresa, já atribui automaticamente aos usuários, responsabilidade sobre a própria comunicação quando realizada de forma não oficial e havendo intercorrências nesse contato, essas serão passíveis de advertência.

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Dispositivos como smartphones, notebooks, tablets e computadores de propriedade da corporação podem ser monitorados sem que isso represente desrespeito à privacidade dos usuários, mas para que essa prática seja legal e ética, ela deve ser informada aos colaboradores desde o momento da contratação ou por meio de um documento oficial.

Treinamentos para a conscientização do uso adequado dos dispositivos e contas corporativas também demonstram o interesse da empresa em assegurar o sigilo das comunicações e a preservação da identidade dos usuários. Essa tática é benéfica a todos.

Com ajuda da IA já existe uma solução de monitoramento de diálogos para empresas que interagem pelo WhatsApp. Além do acompanhamento dos contatos, os dados obtidos ficam armazenados com total segurança, conforme as exigências da Lei Geral de Proteção de Dados, e posteriormente esse conteúdo é analisado pela própria plataforma.

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Vamos conhecer melhor essa solução?

Monitoramento de WhatsApp por IA e recursos de machine learning

Zapper é uma plataforma inédita na América Latina que utiliza a inteligência artificial para monitorar as interações pelo WhatsApp das empresas. Palavras que indiquem assuntos sensíveis são detectadas nas mensagens entre os usuários e uma notificação é imediatamente enviada ao gestor da comunicação.

Uma vez visualizado o teor da conversa, esse gestor pode intervir imediatamente. Todo o material monitorado é salvo instantaneamente em nuvem, mesmo que algum dos interlocutores tente deletar o diálogo ou parte dele.

O conteúdo fica armazenado por tempo indeterminado e somente pessoas autorizadas podem ter acesso a essas informações, o que minimiza o risco de vazamento de dados.

As mensagens após serem coletadas e salvas ficam disponíveis para consultas futuras e podem passar por uma análise da própria plataforma, dando origem a relatórios personalizados para diversas aplicações.

Mais do que exercer governança sobre a comunicação pelo WhatsApp, Zapper atua diretamente sobre a inteligência do negócio, uma vez que utiliza as conversas pelo app para fornecer subsídios que irão melhorar processos, aumentar a segurança da informação e aprimorar as estratégias da empresa.

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Não comprometa a integridade da sua organização e não corra riscos desnecessários pela falta de controle do WhatsApp corporativo. Conte com Zapper para que nenhuma conversa envolvendo seus negócios e seus clientes passe despercebida!

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